Gerenciar incidentes de políticas de alertas com base em registros

Um incidente é um registro de quando uma condição ou quando as condições são atendidas. Normalmente, quando as condições são atendidas, O Cloud Monitoring abre um incidente envia uma notificação quando é recebido um registro que corresponda à condição do os alertas com base em registros política. No entanto, incidentes não são criados nas seguintes circunstâncias:

  • A política foi adiada ou desativada.
  • A taxa máxima de notificações excederia o limite de Uma notificação a cada cinco minutos para cada alerta com base em registros.
  • O total diário de notificações excederia o limite de 20 notificações por dia para cada alerta com base em registros.

Neste documento, descrevemos como acessar, investigar e gerenciar incidentes para políticas de alertas com base em registros.

Antes de começar

Verifique se você tem as permissões necessárias:

Para mais informações sobre os papéis do Cloud Monitoring, consulte Controlar o acesso com o Identity and Access Management.

Encontrar incidentes

Para ver uma lista de incidentes, faça o seguinte:

  1. No console do Google Cloud, acesse a página  Alertas:

    Acessar Alertas

    Se você usar a barra de pesquisa para encontrar essa página, selecione o resultado com o subtítulo Monitoramento.

    • O painel Resumo lista o número de incidentes abertos.
    • O painel Incidentes exibe os incidentes abertos mais recentes. Para listar os incidentes mais recentes na tabela, incluindo aqueles que foram fechados, clique em Mostrar incidentes fechados.

  2. Opcional: para visualizar os detalhes de um incidente específico, selecione o na lista. A página Detalhes do incidente é aberta. Para informações sobre esta página, consulte a seção Investigar incidentes desta página.

Encontrar incidentes antigos

O painel Incidentes na página Alertas mostra os incidentes abertos mais recentes. Para localizar incidentes mais antigos, siga um destes procedimentos:

  • Para percorrer as entradas na tabela Incidentes, clique em  Mais recentes ou em  Mais antigos.

  • Para acessar a página Incidentes, clique em Ver todos os incidentes. De página Incidentes, poderá fazer o seguinte:

    • Mostrar incidentes fechados: para listar todos os incidentes na tabela, Clique em Mostrar incidentes fechados.
    • Filtrar incidentes: para informações sobre como adicionar filtros, consulte Filtrar incidentes.
    • Reconheça ou encerre um incidente ou adie a política de alertas. Para acessar essas opções, Clique em  Mais opções na linha do incidente. e escolha uma opção no menu. Para mais informações, consulte Gerenciar incidentes.

Filtrar incidentes

Quando você insere um valor na barra de filtro, apenas os incidentes correspondentes ao filtro são listados na tabela Incidentes. Se você adicionar vários filtros, um incidente será exibido somente se atender a todos os filtros.

Para adicionar um filtro à tabela de incidentes, faça o seguinte:

  1. Na página Incidentes, clique em  Filtrar tabela e selecione uma propriedade de filtro. As propriedades de filtro incluem todas as seguintes:

    • Estado do incidente
    • Nome da política de alertas
    • quando o incidente foi aberto ou fechado;

  2. Selecione um valor no menu secundário ou digite um valor na barra de filtro.

.

Investigar incidentes

Após encontrar o incidente que você quer investigar, acesse a página Detalhes do incidente. Para conferir os detalhes, selecione o resumo do incidente na tabela de incidentes na as páginas Alertas ou Incidentes.

Por outro lado, se você recebeu uma notificação que inclui um link para incidente, é possível usar esse link para visualizar os detalhes dele.

A página Detalhes do incidente apresenta as seguintes informações:

  • Informações de status, incluindo:

    • Nome: o nome da política de alertas que causou o o incidente.
    • Status: o status do incidente: aberto, confirmado, ou fechados.
    • Gravidade: a gravidade do incidente:
      • Sem gravidade
      • Crítica
      • Erro
      • Aviso
    • Duração: o período durante o qual o incidente foi aberta.

  • Um painel Registros, que exibe as entradas de registro que correspondem ao alerta consulta. O painel permite filtrar essas entradas como parte da sua a investigação.

    Para atualizar a lista de entradas de registro, clique em  Atualizar. Para acessar os registros na Análise de registros, clique em  Ver na Análise de registros.

  • Informações sobre a política de alertas que causou o incidente:

    • Painel Condition: identifica a condição no alerta política que causou o incidente. Para políticas de alertas com base em registros criadas com o Análise de registros, o nome da condição é sempre "Registro condição de correspondência".

      Esse painel também mostra o tempo entre as notificações, e a duração do fechamento automático da política de alertas.

    • Painel Mensagem: fornece uma breve explicação da causa com base na configuração da condição na política de alertas. Esse painel é sempre preenchido.

