O Cloud Customer Care oferece pacotes de apoio técnico que lhe permitem aceder a conselhos gerais, ajuda com práticas recomendadas, resolução de problemas e conhecimentos operacionais.
O pacote de apoio técnico básico é fornecido a todos os clientes Google Cloud e inclui apoio técnico de faturação e pagamentos sem custo financeiro. Outros pacotes de apoio técnico exigem que os compre e oferecem apoio técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, perguntas sobre a utilização do produto, problemas de faturação e pedidos de funcionalidades.
Confirme o seu serviço de apoio técnico
Pode confirmar o nível existente de apoio técnico do serviço de apoio ao cliente que tem para Google Cloud.
Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico > Vista geral.
Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas da consola, selecione a organização ou o projeto para o qual quer confirmar o seu nível de apoio técnico.
O seu serviço de apoio técnico está indicado na secção Informações de apoio técnico. Por exemplo:
Your current Customer Care service: Premium
Escolha o seu serviço de apoio técnico
Pode comparar os pacotes de apoio técnico do serviço de apoio ao cliente e escolher o serviço adequado para a sua organização:
- O apoio técnico básico está incluído para todos os Google Cloud clientes e oferece acesso a documentação, apoio técnico da comunidade, apoio técnico de faturação do Google Cloud e recomendações do Active Assist. Também pode pedir apoio técnico para questões técnicas sobre projetos na sua organização.
- O apoio técnico padrão é recomendado para organizações de pequena a média dimensão com cargas de trabalho em desenvolvimento que pretendam iniciar o seu percurso de apoio técnico. Com o apoio técnico padrão, tem acesso à API Cloud Support, às recomendações do Active Assist e recebe tempos de resposta de 4 horas para registos de Prioridade 2 (P2).
- O Apoio técnico avançado oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais concebidos para empresas de média a grande dimensão que executam as respetivas cargas de trabalho na nuvem em produção. Com o apoio técnico melhorado, tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o apoio técnico para soluções tecnológicas de terceiros e o Recommender.
- O Apoio técnico Premium foi concebido para empresas que executam cargas de trabalho prioritárias e requerem tempos de resposta rápidos, estabilidade da plataforma e maior eficiência operacional. Também tem apoio técnico adaptado ao cliente e um gestor de contas técnicas atribuído.
Opcionalmente, pode aumentar as suas capacidades com serviços de valor acrescentado que estão disponíveis para compra adicional para clientes do Apoio técnico Avançado e Premium. Por exemplo, pode comprar níveis elevados de apoio técnico ou maior supervisão e assistência de especialistas que investem no sucesso da sua organização.
Para mais informações, consulte o artigo Receba apoio técnico com o Cloud Customer Care.
Integração no apoio ao cliente
Depois de comprar um pacote de apoio técnico do serviço de apoio ao cliente, certifique-se de que compreende o seu pacote e quaisquer serviços de valor acrescentado adicionais, para poder tirar o máximo partido das funcionalidades incluídas.
Também deve concluir determinados procedimentos, incluindo a configuração do Google Cloud ambiente do projeto, a configuração do controlo de acesso e, opcionalmente, a utilização de serviços que automatizam e otimizam o seu desempenho em Google Cloud.
Para mais informações, consulte o artigo Integração no apoio ao cliente do Google Cloud.
Contacte o apoio ao cliente e receba ajuda
Todos os utilizadores podem contactar o apoio ao cliente com perguntas sobre o Cloud Billing. Também pode pedir apoio técnico para questões técnicas sobre projetos na sua organização.
- Na Google Cloud consola, aceda à página Apoio técnico > Vista geral.
- Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas da consola, selecione o projeto para o qual quer receber apoio técnico.
- No menu de navegação, selecione o seu canal de comunicação preferido:
- Apoio técnico de faturação: dá-lhe acesso a um chat em direto para apoio técnico de faturação
- Apoio técnico por telefone: fornece um número de telefone para o qual pode ligar para receber assistência nos idiomas suportados
- Apoio técnico da comunidade: fornece links para grupos de discussão da comunidade e listas de distribuição que podem ajudar a encontrar respostas ou resolver problemas
Outras consultas requerem a compra de um pacote de apoio técnico e a criação de um registo de apoio técnico. Um registo de apoio técnico é um pedido de assistência técnica ou ajuda com um Google Cloud problema de conta, projeto ou faturação.
Para ter a experiência de apoio técnico mais vantajosa e interagir eficazmente com as equipas de serviço de apoio ao cliente, deve seguir determinadas práticas recomendadas quando criar e gerir registos de apoio técnico na Google Cloud consola. Escrever um registo de apoio técnico detalhado e específico, e definir a prioridade correta, facilita a resposta rápida e eficiente da equipa de apoio ao cliente.
Para mais informações, consulte os artigos Crie e faça a gestão de registos de apoio técnico e Práticas recomendadas para trabalhar com o serviço de apoio ao cliente.