本頁面由 Cloud Translation API 翻譯而成。

取得支援

Cloud Customer Care 提供支援套裝組合，讓您取得一般操作說明建議、最佳做法協助、疑難排解和作業知識。

所有 Google Cloud 客戶都能使用基本支援服務套裝組合，並享有免費的帳單與付款支援。其他支援方案則需要付費購買，並提供無限制的一對一技術支援，協助您解決各種問題，包括服務中斷和異常狀況、非預期的產品行為、產品使用量問題、帳單問題等等，還可以受理您所提出的功能要求。

確認支援服務

您可以確認 Google Cloud目前的 Customer Care 支援等級。

您可以比較 Customer Care 支援服務方案，然後選擇適合貴機構的服務：

所有 Google Cloud 客戶都能使用基本支援服務，並取得說明文件、社群支援、Cloud Billing 支援和 Active Assist 建議。您也可以針對機構內部專案的技術問題請求支援。
Standard 支援服務適合目前正在開發工作負載，希望開始使用支援服務的中小型組織。選擇 Standard 支援服務後，您可以使用 Cloud 支援 API、Active Assist 建議，並在 4 小時內獲得優先順序 2 (P2) 案件的回覆。
Enhanced 支援服務不僅回應速度較快，還提供額外的服務，適合在正式環境中執行雲端工作負載的中型至大型公司。使用 Enhanced 支援服務時，您可存取智慧服務，例如 Cloud 支援 API、第三方技術支援和 Recommender。
Premium 支援服務經過特別設計，適合執行優先工作負載且有以下需求的企業：回應速度快、平台穩定、作業效率更高。您也享有客製化支援服務，並有專屬的客戶技術顧問。

您也可以視需要加購加值服務，擴充 Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務的功能。舉例來說，您可以購買更高層級的技術支援，或向專家尋求更多監督和協助，他們會盡力協助貴機構取得成功。

購買 Customer Care 支援方案後，請務必瞭解方案和任何額外的加值服務，才能充分運用內含功能。

您也應完成特定程序，包括設定Google Cloud 專案環境、設定存取權控管，以及視需要使用可自動執行及提升跨 Google Cloud服務成效的服務。

如有 Cloud Billing 相關問題，任何使用者都可以與 Customer Care 團隊聯絡。您也可以針對機構內部專案的技術問題請求支援。

在 Google Cloud 控制台中，依序前往「Support」(支援) >「Overview」(總覽) 頁面。
前往總覽頁面
使用控制台工具列上的資源選取器，選取您需要尋求支援的專案。
在導覽選單中，選取偏好的通訊管道：
- 帳單支援：提供帳單支援即時通訊服務
- 電話支援：提供電話號碼，方便你撥打電話，以支援的語言尋求協助
- 社群支援：提供社群討論群組和郵寄清單的連結，協助您找到答案或解決問題

如需其他協助，請購買支援方案並建立支援案件。支援案件是指申請技術協助或諮詢有關Google Cloud 帳戶、專案或帳單的問題。

如要獲得最佳支援服務體驗，並與 Customer Care 團隊有效溝通，請在 Google Cloud 控制台中建立及管理支援案件時，遵循特定最佳做法。記錄詳細且具體的支援案件，並設定正確的優先順序，可協助客服團隊迅速且有效率地回覆您。