Erste Schritte mit dem Google Cloud-Support

Sie lesen gerade die Dokumentation zu Apigee und Apigee Hybrid.
Apigee Edge-Dokumentation aufrufen.

Wenn Sie bereits Apigee-Kunde mit einem kostenpflichtigen Apigee-Supportplan sind, können Sie Hilfe vom Google Cloud-Support anfordern.

Hinweis: Dieses Thema gilt für Apigee-Abo-Kunden mit einem kostenpflichtigen Apigee-Supportplan.

Neue Google Cloud Apigee-Kunden und Kunden mit einem Apigee Pay as you go-Preismodell können auf den Support zugreifen. Dazu müssen sie sich für einen Google Cloud-Supportplan registrieren. Weitere Informationen und detaillierte Beschreibungen der verfügbaren Supportpläne sind bei Cloud Customer Care verfügbar. Nach der Registrierung können Kunden Supportfälle über die Console an den Google Cloud-Support senden.

Wenn Sie ein Apigee-Evaluierungskonto für eine kostenlose Testversion haben, können Sie Fragen in der Apigee-Community posten und dort Antworten von Apigee-Entwickler erhalten.

In den folgenden Dokumenten wird beschrieben, wie Sie auf Supportdienste zugreifen:

• Support vom Cloud Customer Care erhalten: Beschreibt die Supportoptionen, die Registrierung für den Support und die Kontaktaufnahme mit dem Support.
• Zugriffssteuerung mit IAM: Beschreibt, wie Sie steuern, wer (Identität) welchen Zugriff (Rollen) auf welche Ressource hat.
• Kundendienstverfahren und Supportaktivitäten: Beschreibt, wie Sie Supportverfahren und -aktivitäten abschließen.
• Supportanfragen verwalten: Beschreibt, wie Supportfälle mit der Google Cloud Console verwaltet werden.

So finden Sie Ihre Supportstufe, die Sie derzeit für Apigee haben:

1. Melden Sie sich auf der Supportseite der Google Cloud Console an.

   Gehen Sie zum Google Cloud-Support

2. Ihren Support-Dienst finden Sie oben auf der Supportseite.