Dialogflow Google Chat 集成

将 Dialogflow 与 Google Chat 集成后，您可以利用这两项服务中的功能：

  • Google Chat。提供一个具有前端界面的即时通讯平台，用于进行一对一对话和聊天室聊天。通过 Google Chat，您可以构建包含图标、图片、按钮、文本输入字段或 Google 地图等应用的卡片，从而改进界面。
  • Dialogflow。提供自然语言理解平台，以实现自动对话和动态响应。通过 Dialogflow，您可以解读和执行用户意图，例如预约或处理购买交易。

虽然您也可以使用 Google Chat 来执行用户请求，但 Dialogflow 允许用户通过常规对话表达其请求。

工作原理

构建支持 Dialogflow 的 Google Chat 应用后，您可以将该应用提供给以下用户：

  • 普通大众。获得许可的 Google Workspace 用户可以通过 Google Workspace Marketplace 下载您的应用。
  • Google Workspace 网域。Google Workspace 管理员可以指定用户可以将哪些应用添加到 Google Chat。
  • 应用测试人员。在测试应用时，您可以限制对应用的访问权限。

在 Google Chat 中，用户可以直接与您的应用对话，也可以在聊天室中调用该应用。会发生以下情况：

  1. 用户向 Chat 应用发送消息。
  2. Google Chat 会向 Chat 应用发送 JSON 请求，该应用可托管在 Cloud Functions 中。
  3. Chat 应用会接收 JSON 请求并对其进行解析。在此解析过程中，Chat 应用会调用 Dialogflow。
  4. Chat 应用向 Dialogflow 发送请求，其中包含用户的自然语言消息文本。
  5. Dialogflow 会解读用户的文本，并向 Chat 应用发送响应。
  6. Chat 应用会解析 Dialogflow 的响应，并将 JSON 响应发送到 Google Chat。
  7. Google Chat 会收到 Chat 应用的 JSON 响应，并在界面中以文本消息、卡片消息或对话消息的形式呈现响应。
  8. Google Chat 会原封不动地分享此响应，或使用基于卡片的界面显示丰富的响应。

本页介绍了如何将 Dialogflow 与 Google Chat 集成以及如何配置富媒体聊天回复。

限制

在 Google Chat 集成中，Dialogflow 代理只能使用默认代理语言。

准备工作

只有获得许可的 Google Workspace 用户才能使用 Google Chat 应用。您的 Google Workspace 管理员必须执行以下操作：

构建 Dialogflow 代理

如果您尚未构建 Dialogflow 代理，但想了解代理如何与 Google Chat 进行交互，请按照此快速入门创建一个简单的代理。但请勿删除代理。接下来，我们将使用 Google Chat 界面设置客服人员。

设置 Google Chat

如需使用 Google Chat 设置 Dialogflow 代理，您可以使用以下任一方法：

使用 Dialogflow 控制台设置 Google Chat

如需使用 Dialogflow 控制台集成 Google Chat，请按以下步骤操作：

  1. 前往 Dialogflow ES 控制台。
  2. 在左侧菜单中，选择一个 Dialogflow 项目。
  3. 点击集成 (Integrations)。
  4. 点击 Google Chat。 如果 Google Chat 不在选项中，请参阅问题排查。
  5. 选择哪些人可以访问该应用。
  6. [可选] 选择要运行代理的环境。
  7. 点击启动。

您的 Google Chat 应用现已发布，可供您选择的用户使用。

如需配置该应用，请再次点击 Google Chat，然后点击 CONFIGURE BOT DETAILS。 系统随即会显示 Google Chat API 的 Google Cloud 控制台页面，您可以在其中配置应用参数，例如应用头像。

使用 Google Cloud 控制台设置 Google Chat

如需使用 Google Cloud 控制台集成 Google Chat，请按以下步骤操作：

  1. 选择 Dialogflow 项目。

    转到“项目选择器”

  2. 点击 。

  3. 依次点击 API 和服务、库。

  4. 搜索并点击 Google Chat API。

  5. 点击启用。

  6. 点击配置标签页。

  7. 配置应用。

  8. 在公开范围窗格中，选择哪些人可以访问该应用：

    • 应用测试人员。选择面向特定人员提供此对话，然后输入对方的电子邮件地址。
    • 常规公共网域或 Google Workspace 企业网域。 发布应用。

  9. 点击保存。您的 Google Chat 应用现已发布，可供您选择的用户使用。

测试

在测试 Chat 应用之前，请确保您已启动该应用，如设置 Google Chat 中所述。

您可以使用以下任一方法测试应用：

直接与应用 Chat

  1. 打开 Google Chat。
  2. 在 Chat 窗格中，点击 +，然后选择 Find apps（查找应用）。
  3. 搜索并选择您的应用。如果 Google Chat 未列出您的应用，请参阅问题排查。
  4. 点击 Chat。
  5. 在聊天输入字段中，输入自然语言短语以测试应用。

