Cette page a été traduite par l'API Cloud Translation.

Zendesk

Le connecteur Zendesk vous permet d'effectuer des opérations d'insertion, de suppression, de mise à jour et de lecture sur la base de données Zendesk.

Versions compatibles

Ce connecteur est compatible avec les API Zendesk de la version 2.

Avant de commencer

Avant d'utiliser le connecteur Zendesk, effectuez les tâches suivantes :

Dans votre projet Google Cloud :
- Attribuez le rôle IAM roles/connectors.admin à l'utilisateur qui configure le connecteur.
- Attribuez les rôles IAM suivants au compte de service que vous souhaitez utiliser pour le connecteur :
  - roles/secretmanager.viewer
  - roles/secretmanager.secretAccessor
  Un compte de service est un compte Google spécial destiné à représenter un utilisateur non humain qui doit s'authentifier et obtenir les autorisations permettant d'accéder aux données des API Google. Si vous ne possédez pas de compte de service, vous devez en créer un. Pour plus d'informations, consultez la section Créer un compte de service.
- Activez les services suivants :
  - secretmanager.googleapis.com (API Secret Manager)
  - connectors.googleapis.com (API Connectors)
  Pour savoir comment activer des services, consultez la page Activer des services.
Si ces services ou autorisations n'ont pas encore été activés pour votre projet, vous êtes invité à les activer lors de la configuration du connecteur.
Si vous souhaitez utiliser votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à l'API Zendesk, activez password access dans le centre d'administration de Zendesk. Pour en savoir plus, consultez la section Authentification de base.
Pour en savoir plus sur la création d'un compte Zendesk, consultez Créer un compte Zendesk.

Configurer le connecteur

Pour configurer le connecteur, vous devez créer une connexion à votre source de données (système backend). Une connexion est spécifique à une source de données. Cela signifie que si vous disposez de nombreuses sources de données, vous devez créer une connexion distincte pour chacune d'elles. Pour créer une connexion, procédez comme suit :

