Risolvere i problemi di sincronizzazione con l'estensione Verifica degli endpoint

Questo documento mostra in che modo gli utenti di un'organizzazione possono risolvere i problemi di sincronizzazione della verifica degli endpoint sui propri dispositivi.

Se il tuo problema non è elencato in questo documento, contatta l'amministratore. Per aiutarli a diagnosticare il problema, scarica i log di Verifica degli endpoint e condividili con l'amministratore:

1. Apri il browser Chrome sul tuo dispositivo.
2. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic con il pulsante destro del mouse su Endpoint Verification e poi fai clic su Opzioni > Scarica log.

Problemi di sincronizzazione con il browser Chrome dovuti

Se la versione del browser Chrome è precedente alla 110, potresti riscontrare problemi di sincronizzazione perché la verifica degli endpoint non è più supportata sulle versioni di Chrome precedenti alla 110.

Messaggio di errore: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Per risolvere il problema, aggiorna il browser Chrome alla versione 110 o successive.

Problemi di sincronizzazione su macOS

In questa sezione vengono elencati i problemi di sincronizzazione che potresti riscontrare su macOS e suggerimenti per la relativa risoluzione.

Impossibile sincronizzare a causa di un errore di autorizzazione di Portachiavi

Nel browser Chrome, potrebbe essere visualizzato un errore che indica che la verifica degli endpoint non può essere sincronizzata a causa di un errore di autorizzazione di Portachiavi.

Per risolvere il problema, esci dal computer e accedi di nuovo. Se il problema persiste, completa la seguente procedura:

1. Sul Mac, apri l'app Accesso Portachiavi.

2. Nel riquadro Portachiavi predefiniti, fai clic su login.

   Se l'icona è bloccata, fai clic con il tasto destro del mouse su login e quindi fai clic su Sblocca portachiavi "login".

   Nota: se non riesci a sbloccare il portachiavi di accesso o accedere al controllo dell'accesso, consulta la guida dell'utente ad Accesso Portachiavi.

3. Fai clic sulla scheda Password.

4. Nell'elenco delle password, fai doppio clic su Archiviazione sicura di Verifica endpoint, quindi su Controllo accesso.

5. Seleziona Consenti a tutte le applicazioni di accedere a questo elemento e fai clic su Salva modifiche.

6. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Verifica endpoint > Sincronizza ora.

7. Se la sincronizzazione non riesce:

   1. Nell'elenco delle password, fai clic con il pulsante destro del mouse su Archiviazione sicura di Verifica endpoint, quindi fai clic su Elimina "Archiviazione sicura di Verifica endpoint".
   2. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Verifica endpoint > Sincronizza ora.

Problemi di sincronizzazione su Windows

In questa sezione vengono elencati i problemi di sincronizzazione che potresti riscontrare nel sistema operativo Windows e vengono forniti suggerimenti per risolverli.

Impossibile sincronizzare a causa di un errore dell'API Data Protection

Nel browser Chrome, potrebbe essere visualizzato un errore che indica che la sincronizzazione di Verifica endpoint non è riuscita a causa di un errore dell'API Data Protection. Questo errore può verificarsi quando le attività programmate S4U vengono eseguite sul dispositivo.

Per risolvere il problema, completa la procedura seguente:

1. Determina se è configurata un'attività S4U:

   1. Blocca lo schermo del dispositivo.
   2. Entro 15 secondi, sblocca lo schermo del dispositivo.
   3. Entro 15 secondi, nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Verifica endpoint > Sincronizza ora. Se la sincronizzazione ha esito positivo, è probabile che l'errore sia causato da un'attività S4U.

2. Identifica le attività S4U:

   1. Apri PowerShell ed esegui il seguente script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

3. Se l'output include una o più righe contenenti il nome di un'attività, risolvi il problema:

   1. Sul dispositivo Windows, apri l'Utilità di pianificazione.
   2. Scorri fino a Attività attive.

   3. Trova le attività dall'output e procedi nel seguente modo per ciascuna:

      1. Fai doppio clic sull'attività.
      2. Fai clic su Proprietà.
      3. Deseleziona la casella di controllo Non memorizzare la password e fai clic su OK.

   4. Blocca e poi sblocca lo schermo del dispositivo.

   5. Entro 15 secondi, nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Verifica endpoint > Sincronizza ora.

Se il problema persiste:

Avviso: se configuri in modo errato le chiavi del Registro di sistema, potresti rendere inutilizzabile il tuo computer. Utilizza questo approccio solo se hai dimestichezza con la modifica delle chiavi del Registro di sistema. L'amministratore potrebbe contattarti perché questo approccio crea voci duplicate per il tuo dispositivo nell'elenco dei dispositivi gestiti.

1. Nel menu Start di Windows, fai clic su Esegui.
2. Nella casella Esegui, inserisci regedit.
3. Nell'Editor del Registro di sistema, individua HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage ed eliminalo.
4. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Verifica endpoint > Sincronizza ora.

Impossibile sincronizzare perché non è possibile recuperare la chiave di protezione dei dati

Nel browser Chrome, potrebbe essere visualizzato un errore che indica che Verifica endpoint non è in grado di recuperare la chiave di protezione dei dati e non può eseguire la sincronizzazione. Questo errore può verificarsi quando sul tuo dispositivo vengono eseguite attività programmate S4U e sul dispositivo è installata una versione precedente del browser Chrome.

Per risolvere il problema, completa la seguente procedura:

1. Identifica e modifica le attività S4U:

   1. Sul dispositivo Windows, apri PowerShell ed esegui il seguente script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

   2. Se l'output include una o più righe contenenti il nome di un'attività, modifica queste attività:

      1. Apri il Programma di pianificazione delle attività.
      2. Scorri fino a Attività attive.

      3. Trova le attività dall'output e procedi nel seguente modo per ciascuna:

      4. Fai doppio clic sull'attività.

      5. Fai clic su Proprietà.

      6. Deseleziona la casella di controllo Non memorizzare la password e fai clic su OK.

2. Rimuovere la chiave del Registro di sistema e avvia una nuova sessione

Avviso: se configuri in modo errato le chiavi del Registro di sistema, potresti rendere inutilizzabile il tuo computer. Utilizza questo approccio solo se hai dimestichezza con la modifica delle chiavi del Registro di sistema. L'amministratore potrebbe contattarti perché questo approccio crea voci duplicate per il tuo dispositivo nell'elenco dei dispositivi gestiti.

1. Nel menu Start di Windows, fai clic su Esegui.
2. Nella casella Esegui, inserisci regedit.
3. Nell'Editor del Registro di sistema, individua HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage ed eliminalo.
4. Nella barra degli strumenti del browser Chrome, fai clic su Verifica endpoint > Sincronizza ora.