Agen Dialogflow adalah agen virtual yang menangani percakapan serentak dengan pengguna akhir Anda. Ini adalah modul natural language understanding yang memahami seluk-beluk bahasa manusia. Dialogflow menerjemahkan teks atau audio pengguna akhir selama percakapan menjadi data terstruktur yang dapat dipahami oleh aplikasi dan layanan Anda. Anda mendesain dan membangun agen Dialogflow untuk menangani jenis percakapan yang diperlukan oleh sistem Anda.
Agen Dialogflow mirip dengan agen pusat panggilan manusia. Anda melatih keduanya untuk menangani skenario percakapan yang diharapkan, dan pelatihan Anda tidak perlu terlalu eksplisit.
Agen juga berfungsi sebagai container tingkat teratas untuk setelan dan data:
- Setelan agen untuk opsi bahasa, setelan machine learning, dan setelan lain yang mengontrol perilaku agen Anda.
- Intent untuk mengategorikan niat pengguna akhir pada setiap perubahan percakapan.
- Entity untuk mengidentifikasi dan mengekstrak data tertentu dari ekspresi pengguna akhir.
- Pengetahuan untuk mengurai dokumen (misalnya, FAQ) dan menemukan respons otomatis.
- Integrasi untuk aplikasi yang berjalan di perangkat atau layanan yang langsung menangani interaksi pengguna akhir untuk Anda (misalnya, Asisten Google).
- Fulfillment untuk menghubungkan layanan Anda saat menggunakan integrasi.