Dans la console Cloud, accédez à la page Integration Connectors > Connections (Connecteurs d'intégration > Connexions), puis sélectionnez ou créez un projet Google Cloud.
Accéder à la page "Connexions"
Cliquez sur + CRÉER pour ouvrir la page Créer une connexion.
Dans la section Emplacement, choisissez l'emplacement de la connexion.
1. Région : sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante.
  Pour obtenir la liste de toutes les régions disponibles, consultez la page Emplacements.
2. Cliquez sur NEXT (Suivant).
Dans la section Informations de connexion, procédez comme suit :
1. Connecteur : sélectionnez Zendesk dans la liste déroulante des connecteurs disponibles.
2. Version du connecteur : sélectionnez la version du connecteur dans la liste déroulante des versions disponibles.
3. Dans le champ Nom de connexion, saisissez un nom pour l'instance de connexion.
  Les noms de connexion doivent répondre aux critères suivants :
  - Les noms de connexion peuvent contenir des lettres, des chiffres ou des traits d'union.
  - Les lettres doivent être en minuscules.
  - Les noms de connexion doivent commencer par une lettre et se terminer par une lettre ou un chiffre.
  - Les noms de connexion ne doivent pas dépasser 49 caractères.
  - Pour les connecteurs compatibles avec l'abonnement aux événements, les noms de connexion ne peuvent pas commencer par le préfixe "goog".
4. Saisissez éventuellement une Description pour l'instance de connexion.
5. Vous pouvez également activer Cloud Logging. puis sélectionnez un niveau de journalisation. Par défaut, le niveau de journalisation est défini sur Error.
6. Compte de service : sélectionnez un compte de service disposant des rôles requis.
7. Pour utiliser la connexion pour souscrire des abonnements à des événements, sélectionnez Activer l'abonnement aux événements. Sélection... affiche les options suivantes:
  - Activer l'abonnement aux événements avec entité et actions : sélectionnez cette option pour utiliser la connexion à la fois pour l'abonnement aux événements et les opérations de connecteur (entités et actions).
  - Activer uniquement l'abonnement à un événement: sélectionnez cette option pour utiliser la connexion. uniquement pour l'abonnement à un événement. Si vous sélectionnez cette option, cliquez sur Suivant, puis configurer un abonnement à un événement.
8. Vous pouvez également configurer les paramètres du nœud de connexion :
  - Nombre minimal de nœuds : saisissez le nombre minimal de nœuds de connexion.
  - Nombre maximal de nœuds : saisissez le nombre maximal de nœuds de connexion.
  Un nœud est une unité (ou instance répliquée) de connexion qui traite des transactions. Pour traiter plus de transactions pour une connexion, plus de nœuds sont nécessaires. À l'inverse, moins de nœuds sont nécessaires pour traiter moins de transactions. Pour comprendre comment les nœuds affectent la tarification de votre connecteur, consultez la section Tarifs des nœuds de connexion. Si vous ne saisissez aucune valeur, le nombre minimal de nœuds est défini par défaut sur 2 (pour une meilleure disponibilité) et le nombre maximal sur 50.
9. Utiliser un proxy : cochez cette case pour configurer un serveur proxy pour la connexion, et spécifiez les valeurs suivantes :
10. Vous pouvez également cliquer sur + AJOUTER UN LIBELLÉ pour ajouter un libellé à la connexion sous la forme d'une paire clé/valeur.
11. Cliquez sur NEXT (Suivant).
Dans la section Destinations, saisissez les informations concernant l'hôte distant (système backend) auquel vous souhaitez vous connecter.
1. Type de destination : sélectionnez un type de destination.
  - Sélectionnez Adresse hôte dans la liste pour spécifier le nom d'hôte ou l'adresse IP de la destination.
  - Si vous souhaitez établir une connexion privée à vos systèmes backend, sélectionnez Rattachement du point de terminaison dans la liste, puis sélectionnez le rattachement du point de terminaison requis dans la liste Rattachement du point de terminaison.
    Remarque : Pour savoir comment créer un rattachement du point de terminaison, consultez Rattachement de service PSC et Rattachement du point de terminaison. Une fois le rattachement du point de terminaison créé, il apparaît dans la liste Rattachement du point de terminaison.
  Si vous souhaitez établir une connexion publique à vos systèmes backend avec une sécurité supplémentaire, vous pouvez envisager de configurer des adresses IP sortantes statiques pour vos connexions, puis de configurer vos règles de pare-feu pour ajouter à la liste d'autorisation uniquement les adresses IP statiques spécifiques.
  
  Pour saisir d'autres destinations, cliquez sur + AJOUTER UNE DESTINATION.
2. Cliquez sur NEXT (Suivant).
Dans la section Authentification, saisissez les informations d'authentification.
1. Sélectionnez un type d'authentification, puis saisissez les informations appropriées.
  Les types d'authentification suivants sont compatibles avec la connexion Zendesk :
  - Nom d'utilisateur et mot de passe
  - Jeton utilisateur et API
2. Cliquez sur SUIVANT.
Si vous avez activé l'abonnement à l'événement, la section Détails de l'abonnement aux événements s'affiche sur la page de création de connexion. Pour savoir comment configurer les détails de l'abonnement aux événements, consultez Configurer l'abonnement aux événements.
Vérifiez vos informations de connexion et d'authentification.
Cliquez sur Créer.

Configurer l'authentification

Saisissez les détails en fonction de l'authentification que vous souhaitez utiliser.

Nom d'utilisateur et mot de passe <ph type="x-smartling-placeholder">
- Nom d'utilisateur : nom d'utilisateur Zendesk à utiliser pour la connexion.
- Password (Mot de passe) : secret Secret Manager contenant le mot de passe associé au nom d'utilisateur Zendesk.
Utilisateur et jeton d'API <ph type="x-smartling-placeholder">
- Utilisateur : compte utilisateur Zendesk utilisé pour l'authentification.
- Jeton d'API : jeton d'API de l'utilisateur authentifié.

Configurer l'abonnement à un événement

Si vous avez activé l'abonnement aux événements, saisissez les valeurs suivantes dans la section Détails de l'abonnement aux événements :

Sélectionnez un type de destination.
- Adresse de l'hôte: saisissez l'URL d'enregistrement de votre système backend dans le champ host.
Saisissez les informations d'authentification.
1. Nom d'utilisateur: saisissez le nom d'utilisateur.
2. Mot de passe : sélectionnez le secret Secret Manager contenant le mot de passe associé au nom d'utilisateur.
3. Version du secret: sélectionnez la version du secret.
Vous pouvez également sélectionner Activer l'enrichissement des données si vous souhaitez en savoir plus. à ajouter à la réponse du système backend.
Les informations supplémentaires sont spécifiques à l'entité pour laquelle vous avez configuré l'événement. Pour en savoir plus, consultez la section Enrichissement des données dans les notifications d'événements.

Remarque:Si vous avez configuré cette connexion uniquement pour l'abonnement à des événements, vous ne pouvez pas activer cette option. Pour activer l'enrichissement des données, vous devez configurer la connexion à la fois pour l'abonnement aux événements et les opérations de connecteur (entités et actions).
Sélectionnez Activer la connectivité privée pour sécuriser la connectivité entre votre application backend. et votre connexion. Si vous sélectionnez cette option, vous devez effectuer des étapes de configuration supplémentaires après avoir créé la connexion. Pour en savoir plus, consultez la section Connectivité privée pour l'abonnement aux événements.
Saisissez la configuration de la file d'attente de lettres mortes. Si vous configurez une lettre morte, la connexion écrit les événements non traités dans le sujet Pub/Sub spécifié. Saisissez les informations suivantes:
1. ID de projet de boîte à lettres morte : ID du projet Google Cloud dans lequel vous avez configuré le sujet Pub/Sub de boîte à lettres morte.
2. Sujet de lettres mortes : sujet Pub/Sub dans lequel vous souhaitez écrire les détails de l'événement non traité.
Si vous souhaitez utiliser un proxy pour vous connecter à votre backend (pour les abonnements à des événements), saisissez les informations suivantes:

Type SSL du proxy : type SSL à utiliser lors de la connexion au serveur proxy. Sélectionnez l'un des types d'authentification suivants :
- Toujours: le protocole SSL est toujours activé pour les abonnements à des événements.
- Jamais: la connexion n'est pas activée par SSL pour l'abonnement à des événements.
Schéma d'authentification du proxy : sélectionnez le type d'authentification pour l'authentification auprès du serveur proxy. Les types d'authentification suivants sont pris en charge:
- Basique : authentification HTTP de base.
Proxy User (Utilisateur du proxy) : saisissez le nom d'utilisateur à utiliser pour l'authentification auprès du serveur proxy.
Mot de passe du proxy : sélectionnez le secret Secret Manager du mot de passe de l'utilisateur.
Version du secret: sélectionnez la version du secret.
Dans la section Serveur proxy, saisissez les détails du serveur proxy.
1. Cliquez sur + Ajouter une destination, puis sélectionnez le type de destination. en tant qu'Adresse de l'hôte.
2. Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur proxy, ainsi que son numéro de port.

Exemples de configuration de connexion

Type de connexion d'authentification de base

Nom du champ	Détails
Emplacement	us-east4
Connecteur	Zendesk
Version du connecteur	1
Nom de connexion	CONNECTION_NAME
Activer Cloud Logging	Oui
Compte de service	SERVICE_ACCOUNT_NAME@PROJECT_ID.iam.gserviceaccount.com
Hôte	HOST_ADDRESS
UserPassword	Oui
Nom d'utilisateur	NOM D'UTILISATEUR
Mot de passe	MOT DE PASSE
Version du secret	1

La connexion à Zendesk utilise SSL par défaut. Aucune configuration supplémentaire n'est requise si vous utilisez l'URL Zendesk standard, par exemple https://votresousdomaine.zendesk.com.

Entités, opérations et actions

Tous les connecteurs Integration Connectors fournissent une couche d'abstraction pour les objets de l'application connectée. Vous ne pouvez accéder aux objets d'une application que via cette abstraction. L'abstraction vous est présentée en tant qu'entités, opérations et actions.

Entité : une entité peut être considérée comme un objet ou un ensemble de propriétés dans l'application ou le service connecté. La définition d'une entité diffère d'un connecteur à l'autre. Par exemple, dans un connecteur de base de données, les tables sont les entités, dans un connecteur de serveur de fichiers, les dossiers sont les entités et, dans un connecteur de système de messagerie, les files d'attente sont les entités.
Toutefois, il est possible qu'un connecteur ne soit pas compatible ou ne possède aucune entité. Dans ce cas, la liste Entities est vide.
Opération : une opération est l'activité que vous pouvez effectuer sur une entité. Vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes sur une entité :
- Liste
- Obtenir
- Créer
- Mettre à jour
- Supprimer
La sélection d'une entité dans la liste disponible génère une liste d'opérations disponibles pour l'entité. Pour obtenir une description détaillée des opérations, consultez les opérations d'entité de la tâche de connecteur. Toutefois, si un connecteur n'accepte aucune des opérations d'entité, ne sont pas répertoriées dans la liste Operations.
Action : une action est une fonction de première classe mise à la disposition de l'intégration via l'interface du connecteur. Une action vous permet de modifier une ou plusieurs entités, et varie d'un connecteur à l'autre. Normalement, une action comporte des paramètres d'entrée et une sortie . Toutefois, il est possible qu'un connecteur ne prenne en charge aucune action, auquel cas la liste Actions est vide.

Limites du système

Le connecteur Zendesk peut traiter 5 transactions par seconde, par nœud, et régule toutes les transactions au-delà de cette limite. Par défaut, Integration Connectors alloue deux nœuds (pour une meilleure disponibilité) à une connexion.

Pour en savoir plus sur les limites applicables à Integration Connectors, consultez Limites.

Remarque : Le nombre de nœuds de connecteurs d'intégration s'ajustera automatiquement de manière dynamique en fonction de votre utilisation. Toutefois, si vous souhaitez réserver de la capacité pour de grands volumes sans attendre l'autoscaling, vous pouvez ajuster la valeur minimale de nœuds pour une connexion. Plus sont nécessaires pour traiter davantage de transactions pour une connexion. À l'inverse, moins de nœuds sont nécessaires si une connexion traite moins de transactions. Pour configurer les valeurs de nœud, procédez comme suit :

Si vous êtes un client facturé à l'usage, configurez la valeur minimale et maximale des nœuds sur la page de modification de la connexion.
Si vous êtes abonné, contactez l'assistance.

Le nombre maximal de transactions qu'un nœud peut gérer dépend de divers facteurs. Par conséquent, avant d'ajuster le nombre minimal de nœuds pour améliorer le débit, nous vous recommandons de vérifier si vos systèmes backend sont configurés de manière optimale pour gérer le trafic requis.

Actions

Le connecteur Zendesk fournit des actions pour gérer vos demandes en fonction de l'ticket ID. Pour savoir comment configurer les actions, consultez Exemples d'actions.

Exemples d'actions

Cette section décrit comment effectuer certaines actions dans ce connecteur.

Exemple : Supprimer un titre de transport

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Actions.
Sélectionnez l'action DeleteTicketsPermanently, puis cliquez sur OK.
Dans la section Entrée de la tâche de la tâche Connecteurs, cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
  "Id": "18"
}
```

Cet exemple supprime définitivement la demande. Si l'action aboutit, votre Réponse connectorOutputPayload de la tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci:

[{
  "Success": "true"
}]

Remarque : L'opération DeleteTicketsPermanently supprime définitivement un enregistrement. Si vous souhaitez effectuer une suppression réversible, utilisez l'opération de suppression d'entité.

Exemple : Fusionner des demandes

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Actions.
Sélectionnez l'action MergeTickets, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:
```
{
  "Id": "25",
  "Id": "26"
}
```

Cet exemple fusionne les deux demandes. Si l'action aboutit, votre Réponse connectorOutputPayload de la tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci:

[{
  "Success": null,
  "Message": null
}]

Exemple : Restaurer un ticket

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Actions.
Sélectionnez l'action RestoreTicket, puis cliquez sur OK.
Dans la section Entrée de la tâche de la tâche Connecteurs, cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
  "id": "20"
}
```

Dans cet exemple, une demande est restaurée. Si l'action réussit, le paramètre de réponse connectorOutputPayload de votre tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci :

[{
  "Success": "true"
}]

Exemple : Récupérer un ticket suspendu

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Actions.
Sélectionnez l'action RecoverSuspendedTicket, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:
```
{
  "id": "18726501985809"
}
```

Cet exemple récupère le ticket suspendu. Si l'action aboutit, votre Réponse connectorOutputPayload de la tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci:

[{
  "Id": "60921"
}]

Exemples d'opérations d'entité

Exemple : Opération de liste sur les demandes d'assistance

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Tickets dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération List, puis cliquez sur OK.

Vous pouvez effectuer une opération de liste sur les entités suivantes :

Attachments, Ticket Comments, Ticket Forms, Ticket Fields, Requests, Ticket Audits, Ticket Metrics, Suspended Tickets, Sharing Agreements, Users, UserIdentities, UserRelatedInformation, UserFields, OrganizationFields et JobStatus

Exemple : Opération "Get" sur les billets

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Tickets dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Get, puis cliquez sur OK.
Ici, l'attribut entityId est défini sur 34.0. Pour définir l'ID d'entité, dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur entityId, puis saisissez 34,0 dans le champ Default Value.

Vous pouvez effectuer une opération Get sur les entités suivantes :

Formulaires de demandes d'assistance, champs de demandes, requêtes, audits de demandes, demandes suspendues, champs utilisateur, identifiants utilisateur et utilisateurs

Exemple : Créer une opération sur les billets

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Tickets dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.

Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:

{
    "Subject": "Zendesk_Create_Ticket",
    "RawSubject": "Zendesk_Create",
    "Description": "this ticket is related to application integration Create operation",
    "Type": "incident",
    "Priority": "urgent",
    "Status": "open",
    "Recipient": null,
    "HasIncidents": false,
    "DueAt": null,
    "RequesterId": 3.84625885158E11,
    "SubmitterId": 3.84625883418E11,
    "AssigneeId": 3.84625883418E11,
    "OrganizationId": "16665992392721",
    "GroupId": 3.60008282358E11,
    "TicketFormId": 3.60001719218E11,
    "BrandId": 3.60003285058E11,
    "Tags": null,
    "ViaChannel": "web",
    "ViaSource": "{\r\n  \"from\": null,\r\n  \"to\": null,\r\n  \"rel\": null\r\n}",
    "CustomFields": null,
    "SatisfactionRating": null,
    "SharingAgreementIds": null,
    "AllowChannelback": false,
    "IsPublic": true,
    "Url": "https://altostrat.zendesk.com/api/v2/tickets/1.json"
  }

Si l'intégration réussit, le champ connectorOutputPayload de votre tâche de connecteur comportera un semblable à celle-ci:

 {
    "Id": 38.0
  }

Exemple : Opération Create sur TicketForms

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez TicketForms dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.

{
    "Name": "Altostrat_Zendesk1",
    "RawName": "Altostrat_Zendesk1",
    "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "Position": 2.0,
    "Active": true,
    "EndUserVisible": true,
    "Default": false,
    "InAllBrands": true,
    "RestrictedBrandIds": null,
    "FallbackToDefault": null,
    "AssociatedToBrand": null
  }

Si l'intégration réussit, le paramètre de réponse connectorOutputPayload de la tâche TicketForms aura une valeur semblable à celle-ci :

{
    "Id":1.8104712053393E13
  }

Exemple – Créer une opération sur TicketFields

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez TicketFields dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.

{
    "Type": "text",
    "Title": "New field created",
    "RawTitle": null,
    "Description": "Please create the new field",
    "RawDescription": null,
    "Position": 2.0,
    "Active": true,
    "Required": false,
    "CollapsedForAgents": false,
    "RegexpForValidation": null,
    "VisibleInPortal": true,
    "EditableInPortal": true,
    "Tag": null,
    "CreatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
    "UpdatedAt": "2021-07-06 06:35:19.0",
    "SystemFieldOptions": null,
    "CustomFieldOptions": null,
    "Removable": false
  }

Si l'intégration réussit, le paramètre de réponse connectorOutputPayload de la tâche TicketFields aura une valeur semblable à celle-ci :

{
    "Id": 1.7139061374865E13
  }

Exemple : Opération de création sur SharingAgreements

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez SharingAgreements dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
    "Name": "altostrat.zendesk.com",
    "RemoteSubdomain": "altostrat"
  }
  
```
Si l'intégration réussit, Réponse connectorOutputPayload de la tâche SharingAgreements aura une valeur semblable à celle-ci:
```
{
    "Id": 1.7142672288273E13
  }
  
```

Exemple : Créer une opération sur des utilisateurs

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Users dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
    "Email": "cloudysanfrancisco@gmail.com",
    "Name": "Altostrat Team"
  }
  
```
Si l'intégration réussit, Réponse connectorOutputPayload de la tâche Users aura une valeur semblable à celle-ci:
```
{
    "Id": 1.7156912480273E13
  }
  
```

Exemple – Créer une opération sur UserIdentities

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez UserIdentities dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.

Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :

{
    "UserId": 3.84637722338E11,
    "Type": "email",
    "Value": "cloudysanfrancisco@gmail.com",
    "Verified": false,
    "Primary": true,
    "DeliverableState": "reserved_example",
    "Url": "https://d3valtostrat1625553311.zendesk.com/api/v2/users/384637722338/identities/368240277818.json"
  }

Si l'intégration réussit, Réponse connectorOutputPayload de la tâche UserIdentities aura une valeur semblable à celle-ci:

{
    "Id": 1.6961185982353E13
  }

Exemple : Opération de création sur UserFields

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez UserFields dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:
```
{
    "Title": "Support description",
    "Type": "text",
    "Key": "support_description"
  }
  
```
Si l'intégration réussit, le paramètre de réponse connectorOutputPayload de la tâche UserFields aura une valeur semblable à celle-ci :
```
{
    "Id": 1.7157236761873E13
  }
  
```

Exemple : Opération de mise à jour sur les demandes

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Tickets dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Update, puis cliquez sur OK.

{
    "Subject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
    "RawSubject": "Google_Altostrat_Zendesk Update",
    "Description": "this ticket is related to googlecloud application integration update check",
    "RequesterId": 1.6854335860497E13
  }

Ici, l'attribut entityId est défini sur 35,0. Pour définir l'entityId, cliquez sur entityId, puis saisissez 35 dans le champ Default Value (Valeur par défaut).
Au lieu de spécifier entityId, vous pouvez également définir le filterClause sur 35.

Si l'intégration réussit, le champ connectorOutputPayload de votre tâche de connecteur comportera un semblable à celle-ci:
```
{
      Id": 35.0
  }
  
```

Exemple – Opération de mise à jour sur TicketForms

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez TicketForms dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Update, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:
```
{
    "Name": "Ticketforms Updated",
    "DisplayName": "Altostrat_Issues1",
    "RawDisplayName": "Altostrat_Issues1"
  }
  
```
Ici, l'ID d'entité est défini sur 1.7137314972689E13. Pour définir l'ID d'entité, Cliquez sur entityId, puis saisissez 1.7137314972689E13 dans le champ Valeur par défaut. .
Plutôt que de spécifier le entityId, vous pouvez également définir le filterClause sur 1.7137314972689E13.

L'exécution de cet exemple renvoie une réponse semblable à celle-ci dans la variable de sortie connectorOutputPayload de la tâche de connecteur :
```
{
      Id": 1.7137314972689E13
  }
  
```

Exemple : Opération de mise à jour sur TicketFields

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez TicketFields dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Update, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
    "Description": "Updated description for testing"
  }
  
```
Ici, l'élément entityId est défini sur 3.60022990118E11. Pour définir l'ID d'entité, Cliquez sur entityId, puis saisissez 3.60022990118E11 dans le champ Valeur par défaut. .
Plutôt que de spécifier le entityId, vous pouvez également définir le filterClause sur 3.60022990118E11.

L'exécution de cet exemple renvoie une réponse semblable à la suivante dans le connecteur la variable de sortie connectorOutputPayload de la tâche:
```
{
      Id": 3.60022990118E11
  }
  
```

Exemple : Opération de mise à jour sur les utilisateurs

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Users dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Update, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
    "Name": "The Customer update",
    "Last Name": "Alex",
    "First Name": "Charlie"
  }
  
```
Ici, l'ID d'entité est défini sur 3.84625885158E11. Pour définir l'ID d'entité, Cliquez sur entityId, puis saisissez 3.84625885158E11 dans le champ Valeur par défaut. .
Au lieu de spécifier entityId, vous pouvez également définir filterClause sur 3.84625885158E11.

L'exécution de cet exemple renvoie une réponse semblable à la suivante dans le connecteur la variable de sortie connectorOutputPayload de la tâche:
```
{
      Id": 3.84625885158E11
  }
  
```

Exemple : Opération de mise à jour sur UserFields

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez UserFields dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Update, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:
```
{
    "Title": "Support description updated",
    "Type": "text",
    "Key": "support_description"
  }
  
```
Ici, l'ID d'entité est défini sur 1.7157236761873E13. Pour définir l'ID d'entité, Cliquez sur entityId, puis saisissez 1.7157236761873E13 dans le champ Valeur par défaut. .
Plutôt que de spécifier le entityId, vous pouvez également définir le filterClause sur 1.7157236761873E13.

L'exécution de cet exemple renvoie une réponse semblable à celle-ci dans la variable de sortie connectorOutputPayload de la tâche de connecteur :
```
{
      Id": 1.7157236761873E13
  }
  
```

Exemple : Opération de mise à jour sur UserIdentities

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez UserIdentities dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Update, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:
```
{
    "Verified": true
  }
  
```
Dans cette entité, l'opération de mise à jour peut être effectuée à l'aide d'une clause de filtre et de clés primaires composites. L'attribut entityId n'est donc pas obligatoire.

Plutôt que de spécifier le entityId, vous pouvez également définir le filterClause sur UserId='384625885158' and Id='368234205078'.

L'exécution de cet exemple renvoie une réponse semblable à celle-ci dans la variable de sortie connectorOutputPayload de la tâche de connecteur :

{
    "Id": 3.68234205078E11
  }

Exemple : Opération de suppression sur les titres de transport

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Tickets dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Delete, puis cliquez sur OK.
Ici, l'attribut entityId est défini sur 35,0. Pour définir l'entityId, dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur entityId, puis saisissez 35 dans le champ Default Value (Valeur par défaut).

Vous pouvez effectuer une opération de suppression sur les entités suivantes:

Champs de billet, Billets suspendus, UserIdentities, Champs utilisateur et Utilisateurs

Utiliser Terraform pour créer des connexions

Vous pouvez utiliser l'outil Terraform ressource pour créer une connexion.

Pour savoir comment appliquer ou supprimer une configuration Terraform, consultez la page Commandes Terraform de base.

Pour consulter un exemple de modèle Terraform permettant de créer une connexion, consultez l'exemple de modèle.

Lorsque vous créez cette connexion à l'aide de Terraform, vous devez définir les variables suivantes dans votre fichier de configuration Terraform:

Nom du paramètre	Type de données	Requis	Description
proxy_enabled	VALEUR BOOLÉENNE	Faux	Cochez cette case pour configurer un serveur proxy pour la connexion.
proxy_auth_scheme	ENUM	Faux	Type d'authentification à utiliser pour s'authentifier auprès du proxy ProxyServer. Les valeurs acceptées sont : BASIC, DIGEST et NONE.
proxy_user	STRING	Faux	Nom d'utilisateur à utiliser pour s'authentifier auprès du proxy ProxyServer.
proxy_password	SECRET	Faux	Mot de passe à utiliser pour s'authentifier auprès du proxy ProxyServer.
proxy_ssltype	ENUM	Faux	Type SSL à utiliser lors de la connexion au proxy ProxyServer. Les valeurs acceptées sont: AUTO, ALWAYS, NEVER et TUNNEL.

Utiliser la connexion Zendesk dans une intégration

Une fois la connexion créée, elle devient disponible à la fois Apigee Integration et Application Integration. Vous pouvez utiliser la connexion lors d'une intégration via la tâche "Connecteurs".

Pour savoir comment créer et utiliser la tâche Connecteurs dans Apigee Integration, consultez la section Tâche Connecteurs.
Pour découvrir comment créer et utiliser la tâche Connecteurs dans Application Integration, consultez la section Tâche Connecteurs.

Obtenir de l'aide auprès de la communauté Google Cloud

Vous pouvez publier vos questions et discuter de ce connecteur sur les forums Cloud de la communauté Google Cloud.

Étape suivante

Découvrez comment suspendre et réactiver une connexion.
Découvrez comment surveiller l'utilisation des connecteurs.
Découvrez comment afficher les journaux de connecteur.