Analytics

Dialogflow 主控台提供的數據分析頁面會顯示各種代理程式要求和回應資料統計資料。這項資料可協助您評估代理程式在實際工作環境中的使用情形，並用於改善代理程式。

您可以從多個資料檢視中選取，並依時間範圍篩選資料。所有圖表上顯示的統計資料都是以每小時計算。對於大多數檢視畫面，系統只會納入 V2 API 的成功要求資料。

開啟 Analytics 頁面

如要開啟數據分析頁面，請按照下列步驟操作：

1. 前往 Dialogflow ES 主控台。
2. 選取代理程式。
3. 按一下左側欄選單中的「數據分析」。
4. 選擇頁面頂端的「New」分頁標籤，即可選取本指南所述的新版使用者介面。您也可以選擇返回舊版 UI。

常見指標

下列常見指標會顯示在多種圖表類型中：

• 互動：對於大多數檢視畫面，互動包括透過直接 API 呼叫和整合 (Google 助理除外) 間接呼叫的偵測意圖要求次數。
• 工作階段：工作階段是由提供給互動的會話 ID 決定。您必須建立專屬的工作階段 ID，才能讓這個指標有意義。針對 x 軸上的每個小時，工作階段指標會顯示該小時的活躍工作階段計數。如果工作階段跨越一小時的界線，系統會為每個工作階段計時。因此，圖表上顯示的每小時工作階段總和，可能會大於整個時間範圍內的實際工作階段總數。
• Exit % (結束百分比)：在所選時間範圍內，因意圖結束的工作階段百分比。

瀏覽次數

您可以在數據分析頁面上選取多個檢視畫面。每個檢視畫面都會因資料類型、資料篩選器或圖表類型而有所不同。以下各小節將說明各個檢視畫面。

整體檢視

這個檢視畫面會為所有要求繪製時段和互動次數圖表。

狀態碼檢視畫面

這個檢視畫面會依狀態碼顯示所有要求的互動次數。包括所有 V2 API 要求 (成功或失敗)。將滑鼠游標懸停在資料點上，畫面上會顯示彈出式視窗，其中列出該點的個別狀態代碼計數。例如：

• 確定
• PERMISSION_DENIED
• INTERNAL
• 超過期限

整合服務檢視畫面

這個檢視畫面會依整合類型，為所有要求 (Google 助理除外) 繪製時段和互動次數圖表。將滑鼠游標懸停在資料點上，即可顯示彈出式視窗，其中顯示該點的整合專屬計數。API 呼叫會顯示為「api」。

Webhook 檢視畫面

這個檢視畫面會根據含有和不含 webhook 呼叫的要求數量，繪製所有要求的工作階段和互動次數圖表。將滑鼠游標懸停在資料點上，即可顯示彈出式視窗，其中列出該點的個別計數：

• 呼叫的 Webhook
• 未呼叫 Webhook

語言檢視畫面

這個檢視畫面會依語言分類，顯示所有要求的工作階段和互動次數。將滑鼠游標懸停在資料點上，即可顯示彈出式視窗，其中顯示該點的語言專屬計數。

知識檢視

這個檢視畫面會根據知識結果資料，為知識要求繪製時段和互動次數圖表。將滑鼠游標懸停在資料點上，即可顯示彈出式視窗，其中列出該點的個別計數：

• Knowledge 有結果
• 使用了知識
• Knowledge 有主要結果

情緒分析

這個檢視畫面會根據情緒結果資料，為情緒要求繪製時段和互動次數圖表。將滑鼠游標懸停在資料點上，即可顯示彈出式視窗，其中列出該點的個別計數。

語音檢視畫面

這個檢視畫面會依據語音轉文字和文字轉語音，為語音要求顯示時段和互動次數的圖表。將滑鼠游標懸停在資料點上，即可顯示彈出式視窗，其中列出該點的個別計數：

• 語音轉文字
• 文字轉語音

意圖檢視畫面

這個檢視畫面會依意圖顯示所有要求的常見指標值資料表。

意圖路徑檢視畫面

這個檢視畫面會以圖表顯示意圖節點，並以意圖路徑線連接。代理程式中的每個意圖都有一個節點。每個意圖路徑線會顯示頻率值，代表在所選時間範圍內，一個意圖在工作階段中接續另一個意圖的頻率。「session start」節點包含意圖路徑行，可與初始意圖比對。每個意圖節點的節點方塊中都會顯示頻率值，顯示意圖在所選時間範圍內結束工作階段的頻率。舉例來說，假設您有三個意圖：A、B 和 C：

• 如果 A 一律是工作階段中相符的第一個意圖，圖表會顯示從工作階段開始到 A 的 100% 意圖路徑線。
• 如果在工作階段中，A 與前一次互動相符的時間為 30%，則圖表會顯示從 A 到 B 的意圖路徑線為 30%。
• 如果 A 在工作階段中先前互動時的配對比率為 70%，而 C 的配對比率為 70%，圖表就會顯示從 A 到 C 的意圖路徑線。
• 如果 40% 的工作階段結束時會比對 C，C 意圖節點方塊就會包含 40% 的值。

將滑鼠游標懸停在意圖節點上，系統會顯示含有意圖指標的彈出式視窗：

• 以此意圖啟動的工作階段數量：以此意圖啟動的工作階段數量和百分比。
• 互動符合此意圖：符合此意圖的互動次數和百分比。
• 以此意圖結束的工作階段：以此意圖結束的工作階段數量和百分比。

將滑鼠游標懸停在意圖路徑值或工作階段開始節點上，也會顯示其他資訊。

工作階段路徑檢視畫面

與意圖路徑檢視畫面類似，這個檢視畫面會以圖表呈現意圖節點，並以意圖路徑線連結。不過，這個檢視畫面中的意圖路徑線會顯示在服務機器人常見工作階段中完整路徑的頻率。如果意圖節點在多個路徑中或單一路徑中多次相符，就可能會出現多次。您可以點選意圖節點展開圖表，與這張圖表互動。

將滑鼠游標懸停在意圖節點上，系統會顯示含有意圖指標的彈出式視窗：

• 工作階段遵循此路徑前置字串：遵循意圖節點路徑的工作階段數量和百分比。
• 到此為止：在意圖節點之前的路徑上結束的工作階段百分比。

Stackdriver 提供的其他資料

除了分析頁面提供的資料外，您還可以使用 Stackdriver 查詢其他類型的資料。請參閱：

• tag_consumed_api
• 使用 Stackdriver SLI Monitoring 指標建立資訊主頁

限制

限制如下：

• 不支援 Google 助理整合資料。
• 資料最多可能需要一天的時間才會顯示在數據分析中。