I connettori di conoscenza integrano gli intent definiti. Analizzano i documenti informativi (ad esempio domande frequenti o articoli). per trovare risposte automatiche. Per configurarle, devi definire una o più Conoscenze di base, ovvero raccolte di documenti informativi.
Puoi abilitare le knowledge base per il tuo agente, in modo che tutte le richieste di intento rilevino possano trovare risposte automatiche usando le tue knowledge base. In alternativa, puoi specificare una o più knowledge base nel tuo account rileva intent richieste.
È comune per un agente che utilizza i connettori di conoscenza per utilizzare anche intent definiti. I connettori di conoscenza offrono meno precisione e controllo della risposta rispetto agli intent. Dovresti definire i tuoi intent per gestire richieste degli utenti complesse, e lasciare che i connettori di conoscenza gestiscano le richieste semplici.
Per un elenco delle lingue supportate, vedere la colonna Connettori di conoscenza nella riferimenti per le lingue.
Limitazioni
La funzionalità dei connettori di conoscenza è disponibile solo per global
region.
Attiva le funzionalità beta
Assicurati che le funzionalità beta siano attivate:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Seleziona un agente.
- Fai clic sul pulsante delle impostazioni settings accanto al nome dell'agente.
- Scorri verso il basso mentre ti trovi nella scheda Generali e assicurati che l'opzione Funzionalità beta sia attiva.
- Se hai apportato modifiche, fai clic su Salva.
Crea una knowledge base e un documento
Segui le istruzioni nella basa le conoscenze sulle procedure per creare una knowledge base e un documento.
Impostazioni per i connettori di conoscenza
Puoi abilitare o disabilitare le knowledge base per il tuo agente. Le knowledge base attivate verranno prese in considerazione per tutte le richieste di corrispondenza dell'intent che non specificano knowledge base. Per abilitare o disabilitare le knowledge base:
- Vai alla console Dialogflow ES.
- Seleziona un agente.
- Fai clic su Conoscenza nel menu della barra laterale sinistra.
- Seleziona una o più knowledge base dall'elenco.
- Fai clic su Attiva o Disattiva.
Quando anche un'espressione di un utente finale corrisponde a un intent, puoi specificare in che misura preferisci i risultati relativi alle conoscenze:
- Scorri verso il basso fino alla sezione Modifica le preferenze per i risultati delle conoscenze.
- Sposta il dispositivo di scorrimento da più debole (preferenza data all'intento) a maggiore (preferenza data alla conoscenza). Per ulteriori informazioni, consulta Rilevare le risposte di intent di seguito.
Configura le risposte
Per impostazione predefinita, viene configurata una knowledge base. con un'unica risposta di testo predefinita con la migliore risposta alla conoscenza. Puoi modificare questa risposta e aggiungere messaggi di risposta avanzata. Le risposte relative alle conoscenze possono contenere fino a tre risposte per knowledge base. e potrai farvi riferimento nelle risposte configurate. Per aggiungere risposte:
- Nella pagina Informazioni, fai clic sul nome della knowledge base.
- Scorri verso il basso fino alla sezione Risposte e aggiungi le risposte in base alle tue esigenze:
- .
- Nel definire la prima risposta,
utilizza
$Knowledge.Question[1]
e$Knowledge.Answer[1]
dove si desidera fornire la domanda e la risposta. - L'indice per
$Knowledge.Question
e$Knowledge.Answer
inizia da 1, quindi aumenta questo indice quando aggiungi altre risposte.
- Nel definire la prima risposta,
utilizza
- Al termine della modifica, fai clic su Salva.
Nel definire le risposte, considera questi punti:
- Se il numero di risposte definite è maggiore di il numero N di corrispondenze delle risposte del connettore di conoscenza, verranno restituite solo N risposte.
- Dato che la precisione potrebbe essere inferiore rispetto agli intent definiti esplicitamente, ti consigliamo di restituire agli utenti tre risposte, se possibile.
Esempio:
Rileva l'intento con la knowledge base
Quando effettui una richiesta di rilevamento di intent, puoi specificare una o più knowledge base per una possibile risposta. Fornitura esplicita di knowledge base in una richiesta esegue l'override delle impostazioni per le knowledge base abilitate e disabilitate.
Gli esempi di seguito mostrano come
utilizzare la console di Dialogflow, l'API REST (compresa la riga di comando),
o librerie client per rilevare l'intento.
Per utilizzare l'API, chiama il metodo detectIntent
nella
Sessions
di testo.
UI web
Puoi interagire con l'agente e ricevere risposte dei connettori di conoscenza tramite Simulatore Dialogflow:- Segui i passaggi precedenti per attivare una knowledge base.
