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Dialogflow-Integration in Google Chat

Wenn Sie Dialogflow in Google Chat einbinden, können Sie Funktionen in beiden Diensten nutzen:

Google Chat Bietet eine Messaging-Plattform mit einer Frontend-Benutzeroberfläche für Einzelunterhaltungen und Chatbereiche. Mit Google Chat haben Sie folgende Möglichkeiten: verbessern Benutzeroberflächen, indem sie Karten mit Symbolen, Bildern, Schaltflächen Texteingabefelder oder Apps wie Google Maps verwenden.
Dialogflow. Bietet eine NLU-Plattform (Natural Language Understanding) für automatisierte Unterhaltungen und dynamische Antworten. Mit Dialogflow können Sie Nutzerabsichten interpretieren und erfüllen, z. B. Termine planen oder Käufe abwickeln.

Sie können zwar auch Google Chat für die Bearbeitung von Nutzeranfragen verwenden, aber mit Dialogflow lässt sich Nutzende ihre Wünsche in einem normalen Gespräch äußern.

Funktionsweise

Nachdem Sie eine Dialogflow-fähige Google Chat-App erstellt haben, können Sie die App verfügbar für:

Für die Öffentlichkeit Lizenzierte Google Workspace-Nutzer können Ihre App über den Google Workspace Marketplace herunterladen.
Google Workspace-Domain. Ein Google Workspace-Administrator kann festlegen, welche Apps Nutzer Google Chat hinzufügen können.
App-Tester Während Sie Ihre App testen, können Sie den Zugriff auf die App einschränken.

In Google Chat kann ein Nutzer direkt mit Ihrer App chatten oder sie in einem Gruppenbereich aufrufen. Folgendes geschieht:

Ein Nutzer sendet eine Nachricht an eine Chat-App.
Google Chat sendet eine JSON-Anfrage an die Chat-App, die in Cloud Functions gehostet werden kann.
Die Chat-App empfängt die JSON-Anfrage und parst sie. Während dieses Parsings ruft die Chat-App Dialogflow auf.
Die Chat-App sendet eine Anfrage an Dialogflow, die den Nachrichtentext des Nutzers in natürlicher Sprache enthält.
Dialogflow interpretiert den Text des Nutzers und sendet eine Antwort an die Chat-App.
Die Chat-App analysiert die Antwort von Dialogflow und sendet eine JSON-Antwort an Google Chat.
Google Chat empfängt die JSON-Antwort der Chat-App und rendert eine Antwort in Form einer SMS, einer Kartennachricht oder einer Dialognachricht in der Benutzeroberfläche.
Google Chat gibt diese Antwort unverändert weiter oder bietet eine umfassende Antwort mit einem kartenbasierten UI-Element.

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie Dialogflow in Google Chat einbinden und Rich-Chat-Antworten konfigurieren.

Beschränkungen

Bei Google Chat-Integrationen kann ein Dialogflow-Agent nur die Standard-Agent-Sprache.

Hinweise

Nur lizenzierte Google Workspace-Nutzer können Google Chat-Apps verwenden. Ihr Google Workspace-Administrator muss Folgendes tun:

Dialogflow-Agent erstellen

Wenn Sie noch keinen Dialogflow-Agenten erstellt haben, aber sehen möchten, wie ein Agent mit Google Chat interagiert, folgen Sie dieser Schnellstartanleitung, um einen einfachen Agenten zu erstellen. Löschen Sie den Agent jedoch nicht. Als Nächstes richten wir für den Agent eine Google Chat-Oberfläche ein.

