Gérer les incidents pour les alertes basées sur les journaux

Un incident est un enregistrement du moment où la ou les conditions d'une règle d'alerte sont remplies. En règle générale, lorsque les conditions sont remplies, Cloud Monitoring ouvre un incident et envoie une notification lorsqu'un journal correspondant à la condition de votre règle d'alerte basée sur les journaux est reçu. Toutefois, les incidents ne sont pas créés dans les cas suivants:

  • La règle est en attente ou désactivée.
  • Le taux maximal de notifications dépasserait la limite de 1 notification toutes les cinq minutes pour chaque alerte basée sur les journaux.
  • Le nombre total de notifications quotidiennes dépasserait la limite de 20 notifications par jour pour chaque alerte basée sur les journaux.

Ce document explique comment afficher, examiner et gérer les incidents liés aux règles d'alerte basées sur les journaux.

Avant de commencer

Assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires:

Pour en savoir plus sur les rôles Cloud Monitoring, consultez la page Contrôler les accès avec Identity and Access Management.

Rechercher des incidents

Pour afficher la liste des incidents, procédez comme suit :

  1. Dans le panneau de navigation de la console Google Cloud, sélectionnez Monitoring, puis  Alertes :

    Accéder à l'interface des alertes

    • Le volet Résumé présente le nombre d'incidents ouverts.
    • Le volet Incidents affiche les derniers incidents ouverts. Pour afficher les incidents les plus récents dans le tableau, y compris ceux qui sont fermés, cliquez sur Afficher les incidents fermés.

  2. Facultatif: Pour afficher les détails d'un incident spécifique, sélectionnez-le dans la liste. La page Détails de l'incident s'ouvre. Pour en savoir plus, consultez la section Examiner les incidents.

Rechercher des incidents plus anciens

Le volet Incidents de la page Alertes affiche les derniers incidents ouverts. Pour localiser les incidents plus anciens, effectuez l'une des opérations suivantes:

  • Pour parcourir les entrées du tableau Incidents, cliquez sur Plus récents ou sur Plus anciens.

  • Pour accéder à la page Incidents, cliquez sur Afficher tous les incidents. Sur la page Incidents, vous pouvez effectuer les opérations suivantes:

    • Afficher les incidents fermés: pour répertorier tous les incidents dans le tableau, cliquez sur Afficher les incidents fermés.
    • Filtrer les incidents: pour en savoir plus sur l'ajout de filtres, consultez Filtrer les incidents.
    • Confirmez ou fermez un incident, ou suspendez la règle d'alerte associée. Pour accéder à ces options, cliquez sur  Autres options sur la ligne de l'incident, puis sélectionnez une option dans le menu. Pour en savoir plus, consultez Gérer les incidents.

Filtrer les incidents

Lorsque vous saisissez une valeur dans la barre de filtre, seuls les incidents correspondant au filtre sont présentés dans le tableau Incidents. Si vous ajoutez plusieurs filtres, un incident ne s'affiche que s'il satisfait à tous les filtres.

Pour ajouter un filtre au tableau des incidents, procédez comme suit :

  1. Sur la page Incidents, cliquez sur  Filtrer le tableau, puis sélectionnez une propriété de filtre. Les propriétés de filtrage incluent tous les éléments suivants:

    • État de l'incident
    • Nom de la règle d'alerte
    • Date d'ouverture ou de fermeture de l'incident

  2. Sélectionnez une valeur dans le menu secondaire ou saisissez une valeur dans la barre de filtre.

Examiner les incidents

Une fois que vous avez trouvé l'incident que vous souhaitez examiner, accédez à la page Détails de l'incident correspondante. Pour afficher les détails, sélectionnez le résumé des incidents dans le tableau des incidents de la page Alertes ou Incidents.

Si vous avez reçu une notification contenant un lien vers l'incident, vous pouvez utiliser ce lien pour afficher les détails de l'incident.

La page Détails de l'incident fournit les informations suivantes:

  • Les informations d'état, y compris:

    • Name (Nom) : nom de la règle d'alerte à l'origine de l'incident.
    • État : état de l'incident (ouvert, confirmé ou fermé).
    • Severity (Gravité) : niveau de gravité de l'incident :
      • Aucun niveau de gravité
      • Critique
      • Erreur
      • Avertissement
    • Duration (Durée) : durée pendant laquelle l'incident a été ouvert.

  • Un volet Journaux, qui affiche les entrées de journal correspondant à la requête d'alerte. Le volet vous permet de filtrer ces entrées dans le cadre de votre investigation.

    Pour actualiser la liste des entrées de journal, cliquez sur  Actualiser. Pour afficher les journaux dans l'explorateur de journaux, cliquez sur  Afficher dans l'explorateur de journaux.

  • Informations sur la règle d'alerte à l'origine de l'incident:

    • Volet Condition: identifie la condition de la règle d'alerte à l'origine de l'incident. Pour les règles d'alerte basées sur les journaux créées à l'aide de l'explorateur de journaux, le nom de la condition est toujours "Condition de correspondance des journaux".

      Ce volet indique également le délai entre les notifications et le délai de fermeture automatique de la règle d'alerte.

    • Volet Message: fournit une brève explication de la cause en fonction de la configuration de la condition dans la règle d'alerte. Ce volet est toujours renseigné.

    • Volet Documentation: affiche le modèle de documentation pour les notifications que vous avez fournis lors de la création de la règle d'alerte. Ces informations peuvent inclure une description de ce que la règle d'alerte surveille et des conseils pour limiter les risques.

