Dialogflow는 대화식 사용자 인터페이스를 모바일 앱, 웹 애플리케이션, 기기, 봇, 대화형 음성 응답 시스템 등에 쉽게 설계하고 통합할 수 있는 자연어 이해 플랫폼입니다.
Dialogflow를 통해 사용자에게 제품과 상호작용할 수 있는 새롭고 흥미로운 방법을 제공할 수 있습니다.
Dialogflow는 텍스트 또는 오디오 입력(전화 또는 음성 녹음 등)을 포함하여 고객이 제공하는 여러 유형의 입력을 분석할 수 있습니다.
또한 텍스트 또는 합성 음성을 통해 두 가지 방법으로 고객에게 응답할 수 있습니다.
대화형 에이전트(Dialogflow CX) 및 Dialogflow ES
Dialogflow는 자체 에이전트 유형, 사용자 인터페이스, API, 클라이언트 라이브러리, 문서가 각각 포함된 2개의 서로 다른 가상 에이전트 서비스를 제공합니다.
대화형 에이전트(Dialogflow CX) 및 Dialogflow ES는 챗봇 및 고객센터용 가상 에이전트 서비스를 제공합니다.
상담사가 있는 고객센터가 있으면 Agent Assist를 사용하여 상담사를 지원할 수 있습니다.
Agent Assist는 상담사가 최종 사용자 고객과 대화 중일 때 실시간 제안을 제공합니다.
Agent Assist API는 Dialogflow ES API의 확장 프로그램으로 구현됩니다.
Dialogflow ES API를 검색하면 이러한 추가 유형 및 메서드가 표시됩니다.
Agent Assist는 Dialogflow ES API의 확장이지만 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 에이전트 유형을 Agent Assist의 가상 에이전트로 사용할 수 있습니다.
Dialogflow 가상 에이전트만 사용하는 경우 이러한 확장 프로그램을 무시할 수 있습니다.
[[["이해하기 쉬움","easyToUnderstand","thumb-up"],["문제가 해결됨","solvedMyProblem","thumb-up"],["기타","otherUp","thumb-up"]],[["이해하기 어려움","hardToUnderstand","thumb-down"],["잘못된 정보 또는 샘플 코드","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["필요한 정보/샘플이 없음","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["번역 문제","translationIssue","thumb-down"],["기타","otherDown","thumb-down"]],["최종 업데이트: 2025-03-04(UTC)"],[[["\u003cp\u003eDialogflow is a natural language understanding platform that allows the integration of conversational user interfaces into various applications and systems, such as mobile apps, websites, and voice response systems.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow can process customer input through text or audio and respond via text or synthetic speech, enabling versatile communication.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow offers two virtual agent services: Dialogflow CX for complex agents and Dialogflow ES for smaller, simpler agents.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eDialogflow is a part of the Conversational AI suite within Google Cloud, offering resources such as a Learning Hub for further insights into the technology.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent Assist, an extension of the Dialogflow ES API, provides real-time suggestions to human agents in contact centers and can work alongside both Dialogflow CX and ES agents.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Dialogflow is a natural language understanding platform that\nmakes it easy to design and integrate a conversational user interface\ninto your mobile app, web application, device, bot,\ninteractive voice response system, and so on.\nUsing Dialogflow, you can provide new and engaging ways for users\nto interact with your product.\n\nDialogflow can analyze multiple types of input from your customers,\nincluding text or audio inputs (like from a phone or voice recording).\nIt can also respond to your customers in a couple of ways,\neither through text or with synthetic speech.\n\nConversational Agents (Dialogflow CX) and Dialogflow ES\n-------------------------------------------------------\n\nDialogflow provides two different virtual agent services,\neach of which has its own agent type, user interface, API, client libraries,\nand documentation:\n\nThe following documentation is common to both:\n\nConversational AI\n-----------------\n\nDialogflow is part of the Conversational AI offering within Google Cloud:\n\nAgent Assist\n------------\n\nConversational Agents (Dialogflow CX) and Dialogflow ES provide virtual agent services for chatbots and contact centers.\nIf you have a contact center that employs human agents,\nyou can use [Agent Assist](/agent-assist/docs) to help your human agents.\nAgent Assist provides real-time suggestions for human agents\nwhile they are in conversations with end-user customers.\n\nThe Agent Assist API is implemented as an extension of the Dialogflow ES API.\nWhen browsing the Dialogflow ES API,\nyou will see these additional types and methods.\nEven though Agent Assist is an extension of the Dialogflow ES API,\nyou can use a Conversational Agents (Dialogflow CX) agent type as the virtual agent for Agent Assist.\nIf you are only using a Dialogflow virtual agent,\nyou can ignore these extensions."]]