Google Chat einrichten

Sie haben folgende Möglichkeiten, den Dialogflow-Agent für Google Chat einzurichten:

Dialogflow-Konsole
Google Cloud Console

Google Chat mit der Dialogflow-Konsole einrichten

So integrieren Sie Google Chat über die Dialogflow Console:

Rufen Sie die Dialogflow ES-Konsole auf.
Wählen Sie im Menü auf der linken Seite ein Dialogflow-Projekt aus.
Klicken Sie auf Integrations (Integrationen).
Klicken Sie auf Google Chat. Wenn Google Chat nicht verfügbar ist, lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung.
Wählen Sie aus, wer auf die App zugreifen darf.
[Optional] Wählen Sie eine Umgebung aus, in der der Agent ausgeführt werden soll.
Klicken Sie auf Start.

Ihre Google Chat-App ist jetzt online und für die von Ihnen ausgewählten Personen verfügbar.

Klicken Sie zum Konfigurieren der App noch einmal auf Google Chat und dann auf BOT-DETAILS KONFIGURIMEREN. Daraufhin wird die Seite für die Google Cloud Console für die Google Chat API geöffnet. Dort können Sie App-Parameter wie den App-Avatar konfigurieren.

Google Chat mit der Google Cloud Console einrichten

So integrieren Sie Google Chat über die Google Cloud Console:

Wählen Sie das Dialogflow-Projekt aus.

Zur Projektauswahl
Klicken Sie auf .
Klicken Sie auf APIs und Dienste und dann auf Bibliothek.
Suchen Sie nach der Google Chat API und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Aktivieren.
Klicken Sie auf den Tab Konfiguration.
Konfigurieren Sie die App.
Wählen Sie im Bereich Sichtbarkeit aus, wer auf die Anwendung zugreifen kann:
- App-Tester. Wählen Sie Diesen Chat für bestimmte Personen verfügbar machen und E-Mail-Adressen eingeben.
- Eine öffentliche oder Enterprise-Google Workspace-Domain. Veröffentlichen Sie die App.
Klicken Sie auf Speichern. Ihre Google Chat-App ist jetzt online und für die von Ihnen ausgewählten Personen verfügbar.

Test

Bevor Sie die Chat-App testen, müssen Sie sie wie unter Google Chat einrichten beschrieben starten.

Sie haben folgende Möglichkeiten, Ihre App zu testen:

Direkt mit der App chatten
App über einen Gruppenbereich aufrufen

Direkt mit der App chatten

Öffnen Sie Google Chat.
Klicken Sie im Bereich Chat auf + und wählen Sie Apps suchen aus.
Suchen Sie nach Ihrer App und wählen Sie sie aus. Wenn Ihre App in Google Chat nicht aufgeführt ist, lesen Sie den Hilfeartikel Fehlerbehebung.
Klicken Sie auf Chat.
Geben Sie in das Chat-Eingabefeld einen Ausdruck in natürlicher Sprache ein, um die App zu testen.

App aus einem Gruppenbereich aufrufen

Öffnen Sie Google Chat.
Klicken Sie im Bereich Gruppenbereiche auf + und wählen Sie Gruppenbereich erstellen aus.
Geben Sie den Namen des Gruppenbereichs Test ein.
Klicken Sie auf Erstellen.
Geben Sie im Chateingabefeld @ ein und wählen Sie Ihre App aus, um den Namen automatisch zu vervollständigen.
Geben Sie nach dem automatisch vervollständigten App-Namen eine Wortgruppe in natürlicher Sprache ein, um die App zu testen.

Fehlerbehebung

Fehler	Lösung
Die Dialogflow ES-Konsole > Auf der Seite „Integrationen“ wird Google Chat nicht als Option angezeigt.	Aktualisieren Sie die Seite: Klicken Sie im linken Menü auf Intents und dann auf Integrations.
Ihre App wird in Google Chat nicht als verfügbar angezeigt.	Prüfen Sie, ob Ihr Google Workspace-Administrator ein Google Workspace-Konto für Sie hinzugefügt hat und Nutzern erlaubt hat, Chat-Apps zu installieren. Starten Sie dann die Google Chat App wie unter Google Chat einrichten beschrieben.

Rich-Media-Antworten

Durch diese Einbindung werden einige Rich-Media-Antworten in Nachrichtenformate von Google Chat übersetzt.

