Le chiacchiere vengono utilizzate per fornire risposte a conversazioni informali. Questa funzionalità può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente finale rispondendo a domande comuni che non rientrano nell'ambito del tuo agente.
I discorsi informali sono disponibili in due modi:
- Small talk integrato: se questa funzionalità è attivata per un agente, gestisce automaticamente le conversazioni informali senza aggiungere intent all'agente.
- Piccole conversazioni predefinite: Quando agente predefinito per chiamate di risposta viene importato, ma è intenzionato a gestire conversazioni informali.
Funzione Small Talk integrata
Attivare la conversazione spicciola integrata per un agente
Per attivare la conversazione spicciola integrata per il tuo agente:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Chiacchierata nel menu della barra laterale sinistra.
- Attiva l'opzione Attiva.
- Fai clic su Salva.
Personalizzare le risposte di conversazione integrate
Una volta attivate, le risposte di conversazione informale integrate possono essere personalizzate in base alle esigenze del tuo brand o prodotto. Ogni categoria di risposta è organizzata in cartelle. Per personalizzare le risposte:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Fai clic su Chiacchierata nel menu della barra laterale sinistra.
- Fai clic su una cartella della categoria di risposta.
- Aggiungi nuove risposte o modifica quelle esistenti.
- Fai clic su Salva.
Limitazioni della conversazione spicciola integrata
Alle funzioni Small Talk integrate si applicano le seguenti limitazioni:
- Supportata solo per alcune lingue.
- Disponibile solo per la regione
global. - Non funziona per mega agenti.
- In base alle norme dell'Assistente Google, l'attivazione della funzionalità di conversazione integrata nella sua interezza comporterà il rifiuto della tua azione. Puoi importare l'agente di conversazione predefinito e aggiornare o eliminare gli intent che non rispettano le norme.
Chiacchierata predefinita
Importa l'agente di conversazione spicciola predefinito
Per importare l'agente Small Talk predefinito nel tuo progetto:
- Vai alla console di Dialogflow ES.
- Fai clic su Agenti predefiniti nel menu della barra laterale a sinistra.
- Passa il mouse sopra l'agente predefinito Small Talk.
- Fai clic su Importa.
- Crea un nuovo progetto Google Cloud o scegline uno esistente.
- Fai clic su OK.
Personalizza le risposte predefinite per parlare
Per personalizzare predefinite un agente che si occupa di piccole conversazioni, e modificare gli intent importati come faresti normalmente.