Un agente Dialogflow è un agente virtuale che gestisce le conversazioni simultanee con i tuoi utenti finali. È un modulo di comprensione del linguaggio naturale che comprende le sfumature della lingua umana. Dialogflow traduce il testo o l'audio dell'utente finale durante una conversazione in dati strutturati che le tue app e i tuoi servizi sono in grado di comprendere. Tu progetti e crei un agente Dialogflow per gestire i tipi di conversazioni necessari per il tuo sistema.
Un agente Dialogflow è simile a un agente del call center umano. Li addestri entrambi a gestire gli scenari di conversazione previsti e il tuo addestramento non deve necessariamente essere eccessivamente esplicito.
Gli agenti fungono anche da container di primo livello per impostazioni e dati:
- Impostazioni agente per le opzioni di lingua, le impostazioni di machine learning e altre impostazioni che controllano il comportamento dell'agente.
- Intent per classificare le intenzioni degli utenti finali per ogni turno di conversazione.
- Entità per identificare ed estrarre dati specifici dalle espressioni degli utenti finali.
- Conoscenza per analizzare i documenti (ad esempio, Domande frequenti) e trovare risposte automatiche.
- Integrazioni per applicazioni eseguite su dispositivi o servizi che gestiscono direttamente le interazioni dell'utente finale per l'utente (ad esempio, Assistente Google).
- Fulfillment per la connessione del servizio quando utilizzi le integrazioni.