Assistance
Avant de contacter l'assistance au sujet du service de transfert de données BigQuery, consultez le Guide de dépannage de configuration du transfert relatif à ce service.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, définissez la catégorie de votre problème et déterminez la meilleure équipe d'assistance à contacter :
- Pour les problèmes liés aux rapports ou aux autorisations YouTube, Google Ad Manager, Google Ads, Google Play, Google Merchant Center ou Search Ads 360, contactez l'équipe d'assistance de l'application source :
- Google Ads
- Campaign Manager
- Google Ad Manager
- Google Merchant Center
- Google Play
- Search Ads 360
- YouTube – Visitez le forum d'aide ou la chaîne Assistance YouTube.
- Pour les problèmes liés à la facturation ou à la livraison de données, contactez l'assistance Google Cloud.
Questions fréquentes
| Problème | Catégorie | Solution |
|---|---|---|
| Je ne sais pas qui, au sein de mon entreprise, dispose d'accès ou d'autorisations pour les données que je souhaite transférer. | Autorisations/Accès | Contactez l'équipe d'assistance de l'application source. |
| Après avoir configuré mon transfert, je continue à recevoir des erreurs "Autorisation refusée". | Autorisations/Accès | Contactez l'équipe d'assistance de l'application source. |
| Mes données sont dans BigQuery. Quelle est l'étape suivante ? | Rapports | Essayez les exemples de requête suivants : Pour toute question supplémentaire, contactez l'équipe d'assistance de l'application source. |
| Quels champs contiennent les rapports de l'application source ? Comment mesurer les performances à l'aide de ces rapports ? | Rapports | Contactez l'équipe d'assistance de l'application source. |
| Pourquoi mes données de rapport ne correspondent-elles pas à celles signalées dans l'UI des rapports de l'application source ? | Rapports | Contactez l'équipe d'assistance de l'application source. |
| J'ai réussi à configurer un transfert, mais il y a un décalage par rapport aux dates demandées ou les données semblent suspectes. | Livraison des données | Programmez un remplissage. Si les problèmes persistent, contactez l'assistance Google Cloud. |
| Les remplissages fonctionnent pour certaines plages de dates, mais pas pour d'autres. | Livraison des données | Reprogrammez le remplissage. Si les problèmes persistent, contactez l'assistance Google Cloud. |
| Mes transferts fonctionnaient et maintenant ils échouent ! | Livraison des données | Contacter l'assistance Google Cloud |
| Mes exécutions ou remplissages semblent bloqués ! | Livraison des données | Contacter l'assistance Google Cloud |
| Je reçois des messages d'erreur sur les quotas, que dois-je faire ? | Livraison des données | Contacter l'assistance Google Cloud |
Contacter l'assistance Google Cloud
L'assistance Google Cloud répond gratuitement aux questions de facturation. Toutes les autres questions nécessitent une offre payante de l'assistance Google Cloud. Si vous n'avez pas souscrit de formule d'assistance payante, vous avez accès à des ressources techniques gratuites et à des forums de la communauté. Vous pouvez trouver des ressources d'assistance sur la page de l'assistance Google Cloud.
Si vous devez contacter l'assistance Google Cloud et êtes détenteur d'une formule d'assistance, collectez les informations suivantes et soumettez-les lorsque vous contactez l'assistance Google Cloud.
- Messages d'erreur de tout type
- Captures d'écran pertinentes
- Nom d'exécution du cycle de transfert