O Cloud Customer Care oferece pacotes de suporte que permitem acessar dicas gerais, ajuda com práticas recomendadas, solução de problemas e conhecimento operacional.
O pacote de Suporte Básico é oferecido a todos os clientes do Google Cloud e inclui suporte gratuito para faturamento e pagamentos. Outros pacotes de suporte exigem compra e oferecem suporte técnico individual ilimitado para interrupções e defeitos, comportamento inesperado do produto, dúvidas sobre o uso do produto, problemas de faturamento e solicitações de recursos.
Confirmar seu serviço de suporte
Você pode confirmar o nível de suporte do Customer Care que tem para Google Cloud.
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte > Visão geral.
Use o seletor de recursos na barra de ferramentas do console para selecionar a organização ou o projeto em que você quer confirmar seu nível de suporte.
Seu serviço de suporte é indicado na seção Informações de suporte. Exemplo:
Your current Customer Care service: Premium
Escolha seu serviço de suporte
É possível comparar os pacotes de suporte do Customer Care e escolher o serviço certo para sua organização:
- O Suporte Básico está incluído para todos os clientes do Google Cloud e oferece acesso a documentação, suporte da comunidade, suporte do Cloud Billing e recomendações do Active Assist. Você também pode pedir suporte para dúvidas técnicas sobre projetos na sua organização.
- O Suporte Padrão é recomendado para organizações de pequeno a médio porte com cargas de trabalho em desenvolvimento que buscam iniciar a jornada de suporte. Com o Suporte Standard, você tem acesso à API Cloud Support, às recomendações do Active Assist e recebe tempos de resposta de quatro horas para casos de prioridade 2 (P2).
- O Suporte Enhanced oferece tempos de resposta mais rápidos e serviços adicionais projetados para empresas de médio a grande porte que executam cargas de trabalho na nuvem em produção. Com o Suporte Enhanced, você tem acesso a serviços inteligentes, como a API Cloud Support, o Suporte de tecnologia de terceiros e o Recomendador.
- O Suporte Premium foi criado para empresas que executam cargas de trabalho prioritárias e exigem tempos de resposta rápidos, estabilidade da plataforma e maior eficiência operacional. Você também tem o suporte baseado no cliente e recebe um gerente técnico de contas.
Se quiser, aumente sua capacidade com os Serviços de valor agregado, que estão disponíveis como compra adicional para clientes do Suporte Avançado e Premium. Por exemplo, é possível comprar níveis mais altos de suporte técnico ou maior supervisão e assistência de especialistas envolvidos no sucesso da sua organização.
Para mais informações, consulte Receber suporte com o Cloud Customer Care.
Integração ao atendimento ao cliente
Depois de comprar um pacote de suporte do Customer Care, entenda o pacote e os Serviços de valor agregado adicionais para aproveitar todos os recursos incluídos.
Você também precisa concluir alguns procedimentos, incluindo a configuração do ambiente do projetoGoogle Cloud , a configuração do controle de acesso e, opcionalmente, o uso de serviços que automatizam e otimizam sua performance no Google Cloud.
Para mais informações, consulte Integrar o Cloud Customer Care.
Entre em contato com o atendimento ao cliente e receba ajuda
Todos os usuários podem entrar em contato com o Customer Care para tirar dúvidas sobre o Faturamento do Cloud. Você também pode pedir suporte para dúvidas técnicas sobre projetos na sua organização.
- No console do Google Cloud , acesse a página Suporte > Visão geral.
- Use o seletor de recursos na barra de ferramentas do console para selecionar o projeto que você quer suporte.
- No menu de navegação, selecione seu canal de comunicação preferido:
- Suporte de faturamento: dá acesso a um chat em tempo real para suporte de faturamento
- Suporte por telefone: fornece um número de telefone para ligar e receber assistência nos idiomas disponíveis.
- Suporte da comunidade: fornece links para grupos de discussão e listas de e-mails da comunidade que podem ajudar você a encontrar respostas ou solucionar problemas
Outras consultas exigem a compra de um pacote de suporte e a criação de um caso de suporte. Um caso de suporte é uma solicitação de assistência técnica ou ajuda com uma conta, um projeto ou um problema de faturamento do Google Cloud .
Para ter a experiência de suporte mais benéfica e interagir de maneira eficaz com as equipes de atendimento ao cliente, siga algumas práticas recomendadas ao criar e gerenciar casos de suporte no console Google Cloud . Ao escrever um caso de suporte detalhado e específico e definir a prioridade correta, você ajuda a equipe de atendimento ao cliente a responder com rapidez e eficiência.
Para mais informações, consulte Criar e gerenciar casos de suporte e Práticas recomendadas para trabalhar com o Customer Care.