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Google Cloud offre pacchetti di assistenza per diverse esigenze, come copertura 24/7, assistenza telefonica e accesso a un responsabile dell'assistenza tecnica. Per ulteriori informazioni, consulta Assistenza clienti Google Cloud.
Ricevere assistenza dalla community
Utilizza le seguenti risorse per ricevere assistenza dalla comunità di Compute Engine. Consulta le nostre domande frequenti prima di pubblicare una nuova domanda.
Fai una domanda su Stack Overflow
- Fai domande sulla programmazione e sullo sviluppo di applicazioni su Compute Engine su Stack Overflow. Ad esempio, se utilizzi un'istanza VM Windows, la query google-compute-engine+windows restituisce le domande taggate sia con Google Compute Engine sia con Windows.
- Poni domande sulla risoluzione dei problemi relativi alle risorse Compute Engine su Server Fault.
Discutere di Compute Engine
Unisciti al gruppo Google gce-discussion per discutere di Compute Engine con i tecnici e con altri utenti di Google. Unisciti al gruppo Google gce-announce per ricevere annunci su Compute Engine e al gruppo Google gce-operations per ricevere aggiornamenti sulle operazioni di Compute Engine.
Puoi anche visitare la community Slack di Google Cloud per discutere di Compute Engine e di altri prodotti Google Cloud. Se non hai ancora scelto di partecipare, utilizza questo modulo per registrarti.
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#compute-engine
canale.
Inviare bug o richieste di funzionalità
Dove presentare una segnalazione
| Tipo di richiesta | Dove presentare una segnalazione |
|---|---|
| Problemi di fatturazione | Assistenza per la fatturazione |
| Bug, difetti e richieste di funzionalità | Issue Tracker |
| Feedback sulla documentazione (documentazione errata, feedback generale, suggerimenti) | Modulo di feedback sulla documentazione |
| Problemi di produzione (inclusi problemi di prestazioni) | Issue Tracker |
| Assistenza a pagamento | Se sei un cliente con assistenza a pagamento, contatta direttamente Google. |
| Violazione SLA | Assistenza per la fatturazione |
| Segnala abuso | Modulo per la segnalazione di abusi |
Bug e difetti
Esempio: non riesco ad aggiungere dischi all'istanza
Se il tuo problema non trova risposta nelle domande frequenti o rimane irrisolto, pubblica la tua domanda nel tracker dei problemi insieme alle seguenti informazioni:
- Quali passaggi riprodurranno il problema?
- Qual è l'output previsto? Cosa vedi invece?
- Quale versione del prodotto stai utilizzando? Su quale sistema operativo?
- Fornisci eventuali informazioni aggiuntive.
Inviare una richiesta di funzionalità
Esempio: Compute Engine dovrebbe aggiungere la funzionalità X
La tua richiesta di funzionalità potrebbe essere già stata inviata nell'Issue Tracker. In questo caso, assegna un voto positivo alla funzionalità per indicare che vorresti che venisse aggiunta.
In caso contrario, raccogli le seguenti informazioni e pubblica la richiesta di funzionalità nell'Issue Tracker:
- Qual è il comportamento desiderato della funzionalità? (Fornisci informazioni specifiche!)
- Se pertinente, perché gli approcci o le soluzioni alternative attuali non sono sufficienti?
- Se pertinente, quali nuovi casi d'uso consentirà questa funzionalità?
Feedback sulla documentazione
Esempio: la documentazione per X non è aggiornata
Se riscontri problemi durante l'utilizzo della documentazione, hai un feedback generale o vuoi fare un suggerimento, utilizza il meccanismo di feedback della documentazione. In qualsiasi pagina della documentazione di Compute Engine, fai clic sul link "Invia feedback" nella parte superiore destra della pagina. Si aprirà un modulo di feedback. Fornisci le seguenti informazioni (se applicabili):
- Quale URL stai segnalando?
- Che cosa non era preciso?
- Commenti o suggerimenti generali
I tuoi commenti verranno esaminati dal team di Compute Engine.
Problemi di produzione
Esempio: la mia istanza è molto lenta
Se hai un contratto di assistenza a pagamento, contatta direttamente Google.
Se hai riscontrato una violazione dell'SLA, contatta l'assistenza per la fatturazione.
Puoi anche segnalare abusi delle macchine virtuali.
Puoi inviare una segnalazione di problemi di produzione per la tua applicazione. Google legge queste segnalazioni, ma non può rispondere singolarmente. L'assistenza operativa per le singole applicazioni non viene fornita tramite il tracker dei problemi.