Administra los incidentes de las alertas basadas en registros

Un incidente es un registro de la activación de una política de alertas. Cloud Monitoring abre un incidente cuando se cumple una condición de una política de alertas.

Cuando una política de alertas basada en registros se activa por primera vez mediante una entrada de registro coincidente, Monitoring abre un incidente y te envía una notificación.

En esta página, se describe cómo puedes ver, investigar y administrar los incidentes para las políticas de alertas basadas en registros.

Encuentra incidentes

Para ver una lista de incidentes, haz lo siguiente:

  1. En la barra de herramientas de Cloud Console, haz clic en el  Menú de navegación y, luego, selecciona Monitoring:

    Ir a Monitoring

  2. En el panel de navegación de Monitoring, selecciona  Alertas.

    • En el panel Resumen, se muestra la cantidad de incidentes abiertos.
    • En el panel Incidentes, se muestran los incidentes más recientes. Para ocultar los incidentes cerrados en la tabla, haz clic en Ocultar incidentes cerrados.

Encuentra incidentes más antiguos

En el panel Incidentes en Alertas, se muestran los incidentes abiertos más recientes. Para ubicar los incidentes más antiguos, realiza una de las siguientes acciones:

  • Para desplazarte por las entradas de la tabla Incidentes, haz clic en  Más reciente o  Más antiguo.

  • Para navegar a la página Incidentes, haz clic en Ver todos los incidentes. En la página Incidentes, puedes hacer todo lo siguiente:

    • Ocultar incidentes cerrados: para enumerar solo los incidentes abiertos en la tabla, haz clic en Ocultar incidentes cerrados.
    • Filtrar incidentes: si deseas obtener información para agregar filtros, consulta Filtrar incidentes.
    • Confirma o cierra un incidente: para acceder a estas opciones, haz clic en  Más opciones en la fila del incidente y selecciona el menú. Para obtener más información, consulta Administra incidentes.

Filtra incidentes

Cuando ingresas un valor en la barra de filtros, solo los incidentes que coinciden con el filtro se enumeran en la tabla Incidentes. Si agregas varios filtros, solo se mostrará un incidente si cumple con todos los filtros.

Para agregar un filtro a la tabla de incidentes, haz lo siguiente:

  1. En la página Incidentes, haz clic en  Filtrar tabla y, luego, selecciona una propiedad de filtro. Las propiedades del filtro incluyen todas las siguientes opciones:

    • Estado del incidente
    • Nombre de la política de alertas
    • Cuando se abrió o cerró el incidente
  2. Selecciona un valor del menú secundario o ingresa un valor en la barra de filtros.

Investiga incidentes

Para ver los detalles de un incidente, debes tener, como mínimo, la función de administración de identidades y accesos de roles/monitoring.viewer. Para obtener más información, consulta No se pueden ver los detalles del incidente debido a un error de permiso.

Una vez que hayas encontrado el incidente que deseas investigar, ve a la página Detalles del incidente de ese incidente. Para ver los detalles, haz clic en el resumen del incidente en la tabla de incidentes en la página Alertas o Incidentes.

Como alternativa, si recibiste una notificación que incluye un vínculo al incidente, haz clic en ese vínculo para ver los detalles del incidente.

En la siguiente captura de pantalla, se muestra la página de detalles de un incidente:

En la página de detalles, se proporciona información resumida y herramientas de investigación para un incidente.

En la página Detalles del incidente, se proporciona la siguiente información:

  • Información de estado, incluida la siguiente:

    • Nombre: Es el nombre de la política de alertas que causó este incidente.
    • Estado: Es el estado del incidente: abierto, confirmado o cerrado.
    • Duración: Es la cantidad de tiempo que el incidente estuvo abierto.
  • Información sobre la política de alertas que causó el incidente:

