Questi contenuti sono stati aggiornati a maggio 2024 e rappresentano lo status quo al momento della loro stesura. Le norme e i sistemi di sicurezza di Google possono variare in futuro, grazie al costante miglioramento della protezione per i nostri clienti.
La massima priorità di Google è mantenere un ambiente sicuro e protetto per i dati dei clienti. Per proteggere i dati dei clienti, eseguiamo un'operazione di sicurezza delle informazioni leader del settore che combina processi rigorosi, un team esperto di risposta agli incidenti e un'infrastruttura per la privacy e la sicurezza delle informazioni a più livelli. Questo documento illustra il nostro solido approccio alla gestione e alla risposta agli incidenti relativi ai dati in Google Cloud.
L'Addendum per il trattamento dei dati Cloud definisce un incidente relativo ai dati come "una violazione della sicurezza di Google che comporta la distruzione, la perdita, l'alterazione, la divulgazione non autorizzata o l'accesso accidentali o illegali ai Dati del cliente nei sistemi gestiti da Google o in altro modo controllati da Google." Sebbene adottiamo misure per affrontare minacce prevedibili a dati e sistemi, gli incidenti relativi ai dati non includono tentativi non riusciti o attività che non comprometteno la sicurezza dei dati. Ad esempio, gli incidenti di dati non sono tentativi di accesso falliti, ping, scansioni delle porte, attacchi denial of service e altri attacchi di rete a firewall o sistemi di rete.
La risposta agli incidenti è un aspetto fondamentale del nostro programma generale di sicurezza e privacy. Abbiamo un processo rigoroso per la gestione degli incidenti relativi ai dati. Questo processo specifica le azioni, le riassegnazioni, la mitigazione, la risoluzione e la notifica di eventuali incidenti che hanno un impatto su riservatezza, integrità o disponibilità dei dati dei clienti.
Per scoprire di più su come proteggiamo Google Cloud, consulta Panoramica sulla progettazione della sicurezza dell'infrastruttura e Sicurezza di Google Cloud.
Risposta agli incidenti relativi ai dati
Il nostro programma di risposta agli incidenti è gestito da team di esperti addetti alla risposta agli incidenti attraverso molte funzioni specializzate per garantire che ogni risposta sia adatta alle sfide presentate da ogni incidente. A seconda della natura dell'incidente, il team di risposta professionale potrebbe includere esperti dei seguenti team:
- Gestione degli incidenti e della escalation
- Progettazione dei prodotti
- Site Reliability Engineering
- Sicurezza e privacy del cloud
- Digital forensics
- Indagini globali
- Rilevamento e risposta
- Consulenza su sicurezza, privacy e prodotti
- Affidabilità e sicurezza
- Tecnologia contro i comportamenti illeciti
- Assistenza clienti Google Cloud
Gli esperti di questi team collaborano in vari modi. Ad esempio, gli incident commander coordinano la risposta agli incidenti e, se necessario, il team forensics digitale esegue indagini forensi e tiene traccia degli attacchi in corso. I tecnici di prodotto lavorano per limitare l'impatto sui clienti e fornire soluzioni per risolvere i problemi dei prodotti. Counsel collabora con i membri del team competente per la sicurezza e la privacy per attuare la strategia di Google per la raccolta delle prove, coinvolgere le forze dell'ordine e le autorità di regolamentazione governative e fornire consulenza su questioni e requisiti legali. L'assistenza clienti risponde alle domande dei clienti e alle richieste di ulteriori informazioni e assistenza.
Organizzazione del team
Quando dichiariamo un incidente, designiamo un incident commander che coordini risposta e risoluzione dell'incidente. L'incidenti Commander seleziona specialisti dai vari team e forma un team di risposta. L'incidenti commander delega a questi esperti la responsabilità della gestione dei diversi aspetti dell'incidente e lo gestisce dal momento della dichiarazione fino alla chiusura. Il seguente diagramma illustra un esempio di organizzazione di vari ruoli e relative responsabilità durante la risposta agli incidenti. A seconda del tipo di incidente, potrebbero essere assegnati ruoli diversi.
