Resolva problemas de sincronização com a extensão de validação de pontos finais

Este documento mostra como os utilizadores de uma organização podem resolver os problemas de sincronização da validação de pontos finais nos respetivos dispositivos.

Se o seu problema não estiver listado neste documento, contacte o administrador. Para ajudar a diagnosticar o seu problema, transfira os registos da Validação de pontos finais e partilhe-os com o seu administrador:

1. No seu dispositivo, abra o navegador Chrome.
2. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique com o botão direito do rato em Endpoint Verification e, de seguida, clique em Opções > Transferir registo.

Problemas de sincronização devido ao navegador Chrome

Se a versão do seu navegador Chrome for anterior à 110, pode ter problemas de sincronização, uma vez que a validação de pontos finais já não é suportada em versões do Chrome anteriores à 110.

Mensagem de erro: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Para resolver este problema, atualize o navegador Chrome para a versão 110 ou posterior.

Problemas de sincronização no macOS

Esta secção lista os problemas de sincronização que pode encontrar no macOS e fornece sugestões sobre como os corrigir.

Não é possível sincronizar devido a um erro de autorização do Porta-chaves

No navegador Chrome, pode receber um erro a indicar que não é possível sincronizar a validação de pontos finais devido a um erro de autorização do Porta-chaves.

Para resolver este problema, termine sessão no computador e, em seguida, inicie sessão novamente. Se o problema persistir, conclua os seguintes passos:

1. No Mac, abra a app Acesso a Porta-chaves.

2. No painel Conjuntos de chaves predefinidos, clique em iniciar sessão.

   Se o ícone estiver bloqueado, clique com o botão direito do rato em iniciar sessão e, de seguida, clique em Desbloquear porta-chaves "iniciar sessão".

   Nota: se não conseguir desbloquear o conjunto de chaves de início de sessão ou aceder ao controlo de acesso, consulte o guia do utilizador do acesso ao conjunto de chaves.

3. Clique no separador Palavras-passe.

4. Na lista de palavras-passe, clique duas vezes em Armazenamento seguro da validação de pontos finais e clique em Controlo de acesso.

5. Selecione Permitir que todas as aplicações acedam a este item e clique em Guardar alterações.

6. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Validação de pontos finais > Sincronizar agora.

7. Se a sincronização não for bem-sucedida, faça o seguinte:

   1. Na lista de palavras-passe, clique com o botão direito do rato em Armazenamento seguro da validação de pontos finais e, de seguida, clique em Eliminar "Armazenamento seguro da validação de pontos finais".
   2. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Validação de pontos finais > Sincronizar agora.

Problemas de sincronização no Windows

Esta secção apresenta problemas de sincronização que pode encontrar no SO Windows e sugestões sobre como os corrigir.

Não é possível sincronizar devido a um erro da API de proteção de dados

No navegador Chrome, pode receber um erro a indicar que a validação de pontos finais não consegue sincronizar devido a um erro da API de proteção de dados.

A validação de pontos finais armazena uma chave de encriptação no registo do Windows durante a inscrição inicial do dispositivo. As sincronizações subsequentes baseiam-se na API de proteção de dados do Windows para aceder a esta chave. As falhas de sincronização podem ocorrer se a validação de pontos finais encontrar erros ao desencriptar a chave, muitas vezes devido à encriptação por um utilizador diferente. Este problema pode surgir de tarefas agendadas S4U, versões desatualizadas do Chrome, problemas de configuração do Windows ou reposições incorretas do computador ou do utilizador.

Para resolver este problema, conclua os seguintes passos:

1. Determinar se uma tarefa S4U está configurada:

   1. Bloquear o ecrã do dispositivo.
   2. No prazo de 15 segundos, desbloqueie o ecrã do dispositivo.
   3. No prazo de 15 segundos, na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Validação de pontos finais  > Sincronizar agora. Se a sincronização for bem-sucedida, o erro é provavelmente causado por uma tarefa S4U.

2. Identifique as tarefas S4U:

   1. Abra o PowerShell e execute o seguinte script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

3. Se o resultado incluir uma ou mais linhas com um nome de tarefa, resolva o problema:

   1. No dispositivo Windows, abra o Agendador de tarefas.
   2. Desloque a página até Tarefas ativas.

   3. Encontre as tarefas na saída e faça o seguinte para cada tarefa:

      1. Clique duas vezes na tarefa.
      2. Clique em Propriedades.
      3. Desmarque a caixa de verificação Não guardar palavra-passe e clique em OK.

   4. Bloqueie o ecrã do dispositivo e, em seguida, desbloqueie-o.

   5. No prazo de 15 segundos, na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Validação de pontos finais > Sincronizar agora.

Se o problema persistir, faça o seguinte:

Aviso: pode tornar o computador inoperacional se configurar incorretamente as chaves do registo. Use esta abordagem apenas se se sentir confortável a editar chaves de registo. O administrador pode entrar em contacto consigo porque esta abordagem cria entradas duplicadas para o seu dispositivo na respetiva lista de dispositivos geridos.

1. No menu Iniciar do Windows, clique em Executar.
2. Na caixa Executar, introduza regedit.
3. No Editor do Registo, encontre HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage e elimine-o.
4. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Validação de pontos finais > Sincronizar agora.

Se o problema persistir, investigue a administração da conta do dispositivo e contacte o apoio técnico do Windows para receber assistência adicional.

Não é possível sincronizar porque não é possível recuperar a chave de proteção de dados

No navegador Chrome, pode receber um erro a indicar que a validação de pontos finais não consegue recuperar a chave de proteção de dados e não consegue sincronizar. Este erro pode ocorrer quando as tarefas agendadas S4U são executadas no seu dispositivo e tem uma versão anterior do navegador Chrome no seu dispositivo.

No Windows, a validação de pontos finais deve conseguir ler informações no dispositivo. Para tal, a validação de pontos finais usa a API Windows, e essa API precisa que o dispositivo seja fidedigno para delegação, e a conta de utilizador atual tem de estar configurada para permitir a delegação. O problema SEC_E_DELEGATION_REQUIRED pode ocorrer no Windows, o que leva a falhas na operação da API.

Para resolver o problema, conclua os seguintes passos:

1. Identifique e edite tarefas S4U:

   1. No seu dispositivo Windows, abra o PowerShell e execute o seguinte script:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

   2. Se o resultado incluir uma ou mais linhas com um nome de tarefa, edite estas tarefas:

      1. Abra o Programador de tarefas.
      2. Desloque a página até Tarefas ativas.

      3. Encontre as tarefas na saída e faça o seguinte para cada tarefa:

      4. Clique duas vezes na tarefa.

      5. Clique em Propriedades.

      6. Desmarque a caixa de verificação Não guardar palavra-passe e clique em OK.

2. Remova a chave do registo e inicie uma nova sessão

Aviso: pode tornar o seu computador inoperacional se configurar incorretamente as chaves do registo. Use esta abordagem apenas se se sentir confortável a editar chaves de registo. O administrador pode entrar em contacto consigo porque esta abordagem cria entradas duplicadas para o seu dispositivo na respetiva lista de dispositivos geridos.

1. No menu Iniciar do Windows, clique em Executar.
2. Na caixa Executar, introduza regedit.
3. No Editor do Registo, encontre HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage e elimine-o.
4. Na barra de ferramentas do navegador Chrome, clique em Validação de pontos finais > Sincronizar agora.