Agen Dialogflow adalah agen virtual yang menangani percakapan serentak dengan pengguna akhir Anda. Ini adalah modul natural language understanding yang memahami nuansa bahasa manusia. Dialogflow menerjemahkan teks atau audio pengguna akhir selama percakapan ke data terstruktur yang dapat dipahami oleh aplikasi dan layanan Anda. Anda mendesain dan mem-build agen Dialogflow untuk menangani jenis percakapan yang diperlukan untuk sistem Anda.
Agen Dialogflow mirip dengan agen pusat layanan telepon manusia. Anda melatih keduanya untuk menangani skenario percakapan yang diharapkan, dan pelatihan Anda tidak perlu terlalu eksplisit.
Agen juga berfungsi sebagai penampung tingkat teratas untuk setelan dan data:
- Setelan agen untuk opsi bahasa, setelan machine learning, dan setelan lainnya yang mengontrol perilaku agen Anda.
- Intent untuk mengategorikan intent pengguna akhir untuk setiap giliran percakapan.
- Entity untuk mengidentifikasi dan mengekstrak data tertentu dari ekspresi pengguna akhir.
- Pengetahuan untuk mengurai dokumen (misalnya, FAQ) dan menemukan respons otomatis.
- Integrasi untuk aplikasi yang berjalan di perangkat atau layanan yang secara langsung menangani interaksi pengguna akhir untuk Anda (misalnya, Asisten Google).
- Fulfillment untuk menghubungkan layanan Anda saat menggunakan integrasi.