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Jira Service Management

Le connecteur Jira Service Management vous permet de vous connecter à Jira Service Management et d'effectuer des opérations d'insertion, de suppression, de mise à jour et de lecture.

Avant de commencer

Avant d'utiliser le connecteur Jira Service Management, effectuez les tâches suivantes :

Dans votre projet Google Cloud :
- Accorder à l'utilisateur le rôle IAM roles/connectors.admin configuration du connecteur.
- Attribuez les rôles IAM suivants au compte de service que vous souhaitez utiliser pour le connecteur :
  - roles/secretmanager.viewer
  - roles/secretmanager.secretAccessor
  Un compte de service est un compte Google spécial destiné à représenter un utilisateur non humain qui doit s'authentifier et obtenir les autorisations permettant d'accéder aux données des API Google. Si vous ne possédez pas de compte de service, vous devez en créer un. Pour plus d'informations, consultez la section Créer un compte de service.
- Activez les services suivants :
  - secretmanager.googleapis.com (API Secret Manager)
  - connectors.googleapis.com (API Connectors)
  Pour savoir comment activer des services, consultez la page Activer des services.
Si ces services ou autorisations n'ont pas encore été activés pour votre projet, vous êtes invité à les activer lors de la configuration du connecteur.

Configurer le connecteur

Pour configurer le connecteur, vous devez créer une connexion à votre source de données (système backend). Une connexion est spécifique à une source de données. Cela signifie que si vous disposez de nombreuses sources de données, vous devez créer une connexion distincte pour chacune d'elles. Pour créer une connexion, procédez comme suit :

Dans la console Cloud, accédez à la page Integration Connectors > Connections (Connecteurs d'intégration > Connexions), puis sélectionnez ou créez un projet Google Cloud.
Accéder à la page "Connexions"
Cliquez sur + CRÉER pour ouvrir la page Créer une connexion.
Dans la section Emplacement, choisissez l'emplacement de la connexion.
1. Région : sélectionnez un emplacement dans la liste déroulante.
  Pour obtenir la liste de toutes les régions disponibles, consultez la page Emplacements.
2. Cliquez sur NEXT (Suivant).
Dans la section Détails de connexion, procédez comme suit :
1. Connecteur: sélectionnez Jira Service Management dans la liste déroulante des connecteurs disponibles.
2. Version du connecteur : sélectionnez la version du connecteur dans la liste déroulante des versions disponibles.
3. Dans le champ Nom de connexion, saisissez un nom pour l'instance de connexion.
  Les noms de connexion doivent répondre aux critères suivants :
  - Les noms de connexion peuvent contenir des lettres, des chiffres ou des traits d'union.
  - Les lettres doivent être en minuscules.
  - Les noms de connexion doivent commencer par une lettre et se terminer par une lettre ou un chiffre.
  - Les noms de connexion ne peuvent pas dépasser 49 caractères.
4. Saisissez éventuellement une Description pour l'instance de connexion.
5. Vous pouvez également activer Cloud Logging, puis sélectionner un niveau de journalisation. Par défaut, le niveau de journalisation est défini sur Error.
6. Compte de service : sélectionnez un compte de service disposant des rôles requis.
7. Saisissez l'ID du centre de service de l'utilisateur authentifié. Par défaut, nous obtenons le premier ID renvoyé à partir d'un appel supplémentaire pour obtenir tous les centres d'assistance. Vous pouvez obtenir le ServiceDeskId en exécutant une requête de liste sur l'entité ServiceDesks.
8. Saisissez le niveau de verbosité (de 1 à 5) pour la connexion. Un niveau de verbosité plus élevé consigne tous les détails de la communication (requête, réponse et certificats SSL).
9. Vous pouvez également configurer les paramètres du nœud de connexion :
  - Nombre minimal de nœuds : saisissez le nombre minimal de nœuds de connexion.
  - Nombre maximal de nœuds : saisissez le nombre maximal de nœuds de connexion.
  Un nœud est une unité (ou instance répliquée) de connexion qui traite des transactions. Pour traiter plus de transactions pour une connexion, plus de nœuds sont nécessaires. À l'inverse, moins de nœuds sont nécessaires pour traiter moins de transactions. Pour comprendre comment les nœuds affectent la tarification de votre connecteur, consultez la section Tarifs des nœuds de connexion. Si vous ne saisissez aucune valeur, le nombre minimal de nœuds est défini par défaut sur 2 (pour une meilleure disponibilité) et le nombre maximal sur 50.
10. Utiliser un proxy : cochez cette case pour configurer un serveur proxy pour la connexion, et spécifiez les valeurs suivantes :
11. Vous pouvez également cliquer sur + AJOUTER UN LIBELLÉ pour ajouter un libellé à la connexion sous la forme d'une paire clé/valeur.
12. Cliquez sur NEXT (Suivant).
Dans la section Destinations, saisissez les informations concernant l'hôte distant (système backend) auquel vous souhaitez vous connecter.
1. Type de destination : sélectionnez un type de destination.
  - Sélectionnez Adresse hôte dans la liste pour spécifier le nom d'hôte ou l'adresse IP de la destination.
  - Si vous souhaitez établir une connexion privée à vos systèmes backend, sélectionnez Rattachement du point de terminaison dans la liste, puis sélectionnez le rattachement du point de terminaison requis dans la liste Rattachement du point de terminaison.
    Remarque : Pour savoir comment créer un rattachement du point de terminaison, consultez Rattachement de service PSC et Rattachement du point de terminaison. Une fois le rattachement du point de terminaison créé, il apparaît dans la liste Rattachement du point de terminaison.
  Si vous souhaitez établir une connexion publique à vos systèmes backend avec une sécurité supplémentaire, vous pouvez envisager de configurer des adresses IP sortantes statiques pour vos connexions, puis de configurer vos règles de pare-feu pour ajouter à la liste d'autorisation uniquement les adresses IP statiques spécifiques.
  
