Un agente Dialogflow è un agente virtuale che gestisce conversazioni simultanee con gli utenti finali. Si tratta di un modulo di comprensione del linguaggio naturale che comprende le sfumature del linguaggio umano. Dialogflow traduce il testo o l'audio dell'utente finale durante una conversazione in dati strutturati comprensibili dalle tue app e dai tuoi servizi. Progetta e crea un agente Dialogflow per gestire i tipi di conversazioni richiesti per il tuo sistema.
Un agente Dialogflow è simile a un agente di call center umano. Li addestrini entrambi a gestire gli scenari di conversazione previsti e la formazione non deve essere eccessivamente esplicita.
Gli agenti fungono anche da contenitori di primo livello per impostazioni e dati:
- Impostazioni agente per le opzioni di lingua, le impostazioni di machine learning e altre impostazioni che controllano il comportamento dell'agente.
- Intent per classificare le intenzioni degli utenti finali per ogni turno di conversazione.
- Entità per identificare ed estrarre dati specifici dalle espressioni degli utenti finali.
- Conoscenza per analizzare i documenti (ad es. le domande frequenti) e trovare risposte automatiche.
- Integrazioni per applicazioni che vengono eseguite su dispositivi o servizi che gestiscono direttamente le interazioni con gli utenti finali (ad esempio l'Assistente Google).
- Fulfillment per collegare il tuo servizio quando utilizzi le integrazioni.