Processo di risposta agli incidenti relativi ai dati
Ogni incidente relativo ai dati è unico e l'obiettivo del processo di risposta agli incidenti relativi ai dati è proteggere i dati dei clienti, ripristinare il normale servizio il più rapidamente possibile e soddisfare i requisiti di conformità sia normativi che contrattuali. La seguente tabella descrive i passaggi principali del programma di risposta agli incidenti di Google.
| Passaggio incidente | Obiettivo | Descrizione |
|---|---|---|
| Identificazione | Rilevamento | I processi automatici e manuali rilevano potenziali vulnerabilità e incidenti. |
| Reporting | Processi automatizzati e manuali segnalano il problema al team di risposta agli incidenti. | |
| Coordinamento | Valutazione | Si verificano le seguenti attività:
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| Coinvolgimento del team di risposta | Si verificano le seguenti attività:
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| Risoluzione | Indagine | Si verificano le seguenti attività:
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| Contenimento e recupero | L'Operations Lead intraprende azioni immediate per completare quanto segue:
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| Comunicazione | Si verificano le seguenti attività:
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| Chiusura | Lezioni apprese | Si verificano le seguenti attività:
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| Miglioramento continuo | Sviluppo del programma | Vengono mantenuti i team, la formazione, i processi, le risorse e gli strumenti necessari. |
| Prevenzione | I team migliorano il programma di risposta agli incidenti in base alle lezioni apprese. |
Le sezioni seguenti descrivono ogni passaggio in modo più dettagliato.
Identificazione
L'identificazione tempestiva e accurata degli incidenti è fondamentale per una gestione efficace degli incidenti. La fase di identificazione si concentra sul monitoraggio degli eventi di sicurezza per rilevare e segnalare potenziali incidenti relativi ai dati.
Il team di rilevamento degli incidenti utilizza strumenti di rilevamento, segnali e meccanismi di avviso avanzati che forniscono un'indicazione tempestiva dei potenziali incidenti. Le nostre fonti di rilevamento di incidenti includono:
Analisi automatizzata dei log di rete e di sistema: l'analisi automatica del traffico di rete e dell'accesso al sistema consente di identificare attività sospette, illecite o non autorizzate e lo riassegna al personale di sicurezza.
Test: il team per la sicurezza ricerca attivamente le minacce alla sicurezza utilizzando test di penetrazione, misure di controllo qualità (QA), rilevamento delle intrusioni e analisi della sicurezza del software.
Revisioni interne del codice:la revisione del codice sorgente rileva vulnerabilità nascoste o difetti di progettazione e verifica l'implementazione dei controlli di sicurezza chiave.
Strumenti e processi specifici del prodotto: vengono utilizzati strumenti automatizzati specifici per la funzione del team, ove possibile, per migliorare la nostra capacità di rilevare gli incidenti a livello di prodotto.
Rilevamento di anomalie di utilizzo: utilizziamo diversi livelli di sistemi di machine learning per differenziare tra attività utente sicura e anomala in browser, dispositivi, accessi alle applicazioni e altri eventi di utilizzo.
Avvisi di sicurezza dei servizi di data center e sui luoghi di lavoro:gli avvisi di sicurezza nei data center eseguono un'analisi volta a rilevare incidenti che potrebbero influire sulla nostra infrastruttura.
Dipendenti Google: un dipendente Google rileva un'anomalia e la segnala.
Vulnerability Reward Program di Google: potenziali vulnerabilità tecniche nelle estensioni del browser di proprietà di Google e nelle applicazioni mobile e web che influiscono sulla riservatezza o sull'integrità dei dati utente vengono talvolta segnalate da ricercatori esterni nel campo della sicurezza.
Coordinamento
Quando viene segnalato un incidente, chi risponde alla chiamata esamina e valuta la natura della segnalazione per determinare se rappresenta un potenziale incidente relativo ai dati e avvia il nostro processo di risposta agli incidenti.
