Obtenir de l'aide

Souscrire une formule d'assistance

Google Cloud propose plusieurs formules d'assistance répondant à différents besoins tels que la couverture 24h/24, 7j/7, l'assistance téléphonique et l'accès à un responsable de l'assistance technique. Pour en savoir plus, consultez l'assistance Google Cloud.

Se préparer à l'assistance Google

Avant de contacter l'assistance technique, vérifiez si votre question ou votre problème a déjà été résolu dans l'une des sections suivantes:

Lorsque vous contactez l'assistance technique, nous vous recommandons de préparer les types d'informations suivants:

  • ID de votre projet et nom de votre instance Cloud SQL.
  • Si votre problème concerne une erreur quelconque, vérifiez les journaux Cloud SQL. Copiez et enregistrez toutes les entrées de journal obtenues qui semblent être pertinentes au moment où le problème est survenu.

    Lisez attentivement les entrées. Les journaux d'erreurs peuvent être pleins d'informations et, souvent, la cause du problème est masquée quelque part dans le texte.

Obtenir de l'aide via Google Cloud Console

Vous pouvez contacter l'assistance technique par téléphone ou par chat, et rechercher d'autres options d'assistance sur la page d'assistance de Google Cloud Console.

Obtenir l'aide de la communauté

Si vous êtes toujours bloqué, effectuez l'une des opérations ci-dessous :

  • Posez une question sur Stack Overflow. Utilisez le tag google-cloud-sql pour les questions concernant Cloud SQL pour MySQL. Ce tag reçoit non seulement des réponses de la communauté Stack Overflow, mais également des ingénieurs de Google, qui surveillent le tag et offrent une assistance non officielle.
  • Rejoignez le groupe Google google-cloud-sql-discuss pour discuter des problèmes relatifs à Cloud SQL pour MySQL.
  • Consultez la page de la communauté Slack Google Cloud pour discuter de Cloud SQL pour MySQL et d'autres produits Google Cloud. Si vous n'avez pas encore rejoint la communauté, inscrivez-vous à l'aide de ce formulaire.

Lors de la publication de votre question, indiquez :

  • Une description du problème, y compris les éventuels messages d'erreur
  • L'action que vous avez tentée, telle qu'une opération ou une requête d'administration
  • La date et l'heure (y compris le fuseau horaire) auxquelles le problème est survenu
  • L'outil ou la bibliothèque que vous utilisez pour interagir avec Cloud SQL
  • Un exemple de code, si applicable et possible

Vous pouvez également rejoindre le groupe Google google-cloud-sql-announce pour recevoir des annonces concernant Cloud SQL pour MySQL. Abonnez-vous par e-mail à l'adresse google-cloud-sql-announce+subscribe@googlegroups.com.

Signaler des bugs ou demander des fonctionnalités

Dans la documentation Cloud SQL pour MySQL, cliquez sur "Envoyer des commentaires" dans l'angle supérieur droit de la page. Un formulaire de commentaires s'affiche. Vos commentaires seront examinés par l'équipe Cloud SQL pour MySQL.