    • Painel Documentação: mostra o modelo de documentação de que você forneceu ao criar a política de alertas. Essas informações podem incluir uma descrição do que o e monitoramento de políticas e incluem dicas para mitigação.

      Se você pulou esse campo ao criar a política de alertas, o painel vai exibir a mensagem "Nenhuma documentação configurado".

  • Rótulos: informa o seguinte:
    • Os rótulos e valores do recurso monitorado incluídos na entrada de registro que causou o incidente. Essas informações ajudam a identificar os componentes recurso que causou o incidente. Esses rótulos também são relatado na string Message.
    • Quaisquer rótulos e valores especificados pelo usuário que você definiu no alerta política. É possível usar esses rótulos para organizar e identificar e políticas de alertas. Os rótulos associados a uma política são listados na seção Rótulos de política, enquanto os rótulos definidos como parte e uma condição são listadas na seção Rótulos de métrica. Metadados os rótulos só são exibidos quando há um filtro ou agrupamento que depende do rótulo. Para mais informações, consulte Faça anotações em alertas com rótulos.

A página Detalhes de incidentes também fornece ferramentas para investigar o incidente:

  • Links para outras ferramentas de solução de problemas. A configuração do projeto e da política de alertas e a idade do incidente determinam quais links estão disponíveis.
    • Para ver a página de detalhes da política de alertas, clique em Ver política.
    • Para editar a definição da política de alertas, clique em Editar política.
    • Para ver as entradas relacionadas no Explorador de registros, clique em Ver registros. Para mais informações, consulte Confira os registros usando o Análise de registros.
  • Anotações: fornece um registro das descobertas, dos resultados, das sugestões ou de outros comentários da investigação do incidente.
    • Para adicionar uma anotação, insira o texto no campo e clique em Adicionar comentário.
    • Para descartar o comentário, clique em Cancelar.

Gerenciar incidentes

Os incidentes estão em um dos seguintes estados:

  • Abrir: A condição da política de alertas com base em registros foi atendida, e o incidente ainda está aberto. Se a mesma condição for atendida novamente se já houver um incidente aberto, um novo incidente não será aberto.

  •  Reconhecido: o incidente está aberto e foi marcado manualmente como confirmado. Normalmente, esse status indica que o incidente está sendo investigado.

  • Fechado: Você fechou manualmente o incidente ou ele foi fechado de forma automática após o término do período de fechamento automático.

Como confirmar incidentes

Recomendamos que você marque um incidente como confirmado quando começar a investigar a causa dele.

Para marcar um incidente como confirmado, faça o seguinte:

  • No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

  • Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer confirmar e siga um destes procedimentos:

    • Clique em  Mais opções e selecione Confirmar.
    • Abra a página de detalhes do incidente e clique em Confirmar incidente.

Adiar uma política de alertas

Para impedir que o Monitoring crie incidentes e envie notificações durante um período específico, adie a política de alertas relacionada. Quando você suspende uma política de alertas, os incidentes relacionados a ela permanecem abertos, mas não geram mais notificações. Os incidentes são fechados com base a duração do fechamento automático da política de alertas.

Para criar um adiamento para um incidente que você está visualizando, faça o seguinte:

  1. Na página Detalhes do incidente, clique em Adiar.

  2. Selecione a duração do adiamento. Depois de selecionar a duração do adiamento, ele começa imediatamente.

Na página de detalhes de um incidente, você pode criar um adiamento para o política de alertas relacionada clicando em Adiar e escolhendo um duração O adiamento começa imediatamente. Você também pode adiar uma política de alertas na página Incidentes encontrando a incidente que você quer adiar, clicando em  Mais opções e selecione Adiar. É possível adiar políticas de alertas durante interrupções para evitar mais durante o processo de solução de problemas.

Fechar incidentes

É possível deixar o Monitoring fechar um incidente para você ou encerre o incidente.

O monitoramento encerra automaticamente um incidente quando o fechamento automático o período de expiração da política de alertas. Por padrão, a duração do fechamento automático é de 7 dias. A duração mínima de fechamento automático é de 30 minutos.

Para fechar um incidente, faça o seguinte:

  1. No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

  2. Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer fechar e siga um destes procedimentos:

    • Clique em  Ver mais e selecione Fechar incidente.
    • Abra a página de detalhes do incidente e clique em Fechar incidente.
Se você vir a mensagem Unable to close incident, tente novamente depois de alguns minutos. Não é possível encerrar um novo incidente imediatamente porque as condições causou o incidente ainda são considerados ativos pelo sistema de alerta.

Retenção e limites de dados

Para informações sobre limites e o período de armazenamento dos incidentes, consulte Limites de alertas.

A seguir