Solucionar problemas de sincronización con la extensión Endpoint Verification

En este documento se muestra cómo pueden resolver los usuarios de una organización los problemas de sincronización de verificación de puntos finales en sus dispositivos.

Si tu problema no aparece en este documento, ponte en contacto con tu administrador. Para ayudar a tu administrador a diagnosticar el problema, descarga los registros de Endpoint Verification y compártelos con él:

  1. En tu dispositivo, abre el navegador Chrome.
  2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic con el botón derecho en Endpoint Verification (Verificación de endpoints) y, a continuación, en Options > Download Log (Opciones > Descargar registro).

Problemas de sincronización debidos al navegador Chrome

Si la versión de tu navegador Chrome es anterior a la 110, es posible que tengas problemas de sincronización, ya que la verificación de endpoints ya no se admite en versiones de Chrome anteriores a la 110.

Mensaje de error: Failed to sync. A sync will be retried shortly.

Para solucionar este problema, actualiza el navegador Chrome a la versión 110 o una posterior.

Problemas de sincronización en macOS

En esta sección se enumeran los problemas de sincronización que pueden surgir en macOS y se ofrecen sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error de autorización de llaveros

En el navegador Chrome, puede aparecer un mensaje que indique que no se puede sincronizar la verificación de endpoints debido a un error de autorización de llaveros.

Para solucionar este problema, cierra la sesión en tu ordenador y vuelve a iniciarla. Si el problema persiste, sigue estos pasos:

  1. En tu Mac, abre la aplicación Acceso a Llaveros.

  2. En el panel Llaveros predeterminados, haz clic en inicio de sesión.

    Si el icono está bloqueado, haz clic con el botón derecho en inicio de sesión y, a continuación, en Desbloquear llavero "inicio de sesión".

  3. Haz clic en la pestaña Contraseñas.

  4. En la lista de contraseñas, haz doble clic en Endpoint Verification Safe Storage y, a continuación, en Control de acceso.

  5. Selecciona Permitir a todas las aplicaciones acceder a este ítem y haz clic en Guardar cambios.

  6. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de endpoints > Sincronizar ahora.

  7. Si la sincronización no se realiza correctamente, haz lo siguiente:

    1. En la lista de contraseñas, haz clic con el botón derecho en Endpoint Verification Safe Storage y, a continuación, en Eliminar "Endpoint Verification Safe Storage".
    2. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de endpoints > Sincronizar ahora.

Problemas de sincronización en Windows

En esta sección se enumeran los problemas de sincronización que pueden producirse en el SO Windows y se ofrecen sugerencias para solucionarlos.

No se puede sincronizar debido a un error de la API Data Protection

En el navegador Chrome, puede aparecer un mensaje que indique que no se puede sincronizar la verificación de endpoints debido a un error de la API de protección de datos.

Verificación de endpoints almacena una clave de cifrado en el registro de Windows durante el registro inicial del dispositivo. Las sincronizaciones posteriores usan la API de protección de datos de Windows para acceder a esta clave. Los errores de sincronización pueden producirse si la verificación de endpoints encuentra errores al descifrar la clave, a menudo debido al cifrado por parte de otro usuario. Este problema puede deberse a tareas S4U programadas, versiones obsoletas de Chrome, problemas de configuración de Windows o restablecimientos inadecuados de máquinas o usuarios.

Para solucionar este problema, siga estos pasos:

  1. Para determinar si una tarea S4U está configurada, haz lo siguiente:

    1. Bloquea la pantalla del dispositivo.
    2. En un plazo inferior a 15 segundos, desbloquéala.
    3. En un plazo de 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de endpoints > Sincronizar ahora. Si la sincronización se realiza correctamente, es probable que el error se debiera a una tarea S4U.

  2. Identifica las tareas S4U:

    1. Abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

  3. Si el resultado incluye una o varias líneas que contienen nombres de tareas, sigue estos pasos para solucionar el problema:

    1. En tu dispositivo Windows, abre Programador de tareas.
    2. Desplázate hasta Tareas activas.

    3. Busca las tareas en el resultado y haz lo siguiente con cada una de ellas:

      1. Haz doble clic en la tarea.
      2. Haz clic en Propiedades.
      3. Desmarca la casilla No almacenar contraseña y haz clic en Aceptar.

    4. Bloquea la pantalla del dispositivo y, a continuación, desbloquéala.

    5. En un plazo de 15 segundos, en la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de endpoints > Sincronizar ahora.

Si el problema persiste, haz lo siguiente:

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, escribe regedit.
  3. En el Editor del Registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y elimínalo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de endpoints > Sincronizar ahora.

Si el problema persiste, comprueba la administración de cuentas del dispositivo y ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Windows para obtener más ayuda.

No se puede sincronizar porque no se puede recuperar la clave de protección de datos

En el navegador Chrome, puede aparecer un error que indique que la verificación de endpoints no puede recuperar la clave de protección de datos ni sincronizar. Este error puede producirse cuando se ejecutan tareas S4U programadas en el dispositivo y tienes instalada una versión anterior del navegador Chrome.

En Windows, Endpoint Verification debería poder leer información del dispositivo. Para ello, Endpoint Verification utiliza la API de Windows, que necesita que el dispositivo sea de confianza para la delegación y que la cuenta de usuario actual esté configurada para permitir la delegación. El problema SEC_E_DELEGATION_REQUIRED puede producirse en Windows y provocar fallos en la operación de la API.

Para solucionar el problema, sigue estos pasos:

  1. Identifica y edita las tareas S4U:

    1. En tu dispositivo Windows, abre PowerShell y ejecuta la siguiente secuencia de comandos:

      Get-ScheduledTask | foreach { If (([xml](Export-ScheduledTask -TaskName $_.TaskName -TaskPath $_.TaskPath)).GetElementsByTagName("LogonType").'#text' -eq "S4U") { $_.TaskName } }

    2. Si el resultado incluye una o varias líneas que contienen nombres de tareas, edítalas:

      1. Abre Programador de tareas.
      2. Desplázate hasta Tareas activas.

      3. Busca las tareas en el resultado y haz lo siguiente con cada una de ellas:

      4. Haz doble clic en la tarea.

      5. Haz clic en Propiedades.

      6. Desmarca la casilla No almacenar contraseña y haz clic en Aceptar.

  2. Elimina la clave de registro e inicia una nueva sesión

  1. En el menú Inicio de Windows, haz clic en Ejecutar.
  2. En el cuadro Ejecutar, escribe regedit.
  3. En el Editor del Registro, busca HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Endpoint Verification\Safe Storage y elimínalo.
  4. En la barra de herramientas del navegador Chrome, haz clic en Verificación de endpoints > Sincronizar ahora.