  Pour saisir d'autres destinations, cliquez sur + AJOUTER UNE DESTINATION.
2. Cliquez sur NEXT (Suivant).
Dans la section Authentification, saisissez les informations d'authentification.
1. Sélectionnez un type d'authentification, puis saisissez les informations appropriées.
  Les types d'authentification suivants sont compatibles avec la connexion Jira Service Management:
  - OAuth2.0
  - De base
  - APIToken
2. Cliquez sur NEXT (Suivant).
Vérifiez vos informations de connexion et d'authentification.
Cliquez sur Créer.

Configurer l'authentification

Saisissez les détails en fonction de l'authentification que vous souhaitez utiliser.

OAuth2.0
- ID client : ID client fourni par votre application externe.
- Champs d'application : champs d'application d'autorisation. Le champ d'application offline_access doit être utilisé avec le connecteur Jira Service Management. Pour comprendre le fonctionnement des champs d'application et afficher tous les champs d'application disponibles pour Jira Service Management, consultez la section Champs d'application.
- Secret du client : sélectionnez le secret Secret Manager. Vous devez avoir créé le secret Secret Manager avant de configurer cette autorisation.
- Version du secret : version du secret Secret Manager pour le code secret du client.
Standard
- Nom d'utilisateur : compte utilisateur Jira Service Management utilisé pour l'authentification.
- Mot de passe: mot de passe associé au compte.
APIToken
- Username (Nom d'utilisateur) : nom d'utilisateur Jira Service Management utilisé pour créer le jeton d'API.
- Jeton d'API: le mot de passe du nom d'utilisateur sera un jeton d'API. Sélectionnez le secret Secret Manager contenant le jeton d'API associé au nom d'utilisateur Jira Cloud.

