Puedes comunicarte con la asistencia de Looker a través de la consola de Google Cloud.
Encuentra detalles sobre los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y los programas de asistencia general en la página Lineamientos de los servicios de asistencia técnica de Looker.
Horas de cobertura
La asistencia de Looker en inglés está disponible las 24 horas, todos los días. El horario de asistencia es el siguiente:
- De domingo a viernes, de 5:00 p.m. a 5:00 p.m. (PST)
La compatibilidad de Looker en japonés está disponible en las siguientes plataformas:
- De lunes a viernes, de 9:00 a.m., JST a 5:00 p.m., JST (todas las prioridades)
- De lunes a sábado, de 5:00 p.m. a 9:00 a.m., JST, y durante los feriados (P1 y P2, solo asistencia por correo electrónico)
La cobertura está sujeta a las festividades más importantes que se celebran en EE.UU., el Reino Unido y Japón.
Feriados regionales de la asistencia de Looker
Para obtener la lista de los feriados regionales de la asistencia de Looker, consulta el documento Asistencia por idiomas y horario laboral de Google Cloud.
¿Quiénes pueden acceder a la asistencia de Looker?
Para acceder a la asistencia de Looker, debes cumplir con los siguientes requisitos:
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La asistencia de Looker está disponible solo en instancias de Looker que ejecutan un versión oficial de Looker compatible. Las instancias alojadas en Looker se actualizan automáticamente a versiones compatibles. Si tu instancia de Looker está alojada por el cliente y ejecuta una versión no compatible, actualízala a una versión compatible.
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Para las instancias de Looker (original), la compatibilidad de Looker está disponible solo si se completa el número de proyecto de Google Cloud en la página Configuración general del administrador. El número de proyecto conecta tu instancia de Looker con tu plan de Asistencia de Google Cloud y determina tu nivel de asistencia.
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La asistencia de Looker está disponible solo para los usuarios que tengan el rol de IAM de Editor de asistencia técnica. Esto nos permite enfocarnos en los usuarios más comprometidos, que pueden necesitar ayuda detallada con el producto Looker. Debes desarrollar tu propio proceso interno para ayudar a los usuarios, especialmente porque sabrás los pormenores de tus datos mejor que nadie.
- Si tu instancia de Looker usa la asistencia heredada, la asistencia solo está disponible para los administradores y desarrolladores de tu instancia.