Ce document explique comment résoudre les problèmes de connexion Falcon ZTA et comment récupérer les journaux de l'extension Google Chrome et ceux de Falcon ZTA à des fins de dépannage.
Récupérer les journaux de l'extension Chrome
Pour récupérer les journaux des extensions Chrome, procédez comme suit :
- Dans le navigateur Chrome, cliquez sur Chrome > Préférences > Extensions.
- Dans le volet Endpoint Verification, cliquez sur Détails.
- Cliquez sur Options d'extension.
Dans la boîte de dialogue Niveau de journalisation, sélectionnez Tous et cliquez sur Télécharger le journal.
Le fichier journal est téléchargé sur votre ordinateur.
Pour en savoir plus sur le dépannage, consultez la section Résoudre les problèmes de validation des points de terminaison.
Récupérer les journaux Falcon ZTA
Pour récupérer les journaux Falcon ZTA, envoyez un e-mail à l'adresse support@Crowdstrike.com.
Problèmes liés aux données Falcon ZTA
Le tableau suivant répertorie les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque la vérification des données Falcon ZTA et fournit des suggestions sur la façon de corriger chacune d’elles.| Problème | Solution |
|---|---|
La section CrowdStrike n'est pas visible sur la page Appareils.
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Vérifiez si Falcon ZTA est activé pour l'unité organisationnelle à laquelle appartient l'utilisateur de l'appareil. Pour activer Falcon ZTA, consultez Activer Falcon ZTA pour votre unité organisationnelle. |
Erreur DATA_NOT_RETRIEVABLE |
Le fichier data.zta est peut-être manquant. Contact
support@crowdstrike.com.
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