Los servicios de Atención al Cliente de Cloud ofrecen paquetes de asistencia que te permiten acceder a consejos generales, ayuda sobre prácticas recomendadas, solución de problemas y conocimientos operativos.
El paquete de Asistencia Básica se ofrece a todos los clientes de Google Cloud e incluye asistencia gratuita para pagos y facturación. Para obtener otros paquetes de asistencia, debes comprarlos. Estos paquetes ofrecen asistencia técnica personalizada e ilimitada para solucionar problemas como interrupciones y defectos del servicio, comportamientos inesperados de los productos, dudas sobre el uso de productos, problemas de facturación o solicitudes de funciones.
Confirmar el servicio de asistencia
Puedes confirmar el nivel de asistencia de Customer Care que tienes para Google Cloud.
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Información general.
En el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona la organización o el proyecto para los que quieras confirmar el nivel de asistencia.
El servicio de asistencia se indica en la sección Información de asistencia. Por ejemplo:
Your current Customer Care service: Premium
Elige el servicio de asistencia
Puedes comparar los paquetes de asistencia de Customer Care y elegir el servicio que mejor se adapte a tu organización:
- Todos los clientes de Google Cloud tienen acceso a la Asistencia básica, que proporciona acceso a la documentación, al soporte de la comunidad, a la asistencia para Facturación de Cloud y a las recomendaciones de Active Assist. También puedes solicitar asistencia para resolver dudas técnicas sobre proyectos de tu organización.
- Asistencia estándar es la opción recomendada para pequeñas y medianas organizaciones con cargas de trabajo en desarrollo que quieran empezar a recibir asistencia. Con el servicio de asistencia estándar, tienes acceso a la API Cloud Support y a las recomendaciones de Active Assist, y recibes tiempos de respuesta de 4 horas para los casos de prioridad 2 (P2).
- Asistencia mejorada ofrece tiempos de respuesta más rápidos y servicios adicionales diseñados para empresas medianas y grandes que ejecutan sus cargas de trabajo en la nube en producción. Con Asistencia Mejorada, tienes acceso a servicios inteligentes, como la API Cloud Support, la asistencia para tecnología de terceros y Recommender.
- Asistencia Premium se ha diseñado para empresas que ejecutan cargas de trabajo prioritarias y requieren tiempos de respuesta rápidos, estabilidad de la plataforma y una mayor eficiencia operativa. También tienes acceso a Asistencia Contextual y se te ha asignado un administrador técnico de cuentas.
Si quieres, puedes aumentar tus prestaciones con los servicios de valor añadido, que están disponibles como compra adicional para los clientes de Asistencia Mejorada y Asistencia Premium. Por ejemplo, puedes comprar niveles superiores de asistencia técnica o aumentar la supervisión y la asistencia de expertos que invierten en el éxito de tu organización.
Para obtener más información, consulta el artículo Recibir asistencia de Cloud Customer Care.
Incorporación a Atención al cliente
Después de comprar un paquete de asistencia de Customer Care, asegúrate de que entiendes el paquete y los servicios de valor añadido adicionales para poder aprovechar al máximo las funciones incluidas.
También debes completar ciertos procedimientos, como configurar elGoogle Cloud entorno del proyecto, configurar el control de acceso y, opcionalmente, usar servicios que automaticen y optimicen tu rendimiento Google Cloud.
Para obtener más información, consulta el artículo Incorporación a Atención al Cliente de Cloud.
Contactar con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda
Todos los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de Asistencia para Clientes si tienen alguna duda sobre la facturación de Cloud. También puedes solicitar asistencia para resolver dudas técnicas sobre proyectos de tu organización.
- En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia > Información general.
- En el selector de recursos de la barra de herramientas de la consola, selecciona el proyecto para el que quieras recibir asistencia.
- En el menú de navegación, selecciona el canal de comunicación que prefieras:
- Asistencia para facturación: te da acceso a un chat en directo para recibir asistencia sobre facturación.
- Asistencia por teléfono: proporciona un número de teléfono al que puedes llamar para recibir asistencia en los idiomas disponibles.
- Asistencia de la comunidad: proporciona enlaces a listas de distribución y grupos de debate de la comunidad para ayudarte a encontrar respuestas y solucionar tus problemas.
Para otras consultas, debes comprar un paquete de asistencia y crear un caso de asistencia. Un caso de asistencia es una solicitud de ayuda técnica o asistencia con un problema relacionado con unaGoogle Cloud cuenta, un proyecto o la facturación.
Para disfrutar de la mejor experiencia de asistencia y comunicarte de forma eficaz con los equipos de Atención al Cliente, debes seguir ciertas prácticas recomendadas al crear y gestionar casos de asistencia en la Google Cloud consola. Si escribes un caso de asistencia detallado y específico, y le asignas la prioridad correcta, el equipo de Atención al Cliente podrá responderte de forma rápida y eficiente.
Para obtener más información, consulta los artículos Crear y gestionar casos de asistencia y Prácticas recomendadas para trabajar con Customer Care.