Resolver problemas do Cloud Domains

Nesta página, descrevemos problemas comuns que podem ser encontrados ao usar o Cloud Domains e como resolvê-los.

Problemas com o registro do domínio

A chamada de API searchDomains mostra um nome de domínio como disponível, mas retrieveRegisterParameters mostra que ele não está

A chamada searchDomains verifica um grande espaço de possíveis nomes de domínio para fornecer sugestões. Ela depende de um cache de disponibilidade que pode estar incompleto ou desatualizado. Por outro lado, a chamada retrieveRegisterParameters processa apenas um nome de domínio por vez e fornece informações atualizadas sobre a disponibilidade dele.

Não é possível usar o modo de privacidade de contato preferencial com o domínio que você está tentando registrar

Os modos de privacidade de contato disponíveis dependem do final do nome de domínio escolhido. As terminações de domínio são administradas por muitos registros de parceiros diferentes, e alguns deles têm comportamento e requisitos únicos. Por exemplo, alguns endpoints de domínio não permitem a privacidade de contato, e outros editam determinadas partes dos seus dados de contato no registro público WHOIS. Antes do registro, consulte o campo supportedPrivacy na saída de retrieveRegisterParameters para determinar quais modos de privacidade de contato têm suporte a um determinado nome de domínio. Após o registro, os modos de privacidade de contato com suporte são listados no campo supportedPrivacy do recurso de registro.

Durante o registro, um recurso registration parece estar preso em state: REGISTRATION_PENDING

O estado REGISTRATION_PENDING precisa ter curta duração, em ordem de alguns minutos, na maioria dos casos, antes da transição para ACTIVE. Se um registro estiver pendente há mais de algumas horas, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Durante o registro, um recurso de registro termina em state: REGISTRATION_FAILED

Quando o registro de um domínio falha, chame retrieveRegisterParameters novamente para verificar se o domínio ainda está disponível. Em caso afirmativo, exclua o registro e tente novamente.

Há também vários problemas comuns de qualidade de dados que podem causar falhas no registro do domínio. Por exemplo, se você estiver configurando servidores de nomes personalizados ao registrar o domínio, talvez eles não sejam reconhecidos como servidores de nomes registrados pelo registry de controle. Para concluir o registro, configure temporariamente seu provedor de DNS para o Cloud DNS e altere-o após o registro.

Para detalhes sobre os erros que podem ocorrer durante o registro de domínio, consulte Erros durante o registro de domínio.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Google Cloud.

Você está recebendo um erro Quota exceeded ao tentar registrar um domínio

Você pode ter excedido a cota para o número de domínios registrados. Para informações detalhadas sobre cotas, consulte a página Cotas.

Problemas de verificação de e-mail da pessoa responsável pelo registro

Por que você precisa verificar seu endereço de e-mail após registrar um domínio?

O Google precisa verificar o endereço de e-mail de um novo responsável sempre que um domínio for registrado. O Google envia ao responsável um e-mail com instruções para concluir a verificação. A não verificação do endereço de e-mail em até 15 dias após o registro resulta na suspensão do domínio.

Depois de registrar um domínio, você não recebe um e-mail de verificação

Se você já usou o mesmo endereço de e-mail do responsável pelo registro com outro nome de domínio, talvez não seja necessário verificar o endereço novamente. Você pode conferir o status da verificação diretamente no recurso de registro, que mostra UNVERIFIED_EMAIL no campo issue se a verificação estiver pendente. É possível acionar o reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Você registrou um domínio com o endereço de e-mail do responsável pelo registro errado

Se o endereço de e-mail do responsável pelo registro contiver um erro de digitação ou não puder ser acessado por ele, será possível editá-lo na página Configurações de registro do Google Domains. A alteração do endereço de e-mail do responsável pelo registro requer a confirmação de identidade por SMS ou uma chamada telefônica para o número de telefone do responsável pelo registro.

Se você não tiver acesso ao endereço de e-mail ou ao número de telefone do responsável pelo registro, use o formulário na página de suporte do Google Domains para discutir métodos alternativos de verificação de identidade.

Seu domínio foi suspenso devido à falta de verificação de e-mail

Se o domínio for suspenso devido à falta de verificação de e-mail, o recurso de registro estará em state: SUSPENDED, e o campo de problema conterá UNVERIFIED_EMAIL. Nesse caso, acione um reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains e siga as instruções para concluir a verificação. Quando a verificação é concluída, a suspensão do domínio é cancelada automaticamente.

Problemas de configuração de contato

As mudanças na configuração dos seus contatos não estão entrando em vigor

Devido aos requisitos da ICANN, muitos tipos de mudanças de contato exigem confirmação do responsável pelo registro anterior e do novo. Enquanto as mudanças feitas aguardam essa confirmação, elas são listadas temporariamente no campo pendingContactSettings do recurso de registro. Para confirmar as mudanças pendentes, o responsável pelo registro anterior e o novo precisam seguir as instruções de confirmação recebidos.

Para reenviar confirmações de alteração que podem ter sido perdidas, acione um reenvio do e-mail de verificação na página Detalhes do registro do Cloud Domains.

Você está listado como o contato do responsável pelo registro, mas perdeu o acesso ao seu domínio

Os responsáveis pelo registro são considerados os proprietários legítimos de um registro de domínio. Se você está listado como o contato do responsável pelo registro, mas perdeu o acesso ao domínio, use o formulário na página de suporte do Google Domains para entrar em contato com a equipe de suporte. Depois de verificar sua identidade, a equipe de suporte pode restabelecer seu acesso.

