Alle Google Cloud -Konten erhalten kostenlosen Support zu Abrechnung und Zahlungen. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie den Cloud Billing-Support kontaktieren können, wenn Sie Hilfe mit Ihrem Cloud-Rechnungskonto benötigen. Außerdem erfahren Sie, wo Sie weitere Informationen zur Verwaltung Ihres Rechnungskontos erhalten.
Der Cloud Billing-Support ist in zahlreichen Regionen und Sprachen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit des Supports finden Sie unter Google Cloud Supportpläne.
Interaktive Hilfe erhalten Sie mit dem interaktiven Abrechnungsassistenten in der Google Cloud Console.
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Cloud Billing Support kontaktieren
Wenn Sie den Support wegen eines Cloud Billing-Problems kontaktieren möchten, müssen Sie ein Rechnungskontoadministrator für das Cloud-Rechnungskonto sein. Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator sind, bieten wir für bestimmte Cloud Billing-Probleme einen alternativen Kontaktpfad an.
Bevor Sie sich an den Cloud Billing-Support wenden, sollten Sie sich die anderen Informationsquellen ansehen, die Ihnen bei der Lösung von Cloud Billing-Problemen helfen können.
Für Abrechnungsadministratoren
Wenn Sie Inhaber eines Cloud-Rechnungskontos sind, klicken Sie auf diesen Link, um den Cloud Billing-Support zu kontaktieren. Beachten Sie, dass Sie der Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sein müssen, um diese Kontaktmethode verwenden zu können.
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite „Hilfe und Support“ auf.
Wählen Sie im Feld Kategorie die Option Abrechnung als Problemkategorie aus.
Wählen Sie in der Aufforderung Support für die Abrechnung erhalten aus, um auf die spezielle Supportwebsite für die Abrechnung, den Abrechnungsassistenten, zuzugreifen.
Wenn Sie beim Verwenden des Abrechnungsassistenten beim Versuch, den Cloud Billing-Support zu kontaktieren, eine Fehlermeldung erhalten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Melden Sie sich in einem Rechnungsadministratorkonto an oder bitten Sie einen Rechnungsadministrator des Cloud-Rechnungskontos, den Support in Ihrem Namen zu kontaktieren.
- Wenn Sie Google Cloud über einen Reseller oder einen anderen Google-Partner nutzen, ist dieser Ihr Ansprechpartner für den Abrechnungssupport.
Weitere Informationen zum Verwalten von Cloud Billing-Supportanfragen für Ihr Cloud Billing-Konto
Support kontaktieren, wenn Sie KEIN Abrechnungsadministrator sind
Wenn Sie kein Abrechnungsadministrator für mindestens ein Cloud-Rechnungskonto sind und nicht wissen, wie Sie den Abrechnungsadministrator kontaktieren können, finden Sie in der Fehlerbehebung für die Kontaktaufnahme je nach Problem eine alternative Kontaktoption.
Mit der Fehlerbehebung können nicht als Abrechnungsadministratoren tätige Nutzer den Support bei Problemen wie den folgenden kontaktieren:
- Ihr Cloud-Rechnungskonto ist gesperrt.
- Probleme mit Ihrem Zahlungsmittel, z. B. eine Fehlermeldung beim Hinzufügen oder Aktualisieren einer Zahlungsmethode
- Sie können Ihr Google Cloud Projekt oder Ihre Ressourcen nicht bearbeiten, aktualisieren oder löschen.
- Sie haben den Zugriff auf Ihr Google Cloud Projekt oder Ihr Cloud-Rechnungskonto verloren und möchten ihn wiedererlangen.
- Auf Ihrem Zahlungsmittel werden Ihnen unbekannte Belastungen von Google Cloud angezeigt und Sie können diese Belastungen nicht stoppen.
Fehlerbehebung bei Kontaktaufnahme mit Support
Andere Cloud Billing-Ressourcen
Wenn Sie nicht weiterkommen und Fragen zu Cloud Billing haben, finden Sie in den folgenden Ressourcen möglicherweise Antworten. Bevor Sie sich an den Abrechnungssupport wenden, können Sie auch die folgenden alternativen Informationsquellen nutzen.
