Tutorial ini membahas cara membuat alur untuk mengumpulkan urutan angka panjang dan alfabet numerik tempat pengguna akhir dapat mengucapkan beberapa karakter sekaligus. Webhook memungkinkan Anda memvalidasi dan mengonfirmasi urutan satu per satu, sehingga memudahkan pengguna akhir untuk mengoreksi agen saat salah mendengar "BVP" sebagai "BBV", misalnya.
Pelajaran dalam tutorial ini mencakup:
- Menggunakan entity ekspresi reguler dengan adaptasi ucapan otomatis.
- Membuat webhook untuk membuat pengisian slot berulang.
- Menggunakan konteks untuk membawa data antar-intent.
Interaksi akhir akan berperilaku seperti ini:
| Peserta | Dialog |
|---|---|
| Pengguna akhir | Cek pesanan saya. |
| Agen | Apa urutan Anda? Harap berhenti sejenak setelah beberapa karakter sehingga saya dapat mengonfirmasi saat kita melanjutkan. |
| Pengguna akhir | 12ABC |
| Agen | 12ABC. Oke, lanjutkan. |
| Pengguna akhir | 34DE |
| Agen | 12ABC34BE. Oke, lanjutkan. |
| Pengguna akhir | Tidak, jawaban Anda salah. |
| Agen | Mari kita coba lagi. Apa yang ada setelah 12ABC? |
| Pengguna akhir | 34DE |
| Agen | 12ABC34DE. Oke, lanjutkan. |
| Pengguna akhir | Itu saja. |
Terakhir, webhook memvalidasi urutan lengkap dan melanjutkan ke alur Anda yang lain.