Puoi contattare l'assistenza di Looker utilizzando la console Google Cloud.
Trova i dettagli sugli accordi sul livello del servizio (SLA) e sui programmi di assistenza generali nella pagina Linee guida per i servizi di assistenza tecnica di Looker.
Ore di copertura
L'assistenza di Looker in lingua inglese è disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 7. L'orario del servizio di assistenza è:
- Domenica, dalle ore 17:00 PST a venerdì, dalle ore 17:00 PST
L'assistenza di Looker in lingua giapponese è disponibile da:
- Dalle 09:00 alle 17:00 JST, dal lunedì al venerdì (tutte le priorità)
- Dalle 17:00 JST alle 09:00 JST, dal lunedì al sabato, nei fine settimana e nei giorni festivi (P1 e P2, solo assistenza via email)
La copertura è soggetta alle festività principali osservate negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Giappone.
Festività regionali del team di assistenza di Looker
Per l'elenco delle festività regionali dell'assistenza Looker, consulta il documento Lingue disponibili per l'assistenza e orario di lavoro di Google Cloud.
Chi può accedere all'assistenza di Looker?
Per accedere all'assistenza di Looker, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
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L'assistenza Looker è disponibile solo nelle istanze di Looker che eseguono una versione di Looker supportata ufficialmente. Le istanze ospitate da Looker vengono aggiornate automaticamente alle release supportate. Se la tua istanza di Looker è ospitata dal cliente ed è in esecuzione una versione di Looker non supportata, aggiorna la tua istanza di Looker a una versione supportata.
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Per le istanze di Looker (originale), l'assistenza di Looker è disponibile solo se il numero del progetto Google Cloud è stato inserito nella pagina Impostazioni generali dell'amministratore. Il numero del progetto collega l'istanza di Looker al tuo piano di assistenza Google Cloud e determina il tuo livello di assistenza.
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L'assistenza di Looker è disponibile solo per gli utenti con il ruolo IAM Editor assistenza tecnica. In questo modo, possiamo concentrarci sugli utenti più coinvolti, che potrebbero aver bisogno di assistenza approfondita per il prodotto Looker. Devi sviluppare la tua procedura interna per aiutare i tuoi utenti, soprattutto perché conosci i dettagli dei tuoi dati meglio di chiunque altro.
- Se la tua istanza di Looker utilizza il supporto precedente, l'assistenza è disponibile solo per gli amministratori e gli sviluppatori della tua istanza.