      Si vous avez ignoré ce champ lors de la création de la règle d'alerte, ce volet indique "Aucune documentation n'est configurée".

  • Libellés: indique les éléments suivants :
    • Libellés et valeurs de la ressource surveillée inclus dans l'entrée de journal à l'origine de l'incident. Ces informations peuvent vous aider à identifier la ressource surveillée spécifique à l'origine de l'incident. Ces libellés sont également indiqués dans la chaîne Message.
    • Étiquettes et valeurs spécifiées par l'utilisateur que vous avez définies dans la règle d'alerte. Vous pouvez utiliser ces libellés pour organiser et identifier les règles d'alerte. Les libellés associés à une règle sont répertoriés dans la section Libellés de règles, tandis que ceux définis dans une condition sont répertoriés dans la section Libellés de métriques. Les libellés de métadonnées ne s'affichent que lorsqu'un filtre ou un regroupement en dépend. Pour en savoir plus, consultez Annoter les alertes avec des libellés.

La page Détails de l'incident fournit également des outils permettant d'examiner l'incident:

  • Liens vers d'autres outils de dépannage La configuration de votre projet, votre règle d'alerte et l'âge de l'incident déterminent les liens disponibles.
    • Pour afficher la page de détails de la règle d'alerte, cliquez sur Afficher la règle.
    • Pour modifier la définition de la règle d'alerte, cliquez sur Modifier la règle.
    • Pour consulter les entrées de journaux associées dans l'explorateur de journaux, cliquez sur Afficher les journaux. Pour en savoir plus, consultez la page Afficher les journaux à l'aide de l'explorateur de journaux.
  • Annotations : fournit un journal des résultats, suggestions ou autres commentaires issus de votre enquête sur l'incident.
    • Pour ajouter une annotation, saisissez du texte dans le champ, puis cliquez sur Ajouter un commentaire.
    • Pour supprimer le commentaire, cliquez sur Annuler.

Gérer les incidents

Les incidents se trouvent dans l'un des états suivants :

  • Ouvert : la condition de la règle d'alerte basée sur les journaux a été remplie, et l'incident est toujours ouvert. Si la même condition est remplie à nouveau et qu'un incident est déjà ouvert, aucun nouvel incident n'est ouvert.

  •  Confirmé : L'incident est ouvert et a été marqué comme confirmé manuellement. En général, cet état indique que l'incident est en cours d'examen.

  • Fermé : Vous avez fermé manuellement l'incident, ou il a été fermé automatiquement à l'expiration de la période de fermeture automatique.

Confirmer des incidents

Lorsque vous commencez à enquêter sur la cause d'un incident, nous vous recommandons de le marquer comme confirmé.

Pour marquer un incident comme confirmé, procédez comme suit :

  • Dans le volet Incidents de la page Alertes, cliquez sur See all incidents (Afficher tous les incidents).

  • Sur la page Incidents, recherchez l'incident que vous souhaitez confirmer, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur  Autres options, puis sélectionnez Confirmer.
    • Ouvrez la page de détails de l'incident, puis cliquez sur Confirmer l'incident.

Mettre en pause une règle d'alerte

Pour empêcher Monitoring de créer des incidents et d'envoyer des notifications pendant une période spécifique, mettez en pause la règle d'alerte associée. Lorsque vous mettez en pause une règle d'alerte, les incidents liés à cette règle restent ouverts, mais ne génèrent pas d'autres notifications. Les incidents se ferment en fonction du délai de fermeture automatique de la règle d'alerte.

Pour créer une mise en attente pour un incident que vous consultez, procédez comme suit:

  1. Sur la page Détails de l'incident, cliquez sur Mettre en attente.

  2. Sélectionnez la durée de répétition. Une fois que vous avez sélectionné la durée de mise en pause, celle-ci commence immédiatement.

Sur la page des détails d'un incident, vous pouvez créer une mise en pause pour la règle d'alerte associée en cliquant sur Mettre en attente, puis en sélectionnant une durée. La mise en pause commence immédiatement. Vous pouvez également mettre en attente une règle d'alerte depuis la page Incidents. Pour ce faire, recherchez l'incident que vous souhaitez mettre en attente, cliquez sur  Autres options, puis sélectionnez Mettre en attente. Vous pouvez suspendre les règles d'alerte en cas d'indisponibilité afin d'empêcher d'autres notifications pendant le processus de dépannage.

Fermer les incidents

Vous pouvez laisser Monitoring fermer un incident à votre place ou le fermer.

Monitoring clôture automatiquement un incident à l'expiration de la durée de fermeture automatique de la règle d'alerte. Par défaut, le délai de fermeture automatique est de 7 jours. La durée minimale de la fermeture automatique est de 30 minutes.

Pour fermer un incident, procédez comme suit :

  1. Dans le volet Incidents de la page Alertes, cliquez sur See all incidents (Afficher tous les incidents).

  2. Sur la page Incidents, recherchez l'incident que vous souhaitez fermer, puis effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur  Afficher plus, puis sélectionnez Fermer l'incident.
    • Ouvrez la page de détails de l'incident, puis cliquez sur Fermer l'incident.
Si le message Unable to close incident s'affiche, réessayez dans quelques minutes. Vous ne pouvez pas clôturer un nouvel incident immédiatement, car les conditions à l'origine de l'incident sont toujours considérées comme actives par le système d'alerte.

Conservation et limites des données

Pour en savoir plus sur les limites et la durée de conservation des incidents, consultez la section Limites des alertes.

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