- Segui i passaggi precedenti per definire le risposte.
- Digita "Come faccio a iscrivermi?" nel simulatore.
REST
Chiama il metododetectIntent
sulla
Sessions
digita e specifica la knowledge base nel campo queryParams
.
Prima di utilizzare i dati della richiesta, effettua le seguenti sostituzioni:
- PROJECT_ID: l'ID del tuo progetto Google Cloud
- KNOWLEDGE_BASE_ID: il tuo ID knowledge base
Metodo HTTP e URL:
POST https://dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/PROJECT_ID/agent/sessions/123456789:detectIntent
Corpo JSON della richiesta:
{ "queryInput": { "text": { "text": "How do I sign up?", "languageCode": "en-US" } }, "queryParams": { "knowledgeBaseNames": ["projects/PROJECT_ID/knowledgeBases/KNOWLEDGE_BASE_ID"] } }
Per inviare la richiesta, espandi una delle seguenti opzioni:
Dovresti ricevere una risposta JSON simile alla seguente:
{ ... "queryResult": { "queryText": "How do I sign up?", "parameters": {}, "allRequiredParamsPresent": true, "fulfillmentText": "Sign up for Cloud Storage by turning on the Cloud Storage service in the Google Cloud Platform Console.", "intent": { "name": "projects/my-gcp-project/agent/intents/487c7242-a769-408a-a339-47b95e10dac4", "displayName": "Knowledge.KnowledgeBase.MzkzNTAyMDE3NDQxNDk3MDg4MA" }, "intentDetectionConfidence": 0.99371547, "languageCode": "en-us", "knowledgeAnswers": { "answers": [ { "answer": "Sign up for Cloud Storage by turning on the Cloud Storage service in the Google Cloud Platform Console.", "matchConfidenceLevel": "HIGH", "matchConfidence": 0.99371547 }, { "answer": "Certain types of content are not allowed on this service; please refer to the Terms of Services and Platform Policies for details. If you believe a piece of content is in violation of our policies, report it here (select See more products, then Google Cloud Storage and Cloud Bigtable).", "matchConfidenceLevel": "LOW", "matchConfidence": 0.0012244871 }, { "answer": "From the Cloud Storage documentation click \"Send feedback\" near the top right of the page. This will open a feedback form. Your comments will be reviewed by the Cloud Storage team.", "matchConfidenceLevel": "LOW", "matchConfidence": 0.0011537358 } ] } } }
Java
Per eseguire l'autenticazione in Dialogflow, configura Credenziali predefinite dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Configura l'autenticazione per un ambiente di sviluppo locale.
Node.js
Per eseguire l'autenticazione in Dialogflow, configura Credenziali predefinite dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Configura l'autenticazione per un ambiente di sviluppo locale.
Python
Per eseguire l'autenticazione in Dialogflow, configura Credenziali predefinite dell'applicazione. Per ulteriori informazioni, vedi Configura l'autenticazione per un ambiente di sviluppo locale.
Rilevamento delle risposte di intent
La risposta per
Sessions
il metodo di tipo detectIntent
è DetectIntentResponse
.
Diversi fattori influiscono sul modo in cui i campi di risposta vengono compilati.
Se un intent definito e una knowledge base sono potenziali corrispondenze,
la affidabilità di corrispondenza di ognuna e la preferenza relativa ai risultati delle conoscenze
(consulta Impostazioni per i connettori di conoscenza)
per determinare quale sia la corrispondenza selezionata.
La corrispondenza selezionata viene compilata nel campo DetectIntentResponse.queryResult
,
e altre potenziali corrispondenze sono compilate nel campo DetectIntentResponse.alternativeQueryResults
.
Entrambi questi campi contengono QueryResult
messaggi.
Se una knowledge base fornisce una potenziale corrispondenza:
QueryResult.knowledgeAnswers
viene compilato con un elenco di potenziali risposte informative in ordine decrescente.- Se sono state definite risposte dettagliate per la knowledge base,
QueryResult.fulfillmentMessages
vengono compilati con messaggi di risposta avanzati.
Quando esegui una richiesta di rilevamento di intent,
è possibile che la query di knowledge base abbia esito negativo.
In questi casi, vengono selezionati gli intent definiti,
in modo che la richiesta di rilevamento
di intent generale non vada a buon fine.
Puoi trovare le informazioni sugli errori relativi alle query di knowledge base nel campo DetectIntentResponse.alternativeQueryResults[i].diagnosticInfo
.
Gestione delle knowledge base
Per scoprire di più sulla gestione delle knowledge base, consulta Gestire le knowledge base.