Detalhes do suporte do Looker

Entre em contato com o suporte do Looker usando o console do Google Cloud ou o aplicativo de suporte no app Looker. Para usar o suporte no app, clique na opção Receber suporte no menu Ajuda do canto superior direito do app.

Encontre detalhes sobre os contratos de nível de serviço (SLAs) e os programas de suporte gerais na página Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Looker.

Horas de cobertura

O Suporte do Looker em inglês está disponível 24 horas. O horário de funcionamento do suporte é:

  • De domingo, das 17h às 17h (PST)

O suporte do Looker para o idioma japonês está disponível nestes países:

  • Das 9h às 17h (JST), de segunda a sexta-feira (todas as prioridades)
  • Das 17h às 9h (JST), de segunda a sábado, fins de semana e feriados (P1 e P2, somente suporte por e-mail)

A cobertura está sujeita aos principais feriados nos EUA, Reino Unido e Japão.

Feriados regionais do Suporte do Looker

Para conferir a lista de feriados regionais do suporte do Looker, consulte o documento Suporte a idiomas e horário de trabalho do Google Cloud.

Quem pode acessar o Suporte do Looker?

Para acessar o suporte do Looker, é preciso atender aos seguintes requisitos:

  • O suporte do Looker está disponível apenas em instâncias do Looker que executam uma versão com suporte oficial. As instâncias hospedadas pelo Looker são atualizadas automaticamente para as versões compatíveis. Caso sua instância do Looker seja hospedada pelo cliente e esteja executando uma versão não compatível do Looker, atualize-a para uma versão compatível.

  • Para instâncias do Looker (original), o suporte do Looker só vai estar disponível se o número do projeto do Google Cloud estiver preenchido na página "Configurações gerais do administrador". O número do projeto conecta sua instância do Looker ao plano de suporte do Google Cloud e determina o nível de suporte.

  • O suporte do Looker está disponível apenas para usuários com o papel do IAM de Editor de suporte técnico. Isso nos permite focar nos usuários mais envolvidos, que podem precisar de ajuda detalhada com o produto Looker. Você precisa desenvolver seu próprio processo interno para ajudar os usuários, especialmente porque conhecerá os detalhes dos seus dados melhor do que ninguém.

    • Caso sua instância do Looker use o Suporte legado, ele está disponível apenas para administradores e desenvolvedores nela.

Opções de área de produto do Looker

Quando você inicia uma solicitação de suporte, o Looker pede para você escolher uma opção. A tabela a seguir explica as opções em mais detalhes:

Opções de área de produtos do Looker Alguns exemplos
Criação de relatórios ou painéis Explorar dados, trabalhar em um Look, visualizações, painéis, cálculos de tabelas ou resultados mesclados
Programar ou exportar dados Enviar, fazer o download ou programar dados para um serviço fora do Looker
Administração da instância Configurações no menu Administrador, alteração de permissões do usuário, gerenciamento de pastas de conteúdo, conexão de um novo banco de dados, solução de problemas de latência de navegação, gerenciamento da infraestrutura de implantação do Looker
LookML, tabelas derivadas ou controle de versão escrever no LookML, solucionar erros de validação, alterar as configurações do projeto, trabalhar com o Git.
API, embedding, um framework de extensão Use as ferramentas de desenvolvimento do Looker para incorporar dados, criar experiências personalizadas ou gerenciar programaticamente uma instância do Looker.

Sistema de emissão de tíquetes

É possível enviar e gerenciar solicitações de suporte usando o console do Google Cloud.