Cloud Customer Care menyediakan paket dukungan yang memungkinkan Anda mengakses saran umum tentang cara penggunaan, bantuan praktik terbaik, pemecahan masalah, dan pengetahuan operasional.
Paket Dukungan Dasar diberikan kepada semua pelanggan dan mencakup dukungan penagihan dan pembayaran gratis. Google Cloud Paket dukungan lainnya mengharuskan Anda membelinya, dan menawarkan dukungan teknis secara personal tanpa batas untuk penghentian dan kerusakan, perilaku produk yang tidak terduga, pertanyaan terkait penggunaan produk, masalah penagihan, dan permintaan fitur.
Konfirmasi layanan dukungan Anda
Anda dapat mengonfirmasi tingkat dukungan Customer Care yang sudah ada untuk Google Cloud.
Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Overview.
Dengan menggunakan pemilih resource di toolbar konsol, pilih organisasi atau project yang tingkat dukungannya ingin Anda konfirmasi.
Layanan dukungan Anda ditunjukkan di bagian Informasi dukungan. Contoh:
Your current Customer Care service: Premium
Pilih layanan dukungan Anda
Anda dapat membandingkan paket dukungan Layanan Pelanggan dan memilih layanan yang tepat untuk organisasi Anda:
- Dukungan Dasar disertakan untuk semua pelanggan Google Cloud dan memberikan akses ke dokumentasi, dukungan komunitas, dukungan Penagihan Cloud, dan rekomendasi Active Assist. Anda juga dapat meminta dukungan untuk pertanyaan teknis tentang project dalam organisasi Anda.
- Dukungan Standard direkomendasikan untuk organisasi kecil hingga menengah dengan workload yang sedang dalam pengembangan dan ingin memulai perjalanan dukungan mereka. Dengan Dukungan Standard, Anda memiliki akses ke Cloud Support API, rekomendasi Active Assist, dan menerima waktu respons 4 jam untuk kasus Prioritas 2 (P2).
- Dukungan Enhanced menawarkan waktu respons yang lebih cepat dan layanan tambahan yang dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar yang menjalankan beban kerja cloud mereka dalam produksi. Dengan Dukungan Enhanced, Anda memiliki akses ke layanan cerdas, seperti Cloud Support API, Dukungan Teknologi Pihak Ketiga, dan Recommender.
- Dukungan Premium dirancang untuk perusahaan yang menjalankan workload prioritas dan memerlukan waktu respons yang cepat, stabilitas platform, dan peningkatan efisiensi operasional. Anda juga memiliki Customer Aware Support dan diberi Manajer Akun Teknis.
Secara opsional, Anda dapat meningkatkan kemampuan Anda dengan Layanan Bernilai Tambah yang tersedia sebagai pembelian tambahan bagi pelanggan Dukungan Enhanced dan Dukungan Premium. Misalnya, Anda dapat membeli tingkat dukungan teknis yang lebih tinggi atau pengawasan dan bantuan yang lebih besar dari pakar yang peduli dengan kesuksesan organisasi Anda.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Mendapatkan dukungan dengan Cloud Customer Care.
Melakukan Aktivasi ke Layanan Pelanggan
Setelah membeli paket dukungan Layanan Pelanggan, pastikan Anda memahami paket dan Layanan Bernilai Tambah tambahan, sehingga Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya fitur yang disertakan.
Anda juga harus menyelesaikan prosedur tertentu, termasuk menyiapkan lingkungan projectGoogle Cloud , mengonfigurasi kontrol akses, dan secara opsional menggunakan layanan yang mengotomatiskan dan mengoptimalkan performa Anda di seluruh Google Cloud.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Melakukan orientasi ke Cloud Customer Care.
Menghubungi Customer Care dan mendapatkan bantuan
Semua pengguna dapat menghubungi Customer Care jika ada pertanyaan tentang Penagihan Cloud. Anda juga dapat meminta dukungan untuk pertanyaan teknis tentang project dalam organisasi Anda.
- Di konsol Google Cloud , buka halaman Support > Overview.
- Dengan menggunakan pemilih resource di toolbar konsol, pilih project yang memerlukan dukungan.
- Di menu navigasi, pilih saluran komunikasi pilihan Anda:
- Dukungan penagihan: memberi Anda akses ke chat langsung untuk dukungan penagihan
- Dukungan telepon: memberikan nomor telepon yang dapat Anda hubungi untuk menerima bantuan dalam bahasa yang didukung
- Dukungan komunitas: menyediakan link ke grup diskusi komunitas dan milis yang dapat membantu Anda menemukan jawaban atau memecahkan masalah
Pertanyaan lainnya memerlukan pembelian paket dukungan dan pembuatan kasus dukungan. Kasus dukungan adalah permintaan bantuan teknis atau bantuan terkait masalah akun, project, atau penagihanGoogle Cloud .
Untuk mendapatkan pengalaman dukungan yang paling bermanfaat dan berinteraksi secara efektif dengan tim Layanan Pelanggan, Anda harus mengikuti praktik terbaik tertentu saat membuat dan mengelola kasus dukungan di konsol Google Cloud . Menulis kasus dukungan yang mendetail dan spesifik, serta menetapkan prioritas yang benar, akan mempermudah tim Layanan Pelanggan merespons Anda dengan cepat dan efisien.
Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Membuat dan mengelola kasus dukungan dan Praktik terbaik untuk menggunakan Customer Care.