Sie können den Looker-Support über die Google Cloud Console erreichen.
Details zu Service Level Agreements (SLAs) und Supportprogrammen finden Sie auf der Seite Richtlinien für technische Supportdienste von Looker.
Abdeckungszeiten und unterstützte Sprachen
Weitere Informationen zu den Zeiten und unterstützten Sprachen finden Sie im Abschnitt „3. Language Support“ (Sprachunterstützung) auf der Seite Richtlinien für technische Supportdienste von Looker.
Looker-Support an regionalen Feiertagen
Eine Liste der regionalen Feiertage, an denen der Looker-Support geschlossen ist, finden Sie im Dokument Google Cloud Sprachunterstützung und Arbeitszeit.
Wer kann den Looker-Support kontaktieren?
Damit Sie den Looker-Support nutzen können, müssen folgende Anforderungen erfüllt sein:
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Der Looker-Support ist nur für Looker-Instanzen verfügbar, auf denen eine offiziell unterstützte Looker-Version ausgeführt wird. Instanzen, die von Looker gehostet werden, werden automatisch auf unterstützte Releases aktualisiert. Wenn Ihre Looker-Instanz von einem Kunden gehostet wird und eine nicht unterstützte Looker-Version verwendet, aktualisieren Sie Ihre Looker-Instanz auf eine unterstützte Looker-Version.
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Bei Looker-Instanzen (Original) ist der Looker-Support nur verfügbar, wenn die Google Cloud Projektnummer auf der Seite „Allgemeine Einstellungen“ des Admin-Bereichs ausgefüllt ist. Die Projektnummer verknüpft Ihre Looker-Instanz mit Ihrem Google Cloud Supportplan und bestimmt die Supportstufe.
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Looker-Support ist nur für Nutzer mit der IAM-Rolle „Technischer-Support-Bearbeiter“ verfügbar. So können wir uns auf die Nutzer konzentrieren, die Looker am intensivsten nutzen und möglicherweise detaillierte Hilfe benötigen. Sie sollten einen eigenen internen Prozess entwickeln, um Nutzern zu helfen, vor allem weil Sie die Vor- und Nachteile Ihrer Daten besser als jeder andere kennen.
- Wenn für Ihre Looker-Instanz der Legacy-Support verwendet wird, ist der Support nur für Administratoren und Entwickler in Ihrer Instanz verfügbar.