从聊天室中调用应用

  1. 打开 Google Chat。
  2. 在聊天室窗格中，点击 +，然后选择创建聊天室。
  3. 输入聊天室名称 Test。
  4. 点击创建。
  5. 在聊天条目字段中，输入 @ 并选择您的应用以自动补全名称。
  6. 在自动补全的应用名称后面，输入一个自然语言短语以测试应用。

问题排查

错误 解决方案
Dialogflow ES 控制台 >“集成”页面未显示 Google Chat 选项。 尝试刷新页面：在左侧菜单中，依次点击intent 和 integrations。
Google Chat 未将您的应用列为可用应用。 确保您的 Google Workspace 管理员为您添加了 Google Workspace 账号，并允许用户安装 Chat 应用。然后，确保您已启动 Chat 应用，如设置 Google Chat 中所述。

富响应消息

此集成会将一些富响应消息消息转换为 Google Chat 消息格式。

文本响应

文本响应作为文本消息发送到 Google Chat。借助此格式，您可以将文本加粗或斜体，只需将文本换成特定的（Markdown 灯）符号即可。

从外观上看，文本消息响应与 Dialogflow 控制台中的 Default Text Response 相同。不过，原始 API 响应看起来会略有不同。它还将平台配置设置为 GOOGLE_HANGOUTS，其在构建用于多个集成的代理时可能会很有趣。

"fulfillmentMessages": [
{
   "text": {
   "text": [
        "This is a test."
   ]
},
  "platform": "GOOGLE_HANGOUTS"
},

卡片

卡片响应作为卡片消息发送到 Google Chat。

图片

图片响应将作为 Google Chat 图片微件发送到 Google Chat。

自定义负载

如需发送其他类型的 Google Chat 消息，您可以使用自定义载荷。

Google Chat 自定义载荷可让您创建更高级的卡片。一张卡可以包含一个或多个部分。每个部分可以有一个标题。您可以查看 Google Chat 消息格式卡片参考指南，了解您可以利用此卡片创建的一些组合。但是，使用自定义负载意味着必须提供 JSON 格式。

以下是使用卡片 v1 格式的自定义载荷示例：

{
  "hangouts": {
    "header": {
      "title": "Pizza Delivery Customer Support",
      "subtitle": "pizzadelivery@example.com",
      "imageUrl": "https://goo.gl/aeDtrS"
    },
    "sections": [{
      "widgets": [{
        "keyValue": {
          "icon": "TRAIN",
          "topLabel": "Order No.",
          "content": "12345"
        }
      },
      {
        "keyValue": {
          "topLabel": "Status",
          "content": "In Delivery"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Location",
      "widgets": [{
        "image": {
          "imageUrl": "https://dummyimage.com/600x400/000/fff"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Buttons - I could leave the header out",
      "widgets": [{
        "buttons": [{
          "textButton": {
            "text": "OPEN ORDER",
            "onClick": {
              "openLink": {
                "url": "https://example.com/orders/..."
              }
            }
          }
        }]
      }]
    }]
  }
}

停止 Chat 应用

如要停止提供 Google Chat 应用，您可以使用以下任一方法：

使用 Dialogflow 控制台停止 Chat 应用

  1. 前往 Dialogflow ES 控制台。
  2. 在左侧菜单中，选择一个 Dialogflow 项目。
  3. 点击集成 (Integrations)。
  4. 点击 Google Chat。 如果 Google Chat 不在选项中，请参阅问题排查。
  5. 点击停止。

使用 Google Cloud 控制台停止 Chat 应用

  1. 在 Google Cloud 控制台中选择 Dialogflow 项目。

    转到“项目选择器”

  2. 点击 。

  3. 依次点击 API 和服务、库。

  4. 搜索并点击 Google Chat API。

  5. 点击管理。

  6. 点击配置标签页。

  7. 在应用状态字段中，选择已停用。

更多信息

如需详细了解如何使用 Google Chat，请参阅以下内容：