Étapes supplémentaires après la création de la connexion

Si vous avez sélectionné OAuth 2.0 - Authorization code pour l'authentification, vous devez effectuer les étapes supplémentaires suivantes après avoir créé la connexion :

Sur la page Connexions, recherchez la connexion que vous venez de créer.
Notez que l'état du nouveau connecteur sera Autorisation requise.
Cliquez sur Autorisation requise.
Le volet Modifier l'autorisation s'affiche.
Copiez la valeur Redirect URI (URI de redirection) dans votre application externe.
Vérifiez les détails de l'autorisation.
Cliquez sur Autoriser.
Si l'autorisation aboutit, l'état de la connexion est défini sur Active (Actif) dans la Page "Connexions".

Nouvelle autorisation pour le code d'autorisation

Si vous utilisez le type d'authentification Authorization code et que vous avez modifié la configuration de votre application Jira Service Management, vous devez autoriser à nouveau votre connexion Jira Service Management. Pour autoriser à nouveau une connexion, procédez comme suit:

Cliquez sur la connexion requise sur la page Connexions.
La page des détails de la connexion s'ouvre.
Cliquez sur Modifier pour modifier les détails de la connexion.
Vérifiez les informations OAuth 2.0 – Code d'autorisation dans la section Authentification.
Si nécessaire, apportez les modifications nécessaires.
Cliquez sur Enregistrer. La page d'informations sur la connexion s'affiche.
Cliquez sur Modifier l'autorisation dans la section Authentification. Le volet Autoriser s'affiche.
Cliquez sur Autoriser.
Si l'autorisation aboutit, l'état de la connexion est défini sur Active (Actif) sur la page Connexions.

Entités, opérations et actions

Tous les connecteurs Integration Connectors fournissent une couche d'abstraction pour les objets de l'application connectée. Vous ne pouvez accéder aux objets d'une application que via cette abstraction. L'abstraction vous est présentée en tant qu'entités, opérations et actions.

Entité : une entité peut être considérée comme un objet ou un ensemble de propriétés dans l'application ou le service connecté. La définition d'une entité diffère d'un connecteur à l'autre. Par exemple, dans un connecteur de base de données, les tables sont les entités, dans un connecteur de serveur de fichiers, les dossiers sont les entités et, dans un connecteur de système de messagerie, les files d'attente sont les entités.
Toutefois, il est possible qu'un connecteur ne soit pas compatible ou ne possède aucune entité. Dans ce cas, la liste Entities est vide.
Opération : une opération est l'activité que vous pouvez effectuer sur une entité. Vous pouvez effectuer l'une des opérations suivantes sur une entité :
- Liste
- Obtenir
- Créer
- Mettre à jour
- Supprimer
La sélection d'une entité dans la liste disponible génère une liste d'opérations disponibles pour l'entité. Pour obtenir une description détaillée des opérations, consultez les opérations d'entité de la tâche de connecteur. Toutefois, si un connecteur n'est pas compatible avec l'une des opérations d'entité, ces opérations non compatibles ne sont pas listées dans la liste Operations.
Action : une action est une fonction de première classe mise à la disposition de l'intégration via l'interface du connecteur. Une action vous permet de modifier une ou plusieurs entités, et varie d'un connecteur à l'autre. Normalement, une action comporte des paramètres d'entrée et un paramètre de sortie. Toutefois, il est possible qu'un connecteur ne prenne en charge aucune action, auquel cas la liste Actions est vide.

Limites du système

Le connecteur Jira Service Management peut traiter 15 transactions par seconde, par nœud, et throttles toutes les transactions au-delà de cette limite. Par défaut, Integration Connectors alloue deux nœuds (pour une meilleure disponibilité) à une connexion.

Pour en savoir plus sur les limites applicables à Integration Connectors, consultez Limites.

