Si vous disposez déjà d'un agent Dialogflow CX, vous pouvez le mettre à niveau en agent hybride, qui combine la puissance de commandes de conversation précises (flux, paramètres, intents, conditions, transitions, etc.) avec les fonctionnalités génératives de gestionnaire de data store.
Dans le cadre de cette mise à niveau, vous pouvez supprimer ou désactiver temporairement les routes d'intent (en testant les gestionnaires de data store) pour certains scénarios de conversation à partir de votre agent, car les gestionnaires de data store peuvent gérer ces scénarios plus simplement.
Scénarios recommandés
Les scénarios suivants sont recommandés pour les gestionnaires de data store:
- Questions auxquelles vous pouvez répondre dans les documents ou le site Web de votre organisation.
- Questions fréquentes qui ne nécessitent pas de recherche dans la base de données.
Les scénarios suivants ne sont pas recommandés pour les gestionnaires de data store:
- Contenu n'ayant pas de réponses aux questions souhaitées
- Questions qui nécessitent des recherches dans la base de données ou des requêtes de serveur.
- Scénarios nécessitant le masquage des données
- Scénarios qui nécessitent des réponses déterministes de l'agent
Ordre d'évaluation des entrées
Dialogflow évalue les entrées de l'utilisateur final dans l'ordre suivant pour les agents hybrides:
- Saisie de paramètres lors du remplissage du formulaire.
- Correspondances d'intent pour les routes comprises dans le champ d'application
- Gestionnaire de data store avec contenu de magasin de données FAQ
- Gestionnaire de data store non structuré