Receber um pacote de suporte do Google
O Google Cloud oferece pacotes de suporte distintos para atender a diferentes necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte técnico. Para mais informações, consulte Atendimento ao cliente do Cloud.
Receba suporte da comunidade
Use os seguintes recursos para receber suporte da comunidade do Compute Engine. Leia nossas Perguntas frequentes antes de postar uma nova pergunta.
Faça uma pergunta no Stack Overflow
- Faça perguntas sobre programação e desenvolvimento de aplicativos no Compute Engine no Stack Overflow. Por exemplo, se você usa uma instância de VM do Windows, a consulta google-compute-engine+windows (em inglês) retorna perguntas marcadas com Google Compute Engine e Windows.
- Faça perguntas sobre solução de problemas relacionados aos recursos do Compute Engine no Server Fault.
Discussões sobre o Compute Engine
Participe do grupo do Google gce-discussion para participar de discussões sobre o Compute Engine com engenheiros do Google e outros usuários. Participe do grupo do Google gce-announce para receber os anúncios do Compute Engine. Faça parte também do grupo do Google gce-operations (ambos em inglês) para receber atualizações sobre as operações do Compute Engine.
Também é possível visitar a comunidade do Google Cloud Slack para conversar sobre o Compute Engine e outros produtos do Google Cloud. Se você ainda não faz parte da comunidade, preencha este formulário para se inscrever.
Para o Compute Engine, participe do canal #compute-engine.
Relatar bugs ou solicitar recursos
Onde enviar um relatório
| Tipo de solicitação | Onde enviar um relatório |
|---|---|
| Problemas de faturamento | Suporte de faturamento |
| Bugs, defeitos e solicitações de recursos | Rastreador de problemas |
| Feedback da documentação (documentação incorreta, feedback geral, sugestões) | Formulário de feedback sobre a documentação |
| Problemas de produção (incluindo problemas de desempenho) | Rastreador de problemas |
| Suporte pago | Se você for um cliente de suporte pago, entre em contato diretamente com o Google. |
| Violação do SLA | Suporte de faturamento |
| Denunciar abuso | Formulário de denúncia de abuso (em inglês) |
Bugs e defeitos
Exemplo: minha instância não conecta discos extras
Se o problema não for respondido pelas Perguntas frequentes ou não for resolvido, poste a pergunta no rastreador de problemas com as seguintes informações:
- Quais etapas reproduzirão o problema?
- Qual é o resultado esperado? Em vez disso, o que você vê?
- Qual versão do produto você está usando? Em qual sistema operacional?
- Forneça outras informações.
Enviar uma solicitação de recurso
Exemplo: o Compute Engine deveria adicionar o recurso X
Talvez sua solicitação de recurso já tenha sido registrada no Issue Tracker. Se este for o caso, vote a favor do recurso para indicar que você gostaria de vê-lo adicionado.
Caso contrário, colete as seguintes informações e publique a solicitação de recurso no Issue Tracker:
- Qual é o comportamento esperado do recurso? Seja específico.
- Se isso for relevante, por que as abordagens atuais ou soluções alternativas são insuficientes?
- Se isso for relevante, este recurso possibilitará quais novos casos de uso?
Feedback sobre a documentação
Exemplo: a documentação de X está desatualizada
Se você tiver problemas com a documentação, tiver um feedback geral ou uma sugestão, use o mecanismo de feedback sobre a documentação. Em qualquer página da documentação do Compute Engine, clique no link "Enviar feedback", na parte superior direita da página. Será aberto um formulário de feedback. Forneça as seguintes informações (se aplicável):
- Qual URL você está informando?
- O que estava incorreto?
- Faça comentários ou sugestões gerais.
Seus comentários serão analisados pela equipe do Compute Engine.
Problemas de produção
Exemplo: a execução da minha instância está muito lenta
Se você tiver um contrato de suporte pago, entre em contato diretamente com o Google.
Se você teve uma experiência de violação do SLA, entre em contato com o suporte de faturamento (em inglês).
Você também pode denunciar abuso de máquina virtual.
Você pode enviar um relatório de problema de produção para seu aplicativo. O Google lê esses relatórios, mas não pode responder individualmente. Não há suporte operacional para aplicativos individuais por meio do rastreador de problemas.