Dapatkan paket dukungan Google
Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cloud Customer Care.
Mendapatkan dukungan dari komunitas
Gunakan referensi berikut untuk mendapatkan dukungan dari komunitas Compute Engine. Tinjau FAQ kami sebelum memposting pertanyaan baru.
Ajukan pertanyaan di Stack Overflow
- Ajukan pertanyaan tentang pemrograman dan pengembangan aplikasi di Compute Engine di Stack Overflow. Misalnya, jika Anda menggunakan instance VM Windows, kueri google-compute-engine+windows menampilkan pertanyaan yang diberi tag Google Compute Engine dan Windows.
- Ajukan pertanyaan tentang pemecahan masalah resource Compute Engine di Server Fault.
Membahas Compute Engine
Bergabunglah dalam gce-discussion di grup Google untuk membahas Compute Engine dengan engineer Google dan pengguna lainnya. Bergabunglah dengan grup Google gce-announce untuk mendapatkan pengumuman Compute Engine, dan grup Google gce-operations untuk mendapatkan info terbaru tentang Compute Engine.
Anda juga dapat mengunjungi komunitas Slack Google Cloud untuk membahas Compute Engine dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda belum bergabung, gunakan formulir ini untuk mendaftar.
Untuk Compute Engine, bergabunglah dengan saluran #compute-engine.
Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur
Tempat mengajukan laporan
| Jenis permintaan | Tempat mengajukan laporan |
|---|---|
| Masalah penagihan | Dukungan penagihan |
| Bug, kerusakan, dan permintaan fitur | Issue Tracker |
| Masukan dokumentasi (dokumentasi yang salah, masukan umum, saran) | Formulir masukan dokumentasi |
| Masalah produksi (termasuk masalah performa) | Issue Tracker |
| Dukungan berbayar | Jika Anda adalah pelanggan dukungan berbayar, hubungi Google secara langsung. |
| Pelanggaran SLA | Dukungan penagihan |
| Laporkan penyalahgunaan | Formulir penyalahgunaan |
Bug dan kerusakan
Contoh: Instance saya tidak dapat memasang disk tambahan
Jika masalah Anda tidak dijawab oleh FAQ atau masih belum terselesaikan, posting pertanyaan Anda ke Issues tracker dengan informasi berikut:
- Langkah apa yang akan merekonstruksi masalah?
- Apa output yang diharapkan? Apa yang akan Anda lihat?
- Apa versi produk yang Anda gunakan? Menggunakan sistem operasi apa?
- Berikan informasi tambahan.
Ajukan permintaan fitur
Contoh: Compute Engine harus menambahkan fitur X
Permintaan fitur Anda mungkin telah diajukan di Issues tracker. Jika ya, beri suara positif untuk fitur tersebut untuk menunjukkan bahwa Anda ingin melihatnya ditambahkan.
Jika tidak, kumpulkan informasi berikut dan posting permintaan fitur ke Issues tracker:
- Apa perilaku fitur yang diinginkan? Spesifik:
- Jika relevan, mengapa pendekatan atau solusi yang ada saat ini tidak mencukupi?
- Jika relevan, kasus penggunaan baru apa yang akan diaktifkan fitur ini?
Masukan dokumentasi
Contoh: Dokumentasi untuk X sudah tidak berlaku
Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan dokumentasi, memiliki masukan umum, atau ingin memberikan saran, gunakan mekanisme masukan dokumentasi. Dari halaman mana pun dalam dokumentasi Compute Engine, klik link "Kirim masukan" di dekat bagian kanan atas halaman. Formulir masukan akan terbuka. Berikan informasi berikut (jika ada):
- URL apa yang Anda laporkan?
- Apa yang tidak akurat?
- Komentar atau saran umum
Komentar Anda akan ditinjau oleh tim Compute Engine.
Masalah produksi
Contoh: Instance saya berjalan sangat lambat
Jika Anda memiliki kontrak dukungan berbayar, hubungi langsung Google.
Jika Anda mengalami pelanggaran SLA, hubungi Dukungan penagihan.
Anda juga dapat melaporkan penyalahgunaan mesin virtual.
Anda dapat mengajukan laporan masalah produksi untuk aplikasi. Google membaca laporan ini, tetapi tidak dapat membalas satu per satu. Dukungan operasional untuk masing-masing aplikasi tidak disediakan melalui issue tracker.