Remarque:Le nombre de nœuds Integration Connectors effectue l'autoscaling de manière dynamique. en fonction de votre utilisation. Toutefois, si vous souhaitez réserver de la capacité pour de grands volumes sans attendre l'autoscaling, vous pouvez ajuster la valeur minimale de nœuds pour une connexion. Pour traiter plus de transactions pour une connexion, plus de nœuds sont nécessaires. À l'inverse, le nombre de nœuds sont requis si une connexion traite moins de transactions. Pour configurer le nœud, procédez comme suit : , procédez comme suit:

Si vous avez opté pour le paiement à l'usage, configurez les valeurs minimale et maximale du nœud sur la page "Modifier la connexion".
Si vous disposez d'un abonnement client, contactez l'assistance.

Le nombre maximal de transactions qu'un nœud peut gérer dépend de divers facteurs. Par conséquent, avant d'ajuster le nombre minimal de nœuds pour améliorer le débit, nous vous recommandons de vérifier si vos systèmes backend sont configurés de manière optimale pour gérer le trafic requis.

Actions

Le connecteur Jira Service Management propose des actions telles que AddAttachment, AttachTempFile et CreateCustomer. Pour savoir comment configurer les actions, consultez Exemples d'actions.

Exemples d'actions

Cette section explique comment effectuer certaines actions dans ce connecteur.

Exemple : joindre un fichier temporaire

Cet exemple associe un fichier temporaire et fournit un ID de pièce jointe que vous utilisez pour ajouter une pièce jointe.

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Actions.
Sélectionnez l'action AttachTemporaryFile, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à celle-ci dans la section Champ Default Value:
```
  {
    "Content": "test to create 1 temporaryid"
  }
```

Si l'action aboutit, votre Réponse connectorOutputPayload de la tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci:

[{
    "TemporaryAttachmentId": "3ef17ee7-3877-4ac6-b586-481cb2121ef8",
    "FileName": "16324233309516250343.connector.txt"
}]

Exemple : Ajouter une pièce jointe

Cet exemple associe le fichier temporaire à l'ID de requête fourni dans la charge utile d'entrée.

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Actions.
Sélectionnez l'action AddAttachment, puis cliquez sur OK.
Dans la section Entrée de la tâche de la tâche Connecteurs, cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
    "AttachmentId": "3ef17ee7-3877-4ac6-b586-481cb2121ef8",
    "RequestId": "10032"
}  
```

Si l'action aboutit, votre Réponse connectorOutputPayload de la tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci:

[{
  "Success": "true",
  "filename": "16324233309516250343.connector.txt",
}]

Exemple : Créer un client

Cet exemple crée un client.

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Actions.
Sélectionnez l'action CreateCustomer, puis cliquez sur OK.
Dans la section Entrée de la tâche de la tâche Connecteurs, cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{
  "Email": "something@something.com",
  "FullName": "Something"
} 
```

Si l'action réussit, le paramètre de réponse connectorOutputPayload de votre tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci :

[{
    "Key": null,
    "AccountId": "qm:476582de-e968-4bc9-b0be-0349e8e3ec97:244dd7e4-0b49-4468-adac-561ab09bf2bb",
    "Name": null,
    "EmailAddress": "something@something.com",
    "DisplayName": "Something",
    "Active": "true",
    "Timezone": "Asia/Calcutta",
    "_links.jirarest": "https://google-team-zlre6yes.atlassian.net/rest/api/2/user?accountId=qm%3A476582de-e968-4bc9-b0be-0349e8e3ec97%3A244dd7e4-0b49-4468-adac-561ab09bf2bb",
    "_links.avatarurls.48x48": "https://avatar-management.services.atlassian.com/default/48",
    "_links.avatarurls.24x24": "https://avatar-management.services.atlassian.com/default/24",
    "_links.avatarurls.16x16": "https://avatar-management.services.atlassian.com/default/16",
    "_links.avatarurls.32x32": "https://avatar-management.services.atlassian.com/default/32",
    "_links.self": "https://google-team-zlre6yes.atlassian.net/rest/api/2/user?accountId=qm%3A476582de-e968-4bc9-b0be-0349e8e3ec97%3A244dd7e4-0b49-4468-adac-561ab09bf2bb"
}]

Exemples d'opérations sur les entités

Exemple : Lister toutes les requêtes

Cet exemple répertorie toutes les requêtes de l'entité Requests.

