Puedes obtener una vista agregada de los casos de asistencia y los eventos de Google Cloud en la página de asistencia en Cloud Hub.
- Consulta los casos de ayuda abiertos o abre uno nuevo.
- Obtener un resumen de los Google Cloud incidentes actuales y el mantenimiento en curso
- Obtén información sobre tu paquete de asistencia y otras opciones de paquetes de asistencia.
Cómo ver o abrir casos de ayuda
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
En el selector de proyectos, selecciona un proyecto o una organización.
En la página de asistencia, se muestra información sobre los casos de asistencia del proyecto o la organización seleccionados.
Descripción general de los casos técnicos: Muestra un resumen de los casos técnicos abiertos:
- Mis casos abiertos: Casos que creaste o a los que te suscribiste
- Casos que requieren la participación del cliente: Casos que requieren información de ti o de tu equipo.
- Total de casos abiertos: Todos los casos abiertos.
Para ver los casos de cualquiera de las categorías, haz clic en Ver casos. Luego, puedes ver los detalles de un caso en la página Casos.
En la tabla Casos técnicos, se enumeran los casos técnicos abiertos, ordenados por prioridad. Haz clic en el título de un caso para ver sus detalles.
La sección Google Cloud Asistencia para la facturación te permite abrir un caso de asistencia para la facturación nuevo o ver los casos abiertos.
- Para abrir un caso de asistencia sobre facturación, haz clic en Obtén asistencia sobre facturación.
- Para ver los casos de asistencia sobre facturación abiertos, haz clic en Ver casos de facturación.
Para obtener más información sobre cómo trabajar con casos de asistencia, consulta la documentación de la Atención al cliente de Cloud.
Consulta incidentes y mantenimiento
En la página Asistencia, se proporcionan resúmenes de dos tipos de Google Cloud eventos que son relevantes para el proyecto o la organización seleccionados.
- Incidentes: Un Google Cloud incidente es una interrupción o degradación del servicio.
- Mantenimiento: Actividades de mantenimiento para un servicio de Google Cloud compatible con Unified Maintenance.
Para ver la información del evento, sigue estos pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
En el selector de proyectos, selecciona un proyecto o una organización.
En la página de asistencia, se muestra información sobre el proyecto o la organización seleccionados.
Puedes ver la cantidad total de incidentes actuales y actividades de mantenimiento en curso en la sección Google Cloud Eventos.
- Para ver los incidentes en Personalized Service Health, haz clic en Ver incidentes.
- Para ver los detalles del mantenimiento, haz clic en Ver mantenimiento. Luego, puedes explorar las actividades de mantenimiento próximas, en curso y planificadas en la página Mantenimiento.
También puedes ver resúmenes de los incidentes en la sección Google Cloud incidentes. Para ver los detalles de un incidente en Service Health, haz clic en su nombre.
Para obtener más información sobre cómo ver los incidentes, consulta la guía de inicio rápido en la documentación de Service Health.
Cómo ver la información de asistencia
Puedes ver tu paquete de asistencia actual, otras opciones de paquetes de asistencia y los pasos para comenzar a usar tu paquete de asistencia actual.
La Asistencia básica se incluye para todos los clientes de Google Cloud y proporciona acceso a la documentación, la asistencia de la comunidad, la asistencia de Facturación de Cloud y las recomendaciones de Active Assist.
Para ver la información de asistencia, sigue estos pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia.
En el selector de proyectos, selecciona un proyecto o una organización.
En la sección Información de asistencia, se muestra tu paquete de asistencia actual.
- Para ver otras opciones de paquetes de asistencia, haz clic en Ver los servicios de Atención al cliente.
- Para obtener información sobre cómo comenzar a usar tu paquete de asistencia, haz clic en el vínculo de inicio. Por ejemplo, si tienes el paquete Premium, el texto del vínculo es Comienza a usar la asistencia Premium.
Para configurar tu paquete de asistencia o realizar cambios en él, se requieren permisos adicionales.
¿Qué sigue?
- Obtén más información sobre la Atención al cliente.