Textantworten

Textantworten an Google Chat gesendet als SMS: Mit dieser Formatierung können Sie Text fett oder kursiv formatieren, indem Sie den Text in bestimmte (Markdown-Light) Symbole einschließen.

Die Textnachrichtenantwort sieht optisch genauso aus wie die Standard-Textantwort in der Dialogflow-Konsole. Die ursprüngliche API-Antwort sieht jedoch etwas anders aus. Außerdem wird die Plattformkonfiguration auf GOOGLE_HANGOUTS gesetzt, was interessant für Sie sein könnte. wenn Sie Agents für mehrere Integrationen erstellen.

"fulfillmentMessages": [
{
   "text": {
   "text": [
        "This is a test."
   ]
},
  "platform": "GOOGLE_HANGOUTS"
},

Infokarten

Kartenantworten werden als Kartennachrichten an Google Chat gesendet.

Images

Bildantworten an Google Chat gesendet als Bild-Widgets für Google Chat.

Benutzerdefinierte Nutzlast

Wenn Sie andere Google Chat-Nachrichten senden möchten, können Sie eine benutzerdefinierte Nutzlast verwenden.

Mit der benutzerdefinierten Google Chat-Nutzlast können Sie erweiterte Karten erstellen. Eine Karte kann einen oder mehrere Abschnitte enthalten. Jeder Abschnitt kann eine Kopfzeile haben. Im Referenzhandbuch für die Nachrichtenformate von Google Chat finden Sie eine Liste mit möglichen Kombinationen. Wenn Sie jedoch benutzerdefinierte Nutzlasten verwenden, müssen Sie das JSON-Format bereitstellen.

Hier ist ein Beispiel für eine benutzerdefinierte Nutzlast im Format „Cards v1“:

{
  "hangouts": {
    "header": {
      "title": "Pizza Delivery Customer Support",
      "subtitle": "pizzadelivery@example.com",
      "imageUrl": "https://goo.gl/aeDtrS"
    },
    "sections": [{
      "widgets": [{
        "keyValue": {
          "icon": "TRAIN",
          "topLabel": "Order No.",
          "content": "12345"
        }
      },
      {
        "keyValue": {
          "topLabel": "Status",
          "content": "In Delivery"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Location",
      "widgets": [{
        "image": {
          "imageUrl": "https://dummyimage.com/600x400/000/fff"
        }
      }]
    },
    {
      "header": "Buttons - I could leave the header out",
      "widgets": [{
        "buttons": [{
          "textButton": {
            "text": "OPEN ORDER",
            "onClick": {
              "openLink": {
                "url": "https://example.com/orders/..."
              }
            }
          }
        }]
      }]
    }]
  }
}

Chat App beenden

Sie haben folgende Möglichkeiten, die Verfügbarkeit der Google Chat App zu deaktivieren:

Dialogflow-Konsole
Google Cloud Console

Chat-App über die Dialogflow-Konsole beenden

Rufen Sie die Dialogflow ES-Konsole auf.
Wählen Sie im Menü auf der linken Seite ein Dialogflow-Projekt aus.
Klicken Sie auf Integrations (Integrationen).
Klicken Sie auf Google Chat. Wenn Google Chat nicht verfügbar ist, lesen Sie den Abschnitt Fehlerbehebung.
Klicken Sie auf Beenden.

Chat-App über die Google Cloud Console beenden

Wählen Sie in der Google Cloud Console das Dialogflow-Projekt aus.

Zur Projektauswahl
Klicken Sie auf .
Klicken Sie auf APIs und Dienste und dann auf Bibliothek.
Suchen Sie nach der Google Chat API und klicken Sie darauf.
Klicken Sie auf Verwalten.
Klicken Sie auf den Tab Konfiguration.
Wählen Sie im Feld App-Status die Option DEAKTIVIERT aus.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Verwendung von Google Chat finden Sie hier: