Google의 기본 지원 목표는 프로덕션 이슈를 최대한 빨리 해결하는 것입니다. 구성을 파악하고 로그와 측정항목을 분석하고 파트너와 협력하여 이슈를 신속하게 해결할 수 있습니다.
Google Cloud는 지원 요구사항을 충족하기 위해 다양한 서포트 패키지를 제공합니다. 모든 Google Cloud 서포트 패키지에는 Anthos 및 VMware용 Anthos 클러스터(GKE On-Prem) 지원이 포함되어 있습니다. 기존 Google Cloud 서포트 패키지가 있는 경우 이미 Anthos 및 Anthos cluster on VMware 지원이 있습니다.
자세한 내용은 Google Cloud 지원 문서를 참조하세요.
VMware용 Anthos 클러스터 지원 요구사항
비즈니스와 관련해 중요도가 높은 이슈를 효과적으로 해결하려면 다음을 수행해야 합니다.
- 게시된 지원 종료 기간을 기준으로 환경이 최신 상태인지 확인하세요. 아래 버전 지원 정책을 참조하세요.
- 시스템 구성요소에 Cloud Logging 및 Cloud Monitoring을 사용 설정합니다. 자세한 내용은 지원 도구 섹션을 참조하세요.
- 지원 기록을 열 때
gkectl diagnose snapshot명령어를 사용하여 구성 스냅샷을 제공합니다.
지원 도구
VMware용 Anthos 클러스터 이슈를 해결하기 위해 Google Cloud 지원팀은 다음 세 가지 정보를 사용합니다.
- 개발자의 환경 구성
- 관리자 및 사용자 클러스터의 로그
- 관리자 및 사용자 클러스터의 측정항목
구성
지원 기록을 열면 gkectl diagnose snapshot --seed-config 명령어를 실행하고 결과로 나오는 tarball을 지원 기록에 연결합니다. gkectl diagnose snapshot --seed-config는 Kubernetes 및 노드에 대한 정보를 캡처합니다.
이 도구는 구성하기 쉬우며 사전 정의된 여러 시나리오를 포함합니다. 또한 수집하려는 맞춤설정된 정보 세트를 사용하여 YAML 파일을 전달할 수도 있습니다. 자세한 내용은 클러스터 진단을 참조하세요.
구성 파일에 excludeWords 필드를 추가하여 민감한 정보나 기밀 정보를 생략할 수 있습니다. 도구에서 캡처한 정보를 신중하게 검토해야 합니다. 엄격한 기밀 유지가 필요한 정보 또는 민감한 정보는 지원 기록에 첨부하면 안 됩니다.
로그
새 VMware용 Anthos 클러스터 클러스터를 만들면 Cloud Logging 에이전트가 기본적으로 사용 설정되고 범위가 시스템 수준 구성요소로만 지정됩니다. 그러면 클러스터와 연결된 Google Cloud 프로젝트에 시스템 수준 로그가 복제됩니다. 시스템 수준 로그는 5개의 네임스페이스 중 하나에서 실행되는 Kubernetes pod에서 가져옵니다.
- kube-system
- gke-system
- gke-connect
- istio-system
- config-management-system
- knative-serving
로그는 Cloud Logging 콘솔에서 쿼리할 수 있습니다.
자세한 내용은 Logging 및 Monitoring을 참조하세요.
측정항목
Cloud Monitoring 에이전트는 로그 외에도 측정항목을 캡처합니다. 그러면 클러스터와 연결된 Google Cloud 프로젝트에 시스템 수준 측정항목이 복제됩니다. 시스템 수준 측정항목은 로그에 나열된 동일한 네임스페이스에서 실행되는 Kubernetes 포드에서 가져옵니다.
자세한 내용은 Logging 및 Monitoring을 참조하세요.
환경 문제 해결 방법
다음은 일반적인 지원 이슈의 예시입니다.
- 예를 들어 클러스터 관리자가 Google Cloud 콘솔 또는 Google Cloud Support Center를 통해 지원 기록을 열고 카테고리 및 구성요소로 각각 Anthos 및 VMware용 Anthos 클러스터를 선택합니다. 필요한 정보를 입력하고
gkectl diagnose snapshot의 출력을 지원 기록에 첨부합니다. - 지원 기록은 VMware용 Anthos 클러스터 전문 기술 지원 엔지니어에게 전달됩니다.
- 지원 엔지니어가 스냅샷의 콘텐츠를 검사하여 환경 컨텍스트를 얻습니다.
- 지원 엔지니어는 Google Cloud 프로젝트의 로그와 측정항목을 검토하여 내부적으로 로깅되는 비즈니스 근거로 지원 기록 ID를 입력합니다.
- 지원 엔지니어는 지원 기록에 평가 및 권장사항을 작성합니다. 지원 엔지니어와 사용자가 해결 방법을 찾을 때까지 문제를 계속 해결합니다.
공동작업 지원 파트너
Google은 엄선된 파트너와 공동작업 지원 관계를 유지하여 VMware용 Anthos 클러스터에 보다 원활한 지원 환경을 제공합니다. 이를 통해 Google은 공동 고객을 대신하여 파트너와 긴밀하게 협력할 수 있습니다.
공동작업 지원을 받으려면 Google 및 해당 파트너와 지원 계약을 유지해야 합니다.
Google은 현재 공동작업 지원 파트너 페이지에 지정된 파트너와 공동작업 지원 관계를 맺고 있습니다.
지원 문제에 대한 데이터는 Google의 기술 지원 서비스 가이드라인에 설명된 대로 공동작업 지원 파트너와 공유될 수 있습니다.
Google 지원의 역할은 무엇인가요?
일반적으로 Cloud 지원팀은 VMware용 Anthos 클러스터의 일부로 제공되는 모든 소프트웨어 구성요소를 지원합니다. 자세한 내용은 아래 표를 참조하세요.
| GCP 지원 | 공동작업 지원 | 지원되지 않음 |
|---|---|---|
| Kubernetes 및 컨테이너 런타임 |
VMware vSphere(vCenter Server 및 ESXi) |
vSphere 이외의 VMware 제품 |
| 게스트/노드 OS용 정식 Ubuntu |
F5 BIG-IP 부하 분산기 |
고객 코드(아래 개발자 지원 참조) |
| vCenter 컨트롤러 |
공동작업 지원 파트너 페이지에 나열된 하드웨어 및 하이퍼컨버지드 인프라 솔루션 |
고객이 선택한 호스트 OS |
| F5 컨트롤러 |
물리적 서버, 스토리지, 네트워크 |
|
| Calico 및 관련 네트워크 정책 |
외부 DNS, DHCP, ID 시스템 |
|
| 인그레스 컨트롤러 |
Calico Enterprise 버전 |
|
| Prometheus 및 Grafana |
||
| Stackdriver Monitoring, Stackdriver Logging, Stackdriver 에이전트 |
||
| OIDC 준수 제공업체와 ID 제휴 |
||
| Hub, Connect, Connect Agent |
||
| Cloud Run for Anthos/Knative |
||
| 번들 LoadBalancer(Seesaw) |
버전 지원 정책
VMware용 Anthos 클러스터 지원은 Anthos 버전 지원 정책을 따릅니다. Google은 VMware용 Anthos 클러스터의 현재 버전과 이전 버전(n-2) 부 버전 2개를 지원합니다.
다음 표에서는 이 제품의 지원되는 버전 및 지원되지 않는 버전을 보여줍니다.
| 출시 버전 | 출시일 | 가장 빠른 지원 종료 날짜 |
|---|---|---|
| 1.15(최신) | 2023년 5월 2일 | 2024년 5월 2일 |
| 1.14 | 2022년 12월 21일 | 2023년 12월 21일 |
| 1.13 | 2022년 9월 29일 | 2023년 8월 17일 |
| 1.12(지원되지 않음) | 2022년 7월 7일 | 2023년 3월 29일 |
| 1.11(지원되지 않음) | 2022년 4월 27일 | 2022년 12월 21일 |
| 1.10(지원되지 않음) | 2021년 12월 22일 | 2022년 9월 22일 |
| 1.9(지원되지 않음) | 2021년 9월 29일 | 2022년 6월 29일 |
| 1.8(지원되지 않음) | 2021년 6월 28일 | 2022년 3월 28일 |
| 1.7(지원되지 않음) | 2021년 3월 25일 | 2021년 12월 25일 |
| 1.6(지원되지 않음) | 2020년 12월 10일 | 2021년 9월 10일 |
| 1.5(지원되지 않음) | 2020년 9월 24일 | 2021년 6월 24일 |
| 1.4(지원되지 않음) | 2020년 6월 25일 | 2021년 3월 25일 |
| 1.3(지원되지 않음) | 2020년 3월 23일 | 2020년 12월 23일 |
| 1.2(지원되지 않음) | 2019년 12월 20일 | 2020년 9월 20일 |
| 1.1(지원되지 않음) | 2019년 9월 26일 | 2020년 6월 26일 |
| 1.0(지원되지 않음) | 2019년 7월 25일 | 2020년 4월 25일 |
공유 책임 모델
VMware용 Anthos 클러스터에서 비즈니스에 중요한 프로덕션 애플리케이션을 실행하려면 여러 당사자가 서로 다른 책임을 수행해야 합니다. 이러한 책임은 Anthos 공유 책임에 설명되어 있습니다.
개발자 지원
Google은 VMware용 Anthos 클러스터에서 실행되는 애플리케이션 워크로드를 지원하지 않습니다. 하지만 개발자가 VMware용 Anthos 클러스터에서 애플리케이션을 쉽게 실행할 수 있도록 최상의 개발자 지원을 제공하고 있습니다. Google은 개발 과정에서 초기에 참여할수록 배포 후반에 중요한 이슈를 방지할 수 있다고 믿고 있습니다.
이 개발자 지원은 유료 서포트 패키지를 사용하는 고객에게 제공되며 출시를 막는 문제의 경우 우선순위 수준 3 또는 일반적인 상담의 경우 우선순위 수준 4로 처리됩니다. 이 분류에서 우선순위 수준 0은 가장 높은 우선순위입니다.