Dopo la conferma, l'intervistato valuta la natura dell'incidente e implementa un approccio coordinato alla risposta. In questa fase, la risposta include il completamento della valutazione dell'incidente, la regolazione della gravità, se necessario, e l'attivazione del team di risposta agli incidenti richiesto con responsabili operativi e tecnici appropriati che esaminano i fatti e identificano le aree chiave che richiedono un'indagine. Nominiamo un responsabile di prodotto e un responsabile legale per prendere decisioni chiave. A questo punto, l'intervistato assegna la responsabilità delle indagini e i fatti vengono raccolti. Se necessario, viene dichiarato un incidente e viene assegnato un incident commander.
Molti aspetti della nostra risposta dipendono dalla valutazione della gravità, che si basa su fatti chiave raccolti e analizzati dal team di risposta agli incidenti. Questi dati chiave includono:
Potenziale danno a clienti, terze parti e Google
Natura dell'incidente (ad esempio se i dati sono stati potenzialmente distrutti, consultati o alterati)
Tipo di dati che potrebbero essere interessati
Impatto dell'incidente sulla capacità dei nostri clienti di utilizzare il servizio
Stato dell'incidente (ad esempio, se l'incidente è isolato, continua o contenuto)
L'Incident Commander e altri lead rivalutano periodicamente questi fattori durante l'attività di risposta man mano che nuove informazioni si evolvono per garantire che alla nostra risposta vengano assegnate le risorse e l'urgenza appropriate. Agli eventi che presentano l'impatto più critico viene assegnata la massima gravità. Viene nominato un responsabile delle comunicazioni per sviluppare un piano di comunicazione con gli altri responsabili.
Risoluzione
Nella fase di risoluzione, l'attenzione è concentrata sull'indagine della causa principale, sulla limitazione dell'impatto dell'incidente, sulla risoluzione dei rischi immediati per la sicurezza (se presenti), sull'implementazione delle correzioni necessarie nell'ambito della correzione e sul recupero dei sistemi, dati e servizi interessati.
Se possibile, i dati interessati vengono ripristinati allo stato originale. A seconda di ciò che è ragionevole e necessario in un determinato incidente, potremmo adottare una serie di misure diverse per risolverlo. Ad esempio, potrebbe essere necessaria un'indagine tecnica o forense per ricostruire la causa principale di un problema o identificare un eventuale impatto sui dati dei clienti. Potremmo tentare di recuperare copie dei dati dalle nostre copie di backup se i dati vengono alterati o eliminati in modo improprio.
Un aspetto chiave della correzione è la notifica ai clienti quando gli incidenti hanno un impatto sui loro dati. Vengono valutati fatti chiave nel corso dell'incidente per determinare se l'incidente ha interessato i dati dei clienti. Se la notifica ai clienti è appropriata, l'incident Commander avvia il processo di notifica. Il responsabile delle comunicazioni sviluppa un piano di comunicazione con input dei responsabili legali e di prodotto, informa le persone interessate e supporta le richieste dei clienti dopo la notifica con l'aiuto dell'assistenza clienti.
Ci impegniamo a fornire notifiche rapide, chiare e precise contenenti i dettagli noti dell'incidente relativo ai dati, i passaggi che abbiamo intrapreso per mitigare i potenziali rischi e le azioni che consigliamo ai clienti per affrontare l'incidente. Facciamo del nostro meglio per fornire un quadro chiaro dell'incidente in modo che i clienti possano valutare e adempiere ai propri obblighi di notifica.
Chiusura
Una volta completata la correzione e la risoluzione di un incidente relativo ai dati, il team di risposta agli incidenti valuta le lezioni apprese dall'incidente. Quando l'incidente solleva problemi critici, l'incidental Commander potrebbe avviare un'analisi post-mortem. Durante questo processo, il team di risposta agli incidenti esamina le cause dell'incidente e la nostra risposta e identifica le aree chiave per il miglioramento. In alcuni casi, ciò può richiedere la discussione con diversi team di prodotto, tecnici e operativi, oltre a lavori di miglioramento del prodotto. Se è necessario un lavoro di follow-up, il team di risposta agli incidenti sviluppa un piano d'azione per completare il lavoro e assegna ai project manager la responsabilità di condurre lo sforzo a lungo termine. L'incidente è chiuso al termine delle operazioni di bonifica.
