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Nessuna connettività di rete tra il piano di runtime e quello di controllo

Stai visualizzando la documentazione relativa a Apigee e Apigee ibrido.
Non esiste una documentazione Apigee Edge equivalente per questo argomento.

Sintomi

I prodotti API, gli sviluppatori e le app non vengono inseriti nella UI di Apigee.
I deployment del proxy API non sono stati completati.
Le richieste API di gestione eseguite per lettura e scrittura di prodotti API, sviluppatori e app non vanno a buon fine./li>

Messaggi di errore

Questa sezione descrive i possibili messaggi di errore visualizzati in assenza di connettività di rete.

ApigeeIssue

Se questo problema è stato segnalato come un problema Apigee, quando viene eseguito il comando seguente:

kubectl -n APIGEE_NAMESPACE get apigeeissues

dove APIGEE_NAMESPACE è il nome di un raggruppamento di risorse Kubernetes.

viene visualizzato il seguente codice di errore:

NAME                               SEVERITY    AGE URL
control-plane-connectivity-failure Error       1hr https://cloud.google.com/apigee/docs/api-platform/troubleshoot/playbooks/no-network-connectivity

Pagine della UI di Apigee per prodotti API, sviluppatori e app

Le pagine della UI di Apigee nei prodotti API, negli sviluppatori e nelle app mostrano il seguente errore:

Error: no connections available from the Apigee connect agent(s):
refer to documentation to triage further.

Log apigee-synchronizer

È possibile visualizzare il seguente messaggio di errore nei log di apigee-synchronizer:

{"level":"SEVERE","thread":"Apigee-Timer-3","mdc":{"action":"SYNC","env":"dev",
  "org":"example-hybrid-dev"},"className":"com.apigee.httpclient.adaptor.RequestAdaptor",
  "method":"doSend","severity":"SEVERE","message":"request failed
  [CONTEXT ratelimit_period\u003d\"1 MINUTES [skipped: 1]\" ]",
  "formattedDate":"2023-02-01T06:27:48.700Z","logger":"SERVICES.HTTPCLIENTSERVICE",
  "exceptionStackTrace":"java.net.SocketTimeoutException: connect timed out
... com.apigee.httpclient.adaptor.RequestAdaptor.send(RequestAdaptor.java:251)
at com.apigee.hybrid.runtime.contract.sync.context.HttpContractDownloader.download(HttpContractDownloader.java:84)
at com.apigee.hybrid.runtime.contract.sync.context.ControlPlaneReplicationContext.getContract(ControlPlaneReplicationContext.java:66)

Log apigee-watcher

È possibile visualizzare il seguente messaggio di errore nei log di apigee-watcher:

{"level":"error","ts":1675232549.5093117,"caller":"watcher/watcher.go:60",
"msg":"error during watch","name":"mpstatus","error":"INTERNAL: error sending
  mp status to mgmt: INTERNAL: failed to send runtime status
  Post \"https://apigee.googleapis.com/v1/organizations/example-hybrid-dev/instances/apigee-hybrid-australia-southeast1:reportStatus\":
  dial tcp 172.217.24.42:443: i/o timeout","stacktrace":
  "edge-internal.git.corp.google.com/apigee-watcher.git/watcher.
  (*Watcher).Start.func1.1\n\t/go/src/edge-internal/apigee-watcher/watcher/watcher.go:60"}

Possibili cause

Piattaforma	Causa	Descrizione
Tutti	Nessuna route di rete disponibile per internet	Se non è disponibile nessuna route di rete su internet, i componenti del piano di runtime Apigee non potranno comunicare con le API del piano di controllo Apigee.
Tutti	Gli endpoint API Apigee non sono nella lista consentita	Se è presente un firewall, gli endpoint API Apigee potrebbero non essere stati inseriti nella lista consentita.
GKE	L'accesso privato Google non è abilitato	Se il deployment è su GKE, l'accesso privato Google potrebbe non essere stato abilitato nella subnet.
Tutti	Errore di rete sconosciuto	Questo problema potrebbe verificarsi se si verifica un errore sconosciuto nella rete del cluster durante la connessione a internet.

