Support

Mit Sammlungen den Überblick behalten Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.

Google Cloud Customer Care-Angebot erhalten

Google Cloud bietet Support für unterschiedliche Anforderungen, wie etwa Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit, Support über verschiedene Kanäle und Kontakt mit einem technischen Supportmanager. Assured Workloads-Kunden benötigen Premium-Support oder erweiterten Support Weitere Informationen finden Sie unter Google Cloud Customer Care-Angebote.

Supportfall eröffnen

Technische Supportdienste für Assured Workloads sind nur für Kunden verfügbar, die Assured-Support erworben haben. Erstellen Sie bei Fragen zum Assured Workloads-Produkt einen Supportfall und geben Sie dabei die Unterkomponente an, die für das Problem am wichtigsten ist.

Feld Spezifikation
Gruppe Identität und Sicherheit
Komponente Assured Workloads
Unterkomponente Wählen Sie die entsprechende Kategorie für Ihr Problem aus.

Informationen zum Eröffnen eines Supportfalls finden Sie unter Supportverfahren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass vertrauliche Informationen nicht in Ihrem Supportfall weitergegeben werden.

Technische Supportdienste gemäß FedRAMP Moderate

Google-Supportmitarbeiter der ersten Ebene werden gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden. Kunden müssen in das Projektfeld die Projekt-ID eingeben, die einem Assured Workloads-Projekt entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche technische Supportdienste (TSD) von Google Cloud werden in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

US-Regionen und technische Supportdienste

Google-TSD werden von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Projekt entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche Google Cloud-TSD werden in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

Technische Supportdienste gemäß IL4

Google-TSD werden von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Projekt entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche TSD von Google Cloud werden in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

Technische Supportdienste gemäß CJIS

Google-TSD werden von in den USA ansässigen (natürlichen oder juristischen) Personen bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Projekt entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche TSD von Google Cloud werden in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.

Technische Supportdienste gemäß FedRAMP High

Google-TSD werden von Mitarbeitern bereitgestellt, die sich in den USA befinden und gemäß dem Systemsicherheitsplan von Google geprüft wurden. Alle Anfragen des Kunden nach technischen Supportdiensten müssen über die Option Fall erstellen in der Admin-Konsole eingereicht werden und im Projektfeld die Projekt-ID enthalten, die einem Assured Workloads-Projekt entspricht. Support wird nur auf Englisch angeboten. Zusätzliche TSD von Google Cloud werden in den Richtlinien für technische Supportdienste von Google Cloud beschrieben.