Você excluiu um projeto e perdeu o acesso ao seu domínio

Se você excluir o projeto que contém o recurso Registration, perderá o acesso ao domínio. Há algumas opções de recuperação. Se você excluiu o projeto recentemente, é possível restaurá-lo e, em seguida, transferir um domínio registrado para outro registrador.

Se não for possível restaurar seu projeto, o contato do responsável pelo registro poderá entrar em contato com o suporte do Google Cloud para ter acesso ao domínio.

Dados de contato ao registrar ou transferir um domínio para uma empresa

Ao registrar um domínio que pertence a uma empresa, o responsável pelo registro precisa fornecer os dados de contato da empresa, como endereço de e-mail e número de telefone. Se o responsável pelo registro fornecer os dados de contato pessoais, a empresa poderá perder o acesso ao domínio quando ele sair.

Problemas de configuração do DNS

Você fez alterações na sua configuração de DNS, mas elas não estão entrando em vigor

Devido à natureza do DNS como um sistema distribuído, as alterações nas configurações de DNS geralmente levam algum tempo para serem propagadas para toda a Internet. Isso ocorre porque os resolvedores de DNS em qualquer lugar do mundo podem armazenar em cache a configuração anterior por um período igual ao TTL desse registro. Assim, pode levar todo o tempo do TTL configurado anteriormente para que a nova configuração se torne totalmente visível. No Cloud Domains, as alterações no provedor de DNS ou nos servidores de nomes e as alterações relacionadas ao DNSSEC podem levar até um dia para se tornarem totalmente visíveis na Internet.

Você publicou registros DS, mas agora seu domínio não está resolvendo

A publicação de registros DS é a última etapa para ativar as DNSSEC para seu domínio. Para garantir que o domínio continue a ser resolvido, os registros DS geralmente devem ser removidos um ou dois dias antes de alterar os servidores de nomes ou o provedor de DNS. Da mesma forma, novos registros DS precisam ser publicados em até um dia ou dois após a conclusão de uma alteração no servidor de nomes ou no provedor de DNS.

Se os problemas para resolver seu domínio coincidirem com as mudanças nos registros DS, significa que o provedor de domínio DNS não assinou corretamente a configuração de DNS do domínio. Você pode remover os registros DS para ver se isso corrige o problema. No entanto, como qualquer outra alteração de DNS, a remoção dos registros DS pode levar algum tempo (até o TTL dos registros removidos) para entrar em vigor.

Você escolheu o Google Domains como provedor de DNS, mas não consegue ver sua zona no Cloud DNS

Escolher o Google Domains como seu provedor de DNS gratuito significa que você precisa gerenciar a configuração de DNS no site do Google Domains. Essas configurações de DNS não são visíveis no produto do Cloud DNS e não fornecem acesso à API para configuração. Se você precisar de acesso à API, crie uma zona no Cloud DNS e configure seu domínio para usá-la.

Problemas de faturamento

Para informações detalhadas sobre preços de domínios, consulte Preços do Cloud Domains. Consulte Perguntas comuns sobre faturamento para tirar dúvidas comuns.

Você quer desativar as renovações automáticas do seu domínio

Por padrão, todos os domínios no Cloud Domains são renovados automaticamente. Para desativar a renovação automática do domínio, consulte Desativar a renovação automática de um nome de domínio. É possível gerenciar o domínio no Cloud Domains até que o período de registro atual expire e você seja cobrado pelo ano de registro completo.

Você quer excluir seu domínio e retorná-lo ao pool de domínios disponíveis

Se você quiser excluir o domínio antes que o registro expire, faça isso na página Configurações de registro do Google Domains.

Para mais informações sobre como excluir um domínio no Google Domains, consulte Excluir um domínio.

Problemas de importação e exportação para o Google Domains

Posso mover meu recurso de registro para um projeto diferente?

Não há mais suporte para isso.

Seu domínio foi exportado ou excluído para o Google Domains, e algumas pessoas perderam o acesso

O Cloud Domains usa o Identity and Access Management (IAM) para gerenciar permissões a domínios, enquanto o Google Domains tem seu próprio sistema de permissões separado. Quando você transfere um domínio do Cloud Domains para o Google Domains, a conta que executa a operação de exportação se torna a única proprietária do domínio no Google Domains. Essa conta poderá compartilhar o acesso ao domínio com outras contas usando a página Configurações de registro do Google Domains.

Para saber como compartilhar o gerenciamento de domínios com outros usuários do Google Domains, consulte Compartilhamento de gerenciamento de domínios. Para informações sobre como gerenciar as configurações de registro no Google Domains, consulte Gerenciar configurações.

Problemas na transferência de domínios de e para outros registradores

Você quer transferir seu domínio do Cloud Domains para outro registrador, mas não consegue acessar seu código de autorização de transferência

O Cloud Domains não permite transferências para outros registradores nos primeiros 60 dias do registro. Entre em contato com o suporte do Google Domains para solicitar uma exceção.

Se seu registro ultrapassar o limite de 60 dias, consulte Receber ou redefinir um código de autorização.

Problemas de suspensão de domínio

Seu domínio parou de funcionar e tem state: SUSPENDED

Quando o recurso de registro está em state: SUSPENDED, geralmente é possível encontrar mais informações no campo issues. A causa mais comum de suspensão é issues: UNVERIFIED_EMAIL. Para mais detalhes, consulte a seção Verificação de e-mail do responsável pelo registro.

Existem muitas outras causas possíveis para a suspensão de domínio. Se você vir issues: CONTACT_SUPPORT no seu recurso de registro, entre em contato com a equipe de suporte do Google Cloud para saber mais sobre a suspensão de domínio.

A seguir