Google サポート パッケージを入手する
Google Cloud には、24 時間 365 日の対応や電話サポート、テクニカル サポート マネージャーへのお問い合わせなど、さまざまなニーズに対応する各種のサポート パッケージが用意されています。詳細については、Cloud カスタマーケアをご覧ください。
コミュニティのサポートを利用する
Compute Engine コミュニティのサポートを利用する場合は、以下のリソースを使用します。新しい質問を投稿する前によくある質問をご確認ください。
Stack Overflow で質問する
- Compute Engine でのアプリケーションのプログラミングや開発について質問がある場合は、Stack Overflow に投稿してください。Windows VM インスタンスを使用している場合は、google-compute-engine と windows で照会すると、Google Compute Engine と Windows のタグが付けられた質問が返されます。
- Compute Engine のリソースのトラブルシューティングについて質問がある場合は、Server Fault に投稿してください。
Compute Engine に関するディスカッション
Cloud Engine について Google のエンジニアや他のユーザーとディスカッションするには、gce-discussion Google グループにご参加ください。Compute Engine に関するお知らせを受け取るには、gce-announce Google グループにご参加ください。また Compute Engine の操作に関する更新を受け取るには、gce-operations Google グループにご参加ください。
Google Cloud Slack コミュニティにアクセスして、Compute Engine やその他の Google Cloud プロダクトに関するディスカッションに参加することもできます。まだ参加していない方は、こちらのフォームからご登録ください。Compute Engine の場合は、#compute-engine チャネルに参加します。
バグや機能リクエストの提出
問題を報告する場所
| リクエストの種類 | 問題を報告する場所 |
|---|---|
| 請求に関する問題 | 課金サポート |
| バグ、不具合、機能のリクエスト | Issue Tracker |
| ドキュメントのフィードバック（間違ったドキュメント、一般的なフィードバック、提案） | ドキュメントのフィードバック フォーム |
| 本番環境に関する問題（パフォーマンスの問題を含む） | Issue Tracker |
| 有料サポート | 有料サポートを契約している場合は、Google に直接ご連絡ください。 |
| SLA 違反 | 課金サポート |
| 不正行為の報告 | 不正行為報告フォーム |
バグ、不具合
例: インスタンスに追加ディスクをアタッチできない
よくある質問で回答が見つからない場合や、問題が解決しない場合は、Issue Tracker に質問を投稿してください。その際には次の情報を記載してください。
- どの段階で問題が再現するか。
- 期待される出力は何か。期待される出力の代わりに何が表示されるか。
- 使用しているプロダクトのバージョン。問題が発生しているオペレーティング システム。
- その他の追加情報。
機能リクエストの提出
例: Compute Engine に機能 X を追加してほしい
同じような機能リクエストがすでに Issue Tracker に提出されている場合があります。その場合は賛成票を投じて、その機能の追加を希望していることを示してください。
まだ投稿されていない場合は、次の情報とともに、Issue Tracker に機能リクエストを投稿してください。
- 機能の動作（具体的に記入してください）
- 現在のアプローチまたは回避策が十分でない理由（該当する場合）
- この機能によって可能になる新しい使用事例（該当する場合）
ドキュメントのフィードバック
例: X のドキュメントが最新でない
ドキュメントの使用中に問題が発生した場合、一般的なフィードバックをお寄せいただける場合、提案をご希望の場合は、ドキュメントのフィードバック機能を使用してください。Compute Engine ドキュメントのページの右上にある [フィードバックを送信] をクリックすると、フィードバック フォームが開きます。次の情報を入力します（該当する場合）。
- 報告対象の URL
- 何が間違っていたか
- 一般的なコメントまたは提案
お客様のご意見は Compute Engine チームが確認します。
本番環境に関する問題
例: インスタンスの速度が遅い
有料サポートを契約している場合は、Google に直接ご連絡ください。
仮想マシンの乱用や不正使用を報告することもできます。
ご使用のアプリケーションの本番環境に関する問題のレポートを提出いただくことができます。Google は提出いただいたレポートに目を通しますが、個別の回答はいたしかねます。個々のアプリケーションのオペレーション サポートは、問題トラッカーからは提供されません。