Support

Cloud Customer Care-Angebot erhalten

Google Cloud bietet spezifische Supportdienste für spezielle Kundenanforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Multikanal-Support und Kontakt zu Fachleuten.

Für das Erstellen und Verwenden von Assured Workloads-Ordnern ist kein Supportabo erforderlich. Wenn Sie jedoch Support von Mitarbeitern erhalten möchten, die die Anforderungen Ihres Kontrollpakets erfüllen, benötigen Sie ein aktives Abo für erweiterten Support oder Premium-Support. Ein Abo für den erweiterten Support kann direkt in der Google Cloud Console erworben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterten Support erwerben und einrichten. Wenn Sie den Premium-Support erwerben möchten, wenden Sie sich an den Vertrieb.

Wenn Sie einen Supportfall für Projekte in Assured Workloads-Ordnern mit einem aktiven Enhanced Support- oder Premium Support-Abo erstellen, wird Ihr Supportfall an Mitarbeiter weitergeleitet, die unter anderem die Anforderungen an den Arbeitsort, den Status der Prüfung, die Überprüfung durch die Personalabteilung und die Zugriffssteuerung für Daten erfüllen. Diese Anforderungen werden durch das Kontrollpaket bestimmt, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde. Für ausgewählte Kontrollpakete ist dies der Assured Support.

Bei FedRAMP Moderate- und regionalen Kontrollpaketen ohne Support sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht auf einen bestimmten Arbeitsort oder einen bestimmten Status der Prüfung beschränkt. Das gilt unabhängig davon, ob Sie ein aktives Abo für erweiterten oder Premium-Support haben.

Wenn Sie den Standardsupport haben und einen neuen Fall erstellen, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, unabhängig vom Kontrollpaket, für das Ihr Assured Workloads-Ordner konfiguriert wurde, nicht auf einen bestimmten Arbeitsstandort oder einen bestimmten Status der Prüfung beschränkt. Wenn Ihr Assured Workloads-Ordner beispielsweise für das Steuerpaket „USA-Regionen und -Support“ konfiguriert ist, sind die Supportmitarbeiter, die Ihren Fall bearbeiten, nicht nur auf in den USA ansässige natürliche Personen beschränkt.

Wenn Sie den Basissupport haben, können Sie keine Supportanfragen für abgesicherte Arbeitslasten erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten:

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste für Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Erstellen Sie bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt einen Supportfall und geben Sie dabei die Unterkomponente an, die für das Problem am wichtigsten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Unterstützung für regionale Kontrollen

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Regionen in Australien mit Assured-Support Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern in fünf Ländern (USA, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich und Neuseeland) erbracht, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Kanada Der technische Support von Google wird von kanadischen Mitarbeitern in Kanada bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in der EU Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in Israel Der technische Support von Google wird von sicherheitsüberprüften israelischen Mitarbeitern in Israel oder sicherheitsüberprüften US-amerikanischen Personen in den USA bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Der Support wird nur auf Hebräisch oder Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste sind in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Regionen und Support in den USA Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Support für Sovereign Controls

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Steuerung der Datenhoheit in der EU Der technische Support von Google wird von EU-Mitarbeitern in der EU bereitgestellt, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Datenhoheitskontrollen für das Königreich Saudi-Arabien Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Unterstützung für gesetzliche Vorschriften

Kontrollpaket Supportbeschreibung
Criminal Justice Information Systems (CJIS) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
FedRAMP High Technischer Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
FedRAMP Moderate Der technische Support von Google wird von Mitarbeitern bereitgestellt, die gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google überprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Kontrollen für Gesundheitswesen und Biowissenschaften mit US-Support Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Impact Level 2 (IL2) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL4) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
Impact Level 4 (IL5) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
International Traffic in Arms Regulations (ITAR) Technischer Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Unterauftragnehmer erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.
IRS-Publikation 1075 Der technische Support von Google wird von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und CJIS-Prüfungen anhand von Fingerabdrücken, Prüfungen durch Strafverfolgungsbehörden auf Bundesstaatsebene und die Überprüfung der Staatsbürgerschaft abgeschlossen haben, unabhängig davon, ob der Support von Google oder einem Auftragsverarbeiter erbracht wird. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Ordner entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud Supportdienste werden in den Google Cloud Richtlinien für Supportdienste beschrieben.

Nächste Schritte