Small Talk est utilisé pour fournir des réponses lors d'une conversation informelle. Cette fonctionnalité peut considérablement améliorer l'expérience utilisateur en répondant à des questions courantes qui sortent du cadre de votre agent.
Small Talk est disponible selon deux modalités :
- Fonctionnalité Small Talk intégrée : lorsqu'elle est activée pour un agent, elle gère automatiquement les conversations informelles, sans ajouter d'intents à votre agent.
- Fonctionnalité Small Talk prédéfinie : lorsque l'agent Small Talk prédéfini est importé, il fournit des intents pour gérer les conversations informelles.
Fonctionnalité Small Talk intégrée
Activer la fonctionnalité Small Talk intégrée pour un agent
Pour activer la fonctionnalité Small Talk intégrée pour votre agent, procédez comme suit :
- Accédez à la console Dialogflow ES.
- Cliquez sur Small Talk dans le menu de la barre latérale gauche.
- Activez l'option Enable (Activer).
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Personnaliser les réponses de la fonctionnalité Small Talk intégrée
Une fois activées, les réponses de la fonctionnalité Small Talk intégrée peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins de la marque ou à ceux du produit. Chaque catégorie de réponses est organisée dans des dossiers. Pour personnaliser les réponses, procédez comme suit :
- Accédez à la console Dialogflow ES.
- Cliquez sur Small Talk dans le menu de la barre latérale gauche.
- Cliquez sur un dossier de catégorie de réponse.
- Ajoutez de nouvelles réponses ou modifiez des réponses existantes.
- Cliquez sur Enregistrer.
Limites de la fonctionnalité Small Talk intégrée
Les limites suivantes s'appliquent à la fonctionnalité Small Talk intégrée :
- Elle n'est compatible qu'avec certaines langues.
- Disponible uniquement pour la région
global. - Elle ne fonctionne pas pour les méga-agents.
- Conformément aux Règles de l'Assistant Google, l'activation de la fonctionnalité Small Talk intégrée dans son intégralité entraînera le rejet de votre action. Vous pouvez importer l'agent Small Talk prédéfini et mettre à jour ou supprimer des intents qui ne respectent pas ces règles.
Fonctionnalité Small Talk prédéfinie
Importer l'agent Small Talk prédéfini
Pour importer l'agent Small Talk prédéfini dans votre projet, procédez comme suit :
- Accédez à la console Dialogflow ES.
- Cliquez sur Agents prédéfinis dans le menu de la barre latérale gauche.
- Passez la souris sur l'agent Small Talk prédéfini.
- Cliquez sur Importer.
- Créez un nouveau projet GCP ou choisissez-en un existant.
- Cliquez sur OK.
Personnaliser les réponses de la fonctionnalité Small Talk prédéfinie
Pour personnaliser l'agent Small Talk prédéfini, modifiez les intents importés comme vous le feriez normalement.