    • Condición: Es la condición en la política de alertas que causó el incidente. Para las políticas de alertas basadas en registros que se crean con el Explorador de registros, la condición siempre es “Condición de coincidencia de registro”.
    • Mensaje: Es una explicación breve de la causa según la configuración de la condición en la política de alertas. Este panel siempre se propaga. En las políticas de alertas basadas en registros, el mensaje siempre tiene la estructura “Registro que coincide con query-filter con alertas de {} etiquetas iniciadas”.
    • Documentación: la documentación (opcional) para las notificaciones que se proporcionan cuando se creó la política de alertas. Esta información puede incluir una descripción de lo que supervisa la política de alertas y, además, incluye sugerencias para la mitigación. Si omitiste este campo cuando creaste la política de alertas, el texto de este panel es “No se configuró ninguna documentación”.
    • Etiquetas: Son las etiquetas y los valores del recurso supervisado, incluidos en la entrada de registro que activó la política de alertas. Esta información puede ayudarte a identificar el recurso supervisado específico que causó el incidente.

    • Un cuadro de información que te recuerda que el incidente es de una alerta basada en registros. Este cuadro siempre incluye el texto “Este incidente se generó directamente a partir de los mensajes de registro”.

    En la página Detalles de incidentes, también se proporcionan herramientas para investigar el incidente:

    • Vínculos a otras herramientas de solución de problemas La configuración de tu proyecto y la política de alertas, y la antigüedad del incidente, determinan qué vínculos están disponibles.
      • Para editar la definición de la política de alertas, haz clic en Editar política.
      • Para ver las entradas de registro relacionadas en el explorador de registros, haz clic en Ver registros. Para obtener más información, consulta Usa el Explorador de registros.
    • Anotaciones: Proporciona un registro de tus hallazgos, resultados, sugerencias y otros comentarios provenientes de tu investigación del incidente.
      • Para agregar una anotación, ingresa texto en el campo y haz clic en Agregar comentario.
      • Para descartar el comentario, haz clic en Cancelar.

    También puedes confirmar o cerrar incidentes desde la página Detalles del incidente. Para obtener más información, consulta Administra incidentes.

    Administra los incidentes

    Los incidentes están en uno de los siguientes estados:

    •  Abierto: La política de alertas basadas en registros se activó y el incidente aún está abierto. Si la misma alerta se vuelve a activar y ya hay un incidente abierto, no se abre un incidente nuevo.

    • Confirmado: El incidente está abierto y se marcó de forma manual como confirmado. Por lo general, este estado indica que se investiga el incidente.

    •  Cerrado: Cierra el incidente de forma manual o se cerró automáticamente después de 7 días.

    Para administrar los incidentes, la función debe incluir el permiso monitoring.alertPolicy.create o monitoring.alertPolicy.update. Estos permisos están incluidos en la función de editor de Monitoring, roles/monitoring.editor. Para obtener información detallada sobre las funciones y los permisos, consulta Control de acceso: funciones predefinidas.

    Confirma incidentes

    Te recomendamos que marques un incidente como confirmado cuando comiences a investigar la causa del incidente.

    Para marcar un incidente como confirmado, haz lo siguiente:

    • En el panel Incidentes en Alertas, haz clic en Ver todos los incidentes.
    • En la página Incidentes, busca el incidente que deseas confirmar y, luego, realiza una de las siguientes acciones:

      • Haz clic en  Más opciones y, luego, selecciona Confirmar.
      • Abre la página de detalles del incidente y, luego, haz clic en Confirmar incidente.

Cierra incidentes

Para cerrar un incidente, haz lo siguiente:

  1. En el panel Incidentes en Alertas, haz clic en Ver todos los incidentes.
  2. En la página Incidentes, busca el incidente que deseas cerrar y, luego, realiza una de las siguientes acciones:

    • Haz clic en  Más opciones y, luego, selecciona Cerrar este incidente.
    • Abre la página de detalles del incidente y, luego, haz clic en Cerrar incidente.
Si ves el mensaje Unable to close incident, vuelve a intentarlo en unos minutos. Debes esperar 3 minutos antes de poder cerrar un incidente nuevo. no puede cerrar un incidente nuevo de inmediato.