Konteks

Konteks Dialogflow mirip dengan konteks bahasa alami. Jika seseorang mengatakan kepada Anda "warnanya oranye", Anda memerlukan konteks untuk memahami apa yang dimaksud dengan "warnanya". Demikian pula, agar Dialogflow dapat menangani ekspresi pengguna akhir seperti itu, Dialogflow harus diberi konteks agar dapat mencocokkan intent dengan benar.

Dengan menggunakan konteks, Anda dapat mengontrol alur percakapan. Anda dapat mengonfigurasi konteks untuk intent dengan menetapkan konteks input dan output, yang diidentifikasi dengan nama string. Saat intent dicocokkan, konteks output yang dikonfigurasi untuk intent tersebut akan aktif. Meskipun konteks apa pun aktif, Dialogflow lebih cenderung mencocokkan intent yang dikonfigurasi dengan konteks input yang sesuai dengan konteks yang saat ini aktif.

Diagram berikut menunjukkan contoh yang menggunakan konteks untuk agen perbankan.

1. Pengguna akhir meminta informasi tentang rekening giro mereka.
2. Dialogflow mencocokkan ekspresi pengguna akhir ini dengan intent CheckingInfo. Intent ini memiliki konteks output checking, sehingga konteks menjadi aktif.
3. Agen menanyakan jenis informasi yang diinginkan pengguna akhir tentang rekening giro mereka.
4. Pengguna akhir merespons dengan "saldo saya".
5. Dialogflow mencocokkan ekspresi pengguna akhir ini dengan intent CheckingBalance. Intent ini memiliki konteks input checking, yang harus aktif untuk mencocokkan intent ini. Intent SavingsBalance serupa mungkin juga ada untuk mencocokkan ekspresi pengguna akhir yang sama saat konteks savings aktif.
6. Setelah sistem Anda melakukan kueri database yang diperlukan, agen akan merespons dengan saldo rekening giro.