Causa: nessuna route di rete disponibile per internet

Diagnosi

A seconda della piattaforma utilizzata, verifica se è disponibile una route di rete dalla rete del cluster a internet. Ad esempio, per ulteriori informazioni sul networking su GKE, consulta Panoramica della rete.
Verifica con il team dedicato all'infrastruttura e al networking se la rete del cluster utilizza un server proxy di inoltro per la connessione a internet.

Risoluzione

Rivolgiti all'amministratore di rete e, se possibile, aggiungi una route di rete a internet.
Se è presente un server proxy di inoltro utilizzato per comunicare tra la rete del cluster e internet, configura le impostazioni del server proxy di inoltro in Apigee utilizzando il file overrides.yaml e applica la modifica al piano di runtime.
```
apigeectl apply --settings virtualhosts -f overrides/overrides.yaml
```

Causa: gli endpoint API Apigee non sono nella lista consentita

Diagnosi

Verifica con l'amministratore di rete se l'elenco di endpoint API Apigee è consentito nel firewall sulla piattaforma in cui è installato Apigee. Per GKE, potrebbe essere Cloud Next Generation Firewall.

Risoluzione

Se l'elenco di endpoint API Apigee non è incluso nella lista consentita, contatta l'amministratore di rete e completa il requisito.

Causa: l'accesso privato Google non è abilitato

Diagnosi

Se il deployment di Apigee viene eseguito su un cluster GKE privato che non ha accesso a internet, l' accesso privato Google deve essere abilitato per consentire ai componenti del piano di runtime Apigee di accedere internamente alle API di Google.
Nella console Google Cloud, vai alla pagina Reti VPC.

Vai a Reti VPC
Fai clic sul nome di una rete.
Nella scheda Subnet, nella colonna Accesso privato Google, verifica che sia abilitata la subnet pertinente. Se non è così, questo è il motivo dell'errore.

Risoluzione

Nella console Google Cloud, vai alla pagina Reti VPC.

Vai a Reti VPC
Fai clic sul nome di una rete.
Fai clic sul nome di una subnet.
Fai clic su Modifica.
Seleziona Accesso privato Google On.
Fai clic su Salva. Una volta attivato, il problema verrà risolto.

Causa: errore di rete sconosciuto

Diagnosi

Contatta l'amministratore di rete e verifica se sono presenti errori sconosciuti nella rete del cluster.

Risoluzione

Collabora con l'amministratore di rete e risolvi i problemi nella rete del cluster. Una volta risolti i problemi di rete, il problema verrà risolto.

Raccogliere dati diagnostici

Se il problema persiste anche dopo aver seguito le istruzioni riportate sopra, raccogli le seguenti informazioni diagnostiche e contatta l'assistenza clienti Google Cloud:

L'ID del progetto Google Cloud.
Il nome dell'organizzazione Apigee ibrida.

Gli output dei seguenti comandi eseguiti su tutti i nodi del cluster Kubernetes:

ping apigee.googleapis.com

traceroute apigee.googleapis.com

telnet apigee.googleapis.com 443

Il file overrides.yaml, mascherando le informazioni sensibili.

Lo stato del pod Kubernetes in tutti gli spazi dei nomi:

kubectl get pods -A > kubectl-pod-status`date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S`.txt

Il dump delle informazioni sul cluster Kubernetes:

Genera il dump delle informazioni sul cluster Kubernetes:

kubectl cluster-info dump -A --output-directory=/tmp/kubectl-cluster-info-dump

Comprimi il dump delle informazioni sul cluster Kubernetes:

zip -r kubectl-cluster-info-dump`date +%Y.%m.%d_%H.%M.%S`.zip /tmp/kubectl-cluster-info-dump/*