您可以使用 Google Cloud 控制台与 Looker 支持团队联系。
如需详细了解服务等级协议 (SLA) 和整体支持计划，请参阅 Looker 技术支持服务准则页面。
服务时间
Looker 英语支持服务提供全天候服务，全年无休。 支持服务时间：
- 太平洋标准时间周日下午 5:00 至周五下午 5:00（美国太平洋标准时间）
日语版 Looker 支持团队的联系信息如下：
- 周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间）（所有优先级）
- 周一至周五下午 5:00 至上午 9:00（日本标准时间），周一至周六、周末和节假日（P1 和 P2，仅限电子邮件支持）
保修服务受美国、英国和日本的重大节假日影响。
Looker 支持地区节假日
如需查看 Looker 支持的地区性节假日列表，请参阅 Google Cloud 语言支持和工作时间文档。
谁可以获得 Looker 支持？
若要获得 Looker 支持，您必须满足以下要求：
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Looker 支持仅适用于运行 官方支持的 Looker 版本。 由 Looker 托管的实例会自动更新到受支持的版本。 如果您的 Looker 实例是客户托管的，并且运行的是不受支持的 Looker 版本，请将 Looker 实例更新到受支持的 Looker 版本。
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对于 Looker（原始版本）实例，只有在“管理员常规设置”页面上填写 Google Cloud 项目编号后，Looker 支持才可用。项目编号可将您的 Looker 实例与您的 Google Cloud 支持方案相关联，并确定您的支持级别。
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Looker 支持仅适用于拥有 Tech Support Editor IAM 角色的用户。 这样，我们就能专注于涉及您最频繁的用户，他们可能需要深入的 Looker 产品。您应制定自己的内部流程来帮助用户，尤其是因为您比任何人都更了解自己的数据。
- 如果您的 Looker 实例使用的是旧版支持服务，则只有您实例的管理员和开发者才能获得支持服务。