本页面介绍了如何解决 StratoProbe 的相关数据收集问题。
数据收集未发生
如果 StratoProbe 已正确安装，并且资源已添加，但收集未发生，请尝试以下问题排查策略。
- 确认 StratoProbe 已获得授权。如需了解详情，请参阅授权 StratoProbe 收集器。
- 验证您的所有凭据组都已安排进行数据收集。
- 转到设置，然后点击测试 Call Home 以测试与 StratoZone 门户的连接。
- 确认您没有防火墙规则禁止到特定端口的流量。
- 对于 Linux 机器，允许 TCP 入站流量流向端口 22。
- 对于 Windows WMI，允许 TCP 入站流量流向端口 135 和 TCP 入站动态端口，如下所示。
- Windows Server 2008 及更高版本的端口 49152-65535。
- Windows Server 2003 及更早版本的端口 1025-5000。
vSphere 扫描不可用
默认情况下，当您创建 StratoProbe 收集器时，vSphere 扫描处于停用状态。
如需为您的 StratoProbe 安装启用 vSphere 扫描，请按照以下步骤操作：
- 登录 StratoZone 门户。
- 在评估标签页中，找到与您的 StratoProbe 安装关联的评估，然后点击
修改评估图标。 - 在评估页面中，点击详细信息。
- 在已启用的收集选项下，选择 vSphere 扫描。
- 点击保存并进行下一步操作。
更改传播到 StratoProbe 后，通常在 30 分钟内，您便会在可用的收集方法中看到 vSphere 扫描。
子网扫描
如果子网扫描未运行，请尝试以下问题排查策略。
- 确认 StratoProbe 已获得授权。
- 转到设置，然后点击测试 Call Home 以测试与 StratoZone 门户的连接。
- 在 Windows 中打开
services.msc，并确认所有 StratoZone 服务都正在运行。
RPC 服务器不可用
在某些情况下，您可能会收到以下错误：
The RPC server is unavailable. (Exception from HRESULT: 0x800706BA)
此错误是 StratoProbe 与资源之间的通信问题造成的。造成此错误的一些常见原因如下。
- 资源不存在或已关闭。通过 ping 操作并使用远程桌面连接到服务器，验证资源是否已启用。
- 有防火墙阻挡了资源的视线。通过对资产使用 ping 和 RDP 验证资产是否在视线范围内。您可能需要修改网络规则，或使用可以访问资源的其他收集器。
- Windows 防火墙阻止了对资源的远程 WMI 调用。通过 RDP 连接到机器，并验证 Windows 防火墙是否已启用。按照以下链接中的步骤修改防火墙规则：https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/connecting-to-wmi-remotely-starting-with-vista?redirectedfrom=MSDN#windows-firewall-settings。
访问遭拒 (0x80070005)
在某些情况下，您可能会收到以下错误：
0x80070005-E_ACCESS_DENIED
当凭据不正确或用户账号无法通过 DCOM 远程访问计算机时，会发生此错误。如需解决此错误，请尝试以下策略之一。
- 验证凭据是否正确。特别是：
- 输入
DOMAIN\USERNAME作为网域账号。 - 输入
.\USERNAME作为本地账号。
- 输入
- 在 dcomcnfg 中授予用户远程启动和远程激活权限。
- 点击开始 > 运行，然后输入 dcomcnfg。
- 展开组件服务和计算机。
- 右键点击该笔记本，然后选择我的计算机 > 属性。
- 在 COM 安全下，点击这两个部分的修改限制。
- 向用户授予远程访问、远程启动和远程激活权限。
- 转到 DCOM 配置，然后找到 Windows 管理插桩。
- 向用户授予远程启动和远程激活权限。
如需了解详情，请参阅以下页面：https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/wmi-troubleshooting?redirectedfrom=MSDN。
访问遭拒 (0x80041003)
在某些情况下，您可能会收到以下错误：
0x80041003-WBEM_E_ACCESS_DENIED
当提供的凭据无权访问 WMI 命名空间时，就会发生此错误。如需解决此错误，请尝试找到并更新 WMI 控件。
- 在控制台中，双击管理工具。
- 在“管理工具”窗口中，双击计算机管理。
- 右键点击“WMI 控件”图标，然后选择属性。
- 点击安全标签页。
- 点击根文件夹，然后点击安全。
- 向用户授予对命名空间的执行方法、启用账号和远程启用访问权限。
- 按高级按钮。
- 双击主账号，然后将已应用于的值更改为此命名空间和子命名空间。
如需了解详情，请参阅以下页面：https://docs.microsoft.com/en-us/windows/win32/wmisdk/setting-namespace-security-with-the-wmi-control?redirectedfrom=MSDN。
没有权限
在某些情况下，您可能会收到“权限被拒绝（密码）”或“权限被拒绝（公钥）”错误。
当 StratoProbe 无法使用提供的 Linux 凭据向 Linux 资源进行身份验证时，就会发生此错误。如需解决此错误，请尝试以下策略。
- 在凭据中，点击包含错误的群组。
- 点击查看所有错误。这将列出有问题的所有资源。
- 如需更正特定资源，请点击资源旁边的三个点，然后选择修改资源。
- 从下拉列表中选择资源特定的凭据来修改资源凭据。它们将替换资源分配给的全局凭据。
- 在资源列表中，点击资源旁边的三点状菜单中的测试授权，以测试刚刚输入的凭据。