Vous pouvez obtenir une vue agrégée des demandes d'assistance et des événements Google Cloud sur la page "Assistance" de Cloud Hub.
- Affichez les demandes d'assistance ouvertes ou ouvrez-en une.
- Obtenir un résumé des incidents Google Cloud actuels et des opérations de maintenance en cours
- Découvrez votre formule d'assistance et les autres options formule d'assistance.
Afficher ou ouvrir des demandes d'assistance
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Dans le sélecteur de projet, sélectionnez un projet ou une organisation.
La page "Assistance" affiche les informations sur les demandes d'assistance pour le projet ou l'organisation sélectionnés.
Vue d'ensemble des demandes techniques : affiche un récapitulatif des demandes techniques ouvertes :
- Mes demandes ouvertes : demandes que vous avez créées ou auxquelles vous êtes abonné.
- Demandes nécessitant une intervention du client : demandes qui nécessitent des informations de votre part ou de la part de votre équipe.
- Nombre total de demandes ouvertes : toutes les demandes ouvertes.
Pour afficher les demandes pour l'une des catégories, cliquez sur Afficher les demandes. Vous pouvez ensuite afficher les détails d'une demande sur la page "Demandes".
Le tableau Demandes techniques liste les demandes techniques ouvertes, triées par priorité. Cliquez sur le titre d'une demande pour afficher ses détails.
La section Google Cloud Assistance pour la facturation vous permet d'ouvrir une demande d'assistance concernant la facturation ou de consulter les demandes en cours.
- Pour ouvrir une demande d'assistance concernant la facturation, cliquez sur Obtenir une assistance pour la facturation.
- Pour afficher les demandes d'assistance concernant la facturation qui sont ouvertes, cliquez sur Consulter les demandes concernant la facturation.
Pour en savoir plus sur l'utilisation des demandes d'assistance, consultez la documentation Cloud Customer Care.
Afficher les incidents et la maintenance
La page "Assistance" fournit des résumés de deux types d'événements Google Cloud pertinents pour le projet ou l'organisation sélectionnés.
- Incidents : un Google Cloud incident correspond à une interruption ou une dégradation du service.
- Maintenance : activités de maintenance pour un service Google Cloud pris en charge par Unified Maintenance.
Pour afficher les informations sur un événement :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Dans le sélecteur de projet, sélectionnez un projet ou une organisation.
La page "Assistance" affiche des informations sur le projet ou l'organisation sélectionnés.
Vous pouvez consulter le nombre total d'incidents en cours et d'activités de maintenance en cours dans la section Google Cloud Événements.
- Pour afficher les incidents dans Personalized Service Health, cliquez sur Afficher les incidents.
- Pour afficher les détails de la maintenance, cliquez sur Afficher la maintenance. Vous pouvez ensuite explorer les activités de maintenance à venir, en cours et planifiées sur la page Maintenance.
Vous pouvez également consulter des résumés des incidents dans la section Google Cloud Incidents. Pour afficher les détails d'un incident dans l'Service Health, cliquez sur son nom.
Pour savoir comment afficher les incidents, consultez le démarrage rapide dans la documentation Service Health.
Afficher les informations d'assistance
Vous pouvez consulter votre formule d'assistance actuelle, découvrir d'autres options de formule d'assistance d'assistance et voir les étapes à suivre pour commencer à utiliser votre formule d'assistance d'assistance actuelle.
L'assistance Basic est incluse pour tous les clients Google Cloud . Elle donne accès à la documentation, à l'assistance de la communauté, à l'assistance Cloud Billing et aux recommandations Active Assist.
Pour afficher les informations d'assistance :
Dans la console Google Cloud , accédez à la page Assistance.
Dans le sélecteur de projet, sélectionnez un projet ou une organisation.
La section "Informations sur l'assistance" affiche votre formule d'assistance actuelle.
- Pour afficher d'autres options de formule d'assistance d'assistance, cliquez sur Afficher les services Customer Care.
- Pour savoir comment commencer à utiliser votre formule d'assistance, cliquez sur le lien "Premiers pas". Par exemple, si vous disposez du forfait Premium, le texte du lien est Premiers pas avec l'assistance Premium.
Pour configurer ou modifier votre formule d'assistance d'assistance, vous devez disposer d'autorisations supplémentaires.
Étapes suivantes
- En savoir plus sur le service client