In diesem Dokument wird beschrieben, wie du die Verbindungsprobleme von Falcon beheben und die Protokolle der Google Chrome-Erweiterung und die Falcon ZTA-Protokolle zur Fehlerbehebung abrufen kannst.
Chrome-Erweiterungslogs abrufen
So rufen Sie Chrome-Erweiterungslogs ab:
- Klicken Sie im Chrome-Browser auf Chrome > Einstellungen > Erweiterungen.
- Klicken Sie im Bereich Endpunktprüfung auf Details.
- Klicken Sie auf Erweiterungsoptionen.
Wählen Sie im Dialogfeld aus der Drop-down-Liste Logebene die Option Alle aus und klicken Sie auf Log herunterladen.
Die Logdatei wird auf Ihren Computer heruntergeladen.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie unter Fehlerbehebung bei der Endpunktprüfung.
Falcon ZTA-Logs abrufen
Wenn Sie Falcon ZTA-Logs abrufen möchten, wenden Sie sich an support@crowdstrike.com.
Falcon ZTA-Datenprobleme
In der folgenden Tabelle sind Probleme aufgeführt, die bei der Überprüfung der Falcon-ZTA-Daten auftreten können, sowie Vorschläge zur Behebung der einzelnen Probleme.| Problem | Problemumgehung |
|---|---|
Der Bereich „CrowdStrike“ ist auf der Seite Geräte nicht sichtbar.
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Prüfen Sie, ob Falcon ZTA für die Organisationseinheit aktiviert ist, zu der der Nutzer des Geräts gehört. Informationen zum Aktivieren von Falcon ZTA finden Sie im Hilfeartikel Falcon ZTA für Ihre Organisationseinheit aktivieren. |
Fehler DATA_NOT_RETRIEVABLE |
Die Datei data.zta fehlt möglicherweise. Wenden Sie sich an support@crowdstrike.com.
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