Miglioramento continuo
In Google, facciamo tutto il possibile per imparare da ogni incidente e attuare misure preventive per evitare incidenti futuri.
Le informazioni fruibili dall'analisi degli incidenti ci consentono di migliorare i nostri strumenti, la formazione, i processi, il programma generale di protezione dei dati per la sicurezza e la privacy, le politiche di sicurezza e le attività di risposta. Le nozioni chiave apprese facilitano anche l'assegnazione delle priorità alle attività di progettazione e alla creazione di prodotti migliori.
I professionisti della sicurezza e della privacy migliorano il nostro programma esaminando i piani di sicurezza per tutte le reti, i sistemi e i servizi e fornendo servizi di consulenza specifici per progetto ai team di prodotto e di progettazione. I professionisti della sicurezza e della privacy implementano machine learning, analisi dei dati e altre nuove tecniche per monitorare le attività sospette sulle nostre reti, affrontare le minacce alla sicurezza delle informazioni, eseguire valutazioni e audit di sicurezza di routine e coinvolgere esperti esterni per condurre regolari valutazioni della sicurezza. Inoltre, Project Zero ha lo scopo di prevenire attacchi mirati segnalando i bug ai fornitori di software e archiviandoli in un database esterno.
Conduciamo regolarmente campagne di formazione e sensibilizzazione per promuovere l'innovazione in materia di sicurezza e privacy dei dati. Il personale dedicato alla risposta agli incidenti è formato in analisi forensi e nella gestione di prove, compreso l'uso di strumenti di terze parti e proprietari. I test dei processi e delle procedure di risposta agli incidenti vengono eseguiti per aree chiave come i sistemi che archiviano informazioni sensibili dei clienti. Questi test prendono in considerazione una serie di scenari, tra cui minacce interne e vulnerabilità dei software e ci aiutano a prepararci meglio agli incidenti di sicurezza e privacy.
I nostri processi vengono testati regolarmente nell'ambito dei nostri programmi ISO-27017, ISO-27018, ISO-27001, PCI-DSS, SOC 2 e FedRAMP per fornire ai nostri clienti e alle autorità di regolamentazione una verifica indipendente dei nostri controlli di sicurezza, privacy e conformità. Per un elenco delle certificazioni di terze parti per Google Cloud, consulta il Centro risorse per la conformità.
Riepilogo
La protezione dei dati è al centro della nostra attività. Investiamo continuamente nel nostro programma di sicurezza globale, in risorse e competenze, che consentono ai nostri clienti di fare affidamento su di noi per rispondere in modo efficace in caso di incidente, proteggere i dati dei clienti e mantenere l'elevata affidabilità che i clienti si aspettano da un servizio Google.
Il nostro programma di risposta agli incidenti di altissimo livello offre le seguenti funzioni chiave:
Un processo basato su tecniche leader del settore per la risoluzione degli incidenti e ottimizzato per operare in modo efficiente secondo le dimensioni di Google.
Sistemi di monitoraggio, analisi dei dati e servizi di machine learning pionieristici per rilevare e contenere in modo proattivo gli incidenti.
Esperti in materia che possono rispondere a incidenti relativi ai dati di qualsiasi tipo o dimensione.
Un processo maturo per avvisare tempestivamente i clienti interessati, in linea con gli impegni di Google nei nostri termini di servizio e contratti con i clienti.
Passaggi successivi
Per saperne di più sulla gestione degli incidenti, leggi il capitolo 17 di Creazione di sistemi sicuri e affidabili (libro O'Reilly).
Per saperne di più su come implementare la sicurezza per i carichi di lavoro dei clienti in Google Cloud, consulta il progetto di base aziendale e il framework dell'architettura.