Dokumentation
In der Cloud Billing-Dokumentation finden Sie Artikel, in denen erklärt wird, wie Sie Ihre Kosten im Blick behalten, Rechnungen bezahlen, Ihr Rechnungskonto verwalten, Kontoeinstellungen ändern und häufige Probleme beheben. Hier sind einige Links zu den entsprechenden Artikeln:
Abrechnung während des Testzeitraums:
- Gebühren und Guthaben während des kostenlosen Testzeitraums
- Kosten nach dem Testzeitraum überwachen, optimieren und schätzen
- Probeabo kündigen, um Kosten zu vermeiden
Kosten im Blick behalten:
- Meine Google Cloud Abbuchungen und Gutschriften ansehen und analysieren
- Budgets erstellen und verwalten Google Cloud und Ausgabenbenachrichtigungen einrichten
So bezahlst du deine Rechnung:
- Zahlungsmethoden verwalten, z. B. eine Kreditkarte in einem Cloud Billing-Konto hinzufügen oder löschen
- Probleme bei der Zahlung beheben
- Cloud Billing-Dokumente wie Rechnungen, Kontoauszüge oder Belege abrufen
- Rechnung begleichen
Cloud-Rechnungskonten verwalten:
- Cloud Billing-Einstellungen und ‑Berechtigungen verwalten oder ändern
- Cloud-Rechnungskonto kündigen, löschen oder schließen
- Geschlossenes Cloud-Rechnungskonto wieder öffnen
- Abrechnung für Google Cloud Projekte verwalten
Gesamte Cloud Billing-Dokumentation ansehen
Google Cloud Console
Im Bereich Abrechnung der Google Cloud Console können Sie Ihre Kosten im Blick behalten, auf Abrechnungsberichte zugreifen, Änderungen an den Einstellungen Ihres Cloud-Rechnungskontos vornehmen, Budgets und Benachrichtigungen einrichten, den Zahlungsverlauf aufrufen, Dokumente wie Kontoauszüge, Rechnungen und Belege aufrufen und herunterladen sowie Abrechnungsdaten für benutzerdefinierte Analysen exportieren.
Rufen Sie in der Google Cloud Console Ihr Cloud-Rechnungskonto auf.
Wählen Sie an der Eingabeaufforderung das Cloud-Rechnungskonto aus, das Sie aufrufen möchten. Die Seite Rechnungskontoübersicht wird für das ausgewählte Cloud-Rechnungskonto geöffnet.
Wählen Sie im Navigationsbereich Abrechnung die Seite aus, die Sie für das Cloud-Rechnungskonto aufrufen möchten (z. B. „Berichte“, „Abrechnungsexport“, „Dokumente“, „Zahlungsmethode“ oder „Kontoverwaltung“). Die in der Google Cloud Console verfügbaren Seiten für die Abrechnung variieren je nach Typ des Rechnungskontos, das Sie sich ansehen, und Ihrer Berechtigungsstufe für das Cloud-Rechnungskonto.
Wenn Sie ein anderes Cloud-Rechnungskonto aufrufen möchten, maximieren Sie im Navigationsbereich „Abrechnung“ das Drop-down-Menü Rechnungskonto und wählen Sie das gewünschte Cloud-Rechnungskonto aus. Wenn das Konto nicht in der Liste angezeigt wird, wählen Sie Rechnungskonten verwalten aus, um eine vollständige Liste der Cloud-Rechnungskonten aufzurufen, die Sie aufrufen können.
Abrechnungssupport für andere Google-Produkte
Wenn Sie Probleme mit dem Rechnungskonto haben, das mit Ihren Google Maps Platform-Projekten oder Ihrem Google Workspace-Konto verknüpft ist, stehen Ihnen weitere Tools zur Fehlerbehebung und Kontaktoptionen zur Verfügung.
Google Maps Platform
Google Maps Platform-Kunden benötigen ein gültiges Cloud-Rechnungskonto, um die Google Maps Platform APIs nutzen zu können.
So erhalten Sie Abrechnungssupport für Ihr Google Maps Platform-Konto:
Rufen Sie in der Google Cloud Console die Supportseite der Google Maps Platform auf.
Wählen Sie im Drop-down-Menü „Projekt“ ( Mein Projekt) oben auf der Seite der Google Cloud Console das Projekt aus, das mit Ihrer Google Maps Platform-Abrechnungsfrage zusammenhängt.
- Zum Anzeigen des Supportformulars muss das ausgewählte Projekt mindestens eine aktivierte Google Maps Platform API enthalten.
- Um einen Abrechnungssupportfall der Google Maps Platform einzureichen, müssen Sie eine der Rollen Projektinhaber oder Projektbearbeiter für das ausgewählte Projekt ausfüllen.
Setzen Sie im Formular Maps Platform Support kontaktieren den Problemtyp auf Abrechnungsproblem.
Füllen Sie die übrigen Formularfelder genau aus und klicken Sie dann auf Senden.
Nachdem Sie das Formular gesendet haben, wird ein neuer Supportfall erstellt. Es kann einige Minuten dauern, bis der Fall erstellt ist.
Google Workspace
Informationen zur Behebung von Problemen mit einem gesperrten Google Workspace-Konto oder -Dienst, einschließlich der Einrichtung einer gültigen Zahlungsmethode, finden Sie in der Dokumentation zu Abrechnungs- und Zahlungsproblemen in der Google Workspace-Administrator-Hilfe.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf das Konto des Abrechnungsadministrators haben, das mit einem Google Workspace-Konto verknüpft ist, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Super Admin. Alternativ können Sie den Google Workspace-Administratorsupport kontaktieren.
Wenn Sie Reseller für Google Workspace-Dienste sind, finden Sie auf der Seite Support für Google Workspace-Reseller Informationen zum Customer Care-Portal.