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez "Demandes" dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération LIST, puis cliquez sur OK.

Exemple : Obtenir les requêtes d'un ID de centre d'assistance spécifique

Dans cet exemple, la requête est récupérée avec la clé de requête DP1-14 à partir de l'entité Requests.

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Requests dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération LIST, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur filterClause, puis saisissez RequestKey='DP1-14' dans le champ Default Value (Valeur par défaut).
Ici, RequestKey est la valeur de clé primaire de l'entité Requests.

Exemple : Créer une demande

Cet exemple crée une requête dans l'entité Requests.

Dans la boîte de dialogue Configure connector task, cliquez sur Entities.
Sélectionnez Requests dans la liste Entity.
Sélectionnez l'opération Create, puis cliquez sur OK.
Dans la section Task Input (Entrée de la tâche) de la tâche Connectors (Connecteurs), cliquez sur connectorInputPayload, puis saisissez une valeur semblable à la suivante dans le champ Default Value :
```
{, , ,) VALUES ('2', '1', '','test');
    "RequestTypeId": "2",
    "ServiceDeskId": "1",
    "Summary": "test",
    "Description": "test"
  }
  
```
Si l'intégration aboutit, le champ connectorOutputPayload de votre tâche de connecteur aura une valeur semblable à celle-ci :
```
 {
    "RequestId": "10032"
  } 
  
```

Utiliser Terraform pour créer des connexions

Vous pouvez utiliser la ressource Terraform pour créer une connexion.

Pour savoir comment appliquer ou supprimer une configuration Terraform, consultez la page Commandes Terraform de base.

Pour consulter un exemple de modèle Terraform permettant de créer une connexion, consultez l'exemple de modèle.

Lorsque vous créez cette connexion à l'aide de Terraform, vous devez définir les variables suivantes dans votre fichier de configuration Terraform :

Nom du paramètre	Type de données	Requis	Description
proxy_enabled	VALEUR BOOLÉENNE	Faux	Cochez cette case pour configurer un serveur proxy pour la connexion.
proxy_auth_scheme	ENUM	Faux	Type d'authentification à utiliser pour s'authentifier auprès du proxy ProxyServer. Valeurs acceptées: BASIC, DIGEST, NONE
proxy_user	STRING	Faux	Nom d'utilisateur permettant de s'authentifier auprès du proxy ProxyServer.
proxy_password	SECRET	Faux	Mot de passe à utiliser pour l'authentification auprès du proxy ProxyServer.
proxy_ssltype	ENUM	Faux	Type SSL à utiliser lors de la connexion au proxy ProxyServer. Les valeurs acceptées sont: AUTO, ALWAYS, NEVER et TUNNEL.

Utiliser la connexion Jira Service Management dans une intégration

Une fois la connexion créée, elle devient disponible à la fois dans Apigee Integration et Application Integration. Vous pouvez utiliser la connexion lors d'une intégration via la tâche "Connecteurs".

Pour savoir comment créer et utiliser la tâche Connecteurs dans Apigee Integration, consultez la section Tâche Connecteurs.
Pour savoir comment créer et utiliser la tâche Connecteurs dans Application Integration, consultez la section Tâche Connecteurs.

Obtenir de l'aide auprès de la communauté Google Cloud

Vous pouvez publier vos questions et discuter de ce connecteur sur les forums Cloud de la communauté Google Cloud.

Étape suivante

Découvrez comment suspendre et réactiver une connexion.
Découvrez comment surveiller l'utilisation des connecteurs.
Découvrez